Издание для бизнеса.
Меньше хайпа, больше пользы!

Пишем о важном, разбираемся с ежедневными задачами предпринимателей, исследуем законы, транслируем опыт.

Проект Модульбанка

Написать в редакцию: editors@modulbank.ru

Проект ведут — Yellow Yeti

Дизайн — Интуиция

Веб-разработка — Кортекс

Что такое фулфилмент для бизнеса

Фулфилмент (от англ. fulfillment или брит. англ. fulfilment — выполнение, исполнение) — комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки. В нашем языке нет аналогичного термина, который бы максимально точно передавал смысл английского термина, поэтому он используется без перевода. Как бизнес-услуга, фулфилмент наиболее востребован интернет-магазинами и часто передается на аутсорс фулфилмент-центрам.

Что входит с состав этой услуги:

  • складское хранение товаров;
  • приём и обработка заказов;
  • комплектация и упаковка заказов;
  • получение оплаты от покупателей;
  • доставка заказов;
  • работа с возвратами.

Свою популярность фулфилмент получил благодаря революционным решениям лидера интернет-торговли на Западе — компании «Амазон». Она первая, кто вывел на качественный уровень эту услугу для тысяч продавцов, торгующих через Amazon.com.

Кому нужен фулфилмент

Владельцы каждого онлайн-магазина при расширении спектра деятельности и ассортимента товаров сталкиваются с необходимостью развивать складские помещения. Это означает, что нужно купить или арендовать подходящий объект, нанять персонал для обслуживания, организовать сложный сервис складского хранения. Не у всех имеются достаточные финансовые средства для решения этих всех задач, но на помощь приходит фулфилмент центр.

Даже крупным коммерческим компаниям не всегда выгодно инвестировать в склад и логистику, так как эти средства можно вложить в расширение бизнеса, передав склад на аутсорсинг специализированной компании. Вариант складского фулфилмента однозначно выгоден, если только вы не продаете скоропортящиеся продукты или товары, которые чувствительны к условиям хранения.

Таким образом, для открытия интернет-магазина или его развития от владельца требуется изучить рынок, выбрать ассортимент и заняться продвижением, а хранение товара на складе, обработка и доставка лягут на плечи логистической компании, предлагающей услугу фулфилмента. Для компаний любого размера аутсорсинг складской логистики является экономически более выгодным и снимает ряд организационных проблем.

Что надо знать об услугах фулфилмента и как выбрать оператора

Объем рынка фулфилмента в 2016 году составил 7 млрд руб. и 23 млн посылок. Сегодня отрасль предлагает не только складскую обработку, но и множество дополнительных услуг. Потенциал роста здесь не только в количестве игроков, но и в увеличении объемов обрабатываемых отправлений.

Data Insight представила исследование «Фулфилмент для интернет-торговли». Мы сделали краткую выжимку из него. В фулфилмент приходят из курьерского и транспортного бизнеса, почтовой обработки, торговли по каталогам, складского хранения, онлайн-торговли. Конкуренция на рынке, по мере прихода новых игроков, повышается.

Больше половины фулфилмент-операторов располагают собственной курьерской службой, которую используют в комплексе с партнерскими сетями доставки. Полностью передать доставку на аутсорс могут позволить себе лишь самые крупные игроки. Компании поменьше предпочитают иметь собственных курьеров, чтобы обеспечить одну из наиболее востребованных у клиентов услуг — работу с возвратными отправлениями. Популярны такие сервисы, как колл-центр, передача данных и документации по протоколам API или модулям, личный кабинет.

Единых стандартов в определении услуг фулфилмента нет. Сейчас каждый оператор формирует свой собственный набор сервисов, в зависимости от потребностей его потенциальных клиентов. Есть компании, которые предоставляют лишь основной набор услуг из 6 базовых операций — хранение товара, обработка заказов и т. д., — и те, кто предоставляет полный цикл, включающий колл-центр, прием платежей, создание сайта, фотографирование товаров.

Фулфилмент-операторы не только оказывают услуги интернет-компаниям, но и привлекают на рынок новых игроков, не имеющих опыта онлайн-торговли. Для многих курьерских компаний, которые вышли на рынок в 2016-2015 годах, фулфилмент оказался более сложным продуктом, чем они ожидали. Существующие проекты пока не вышли на окупаемость и не привлекли достаточно крупных клиентов. Дополнительным стимулом для развития рынка фулфилмента в России стали иностранные интернет-ритейлеры. Заходящие на рынок зарубежные ритейлеры часто предпочитают передавать процессы на аутсорсинг российским операторам.

Как интернет-магазину выбрать подрядчика

Data Insight предлагает основные параметры, которые следует учитывать интернет-магазину при выборе подрядчика. Базовая операция фулфилмента — хранение товаров на складе плюс комплектация и упаковка заказов. Все игроки рынка предоставляют в дополнение к этим ряд других услуг.

Поэтому, сравнивая стоимость обслуживания у разных операторов, следует учитывать цену на все услуги, а не только ключевые. Например, упаковка заказов в фирменные коробки интернет-магазина, стоимость хранения невыкупленных и вернувшихся на склад заказов могут сильно повлиять на общий счет за услуги.

Для интернет-магазина также важны режим работы и размещение склада. Они влияют на режим отгрузок товара, оперативность решения внештатных ситуаций и время доставки срочных заказов. Склады 37% фулфилмент-операторов работают круглосуточно, но если обрабатывается меньше 100 тыс. заказов в месяц, такой режим не оправдан.

Для интернет-магазина важно, когда именно фулфилмент-оператор может принять последний заказ в рабочее время, чтобы уже на следующий день доставить его заказчику (в Москве и Санкт-Петербурге). Большинство столичных жителей ожидают доставку на следующий день, а на долю двух столиц и областей приходится почти половина всех интернет-заказов в России.

Большое значение имеет видеорегистрация зоны приемки и отгрузки товара. Подавляющее большинство фулфилмент-операторов ее обеспечивают. Это необходимо для того, чтобы, в случае порчи товара, точно знать на каком этапе она произошла.

Логистика в России сконцентрирована в Москве. Несмотря на то, что тренд на децентрализацию уже начался, пока он доступен лишь крупным игрокам. К примеру, склад Ozon расположен в Твери, но компания все равно доставляет в тот же день заказы, сделанные до полудня. Что касается небольших интернет-магазинов, им лучше работать с фулфилмент-операторами, чьи склады расположены в столице.

Три основные схемы формирования цены за услуги фулфилмента

За каждую операцию. Процесс фулфилмента разбит на отдельные операции, каждая из них оплачивается по фиксированному тарифу. Продавец вместе с оператором выбирает услуги, которые хочет получить. Однако узнать, сколько именно он должен фулфилмент-оператору, может лишь по предоставлению счета за собранные заказы.

Процент от объемов. Процесс не делится на операции, а оценивается как единая услуга. При этом, чем больше объем продаж у интернет-магазина, тем меньший процент берет оператор. Однако и здесь продавец узнает о сумме оплаты лишь после выставления счета.

«Пакетные тарифы». Пакет предполагает оплату за месяц при любом количестве обработанных заказов, не превышающем определенную планку. Каждый последующий объем тарифицируется отдельно.

Пакеты дополнительных услуг, предоставляемых фулфилмент-операторами отличаются в зависимости от схемы работы магазина и типа продаваемых товаров.

Контактный центр/CRM позволяет сотрудникам фулфилмент-центра обрабатывать заказы. Работники колл-центра имеют скрипты, по которым они общаются с покупателями. При этом контактный центр может у оператора быть как собственным, так и сторонней организацией, работающей по договору.

Некоторые фулфилмент-операторы предлагают услуги маркетинга: работа с аудиторией потенциальных клиентов еще до совершения покупки, продвижение товаров и сайта магазина.

Производство контента также может быть услугой фулфилмент-оператора. Если поставщик товаров не предоставляет качественных фотографий и описаний продукции, их должен делать либо сам интернет-магазин, либо сторонний подрядчик.

Все больше фулфилмент-операторов предлагают клиентам, не имеющим собственного продающего сайта, его создание в дополнение к обработке заказов. Такой сервис может быть интересен офлайновым сетям или иностранным ритейлерам, выходящим на российский рынок.

Кросс-докинг — это технология, при которой поступивший от поставщика товар не размещается на складе, а сразу едет дальше. Заказы при этом могут комплектоваться как поставщиком, так и в фулфилмент-центре. Такая модель подходит магазинам, которым важна быстрая оборачиваемость.

Возвраты — значительная часть издержек электронной торговли. Фулфилмент-оператор берет на себя прием возвратного товара на склад, проверку товара на пригодность после возврата, оповещение об этом магазина по API или через личный кабинет.

Обработка крупногабаритных заказов. Фулфилмент-операторы, как правило, не принимают на обработку товары тех категорий, которые их партнеры по доставке отказываются возить. В основном, это касается крупногабаритных товаров: мебели, крупной бытовой техник. На рынке есть три оператора, которые вообще обрабатывают только заказы сегмента fashion. Однако и в складском хозяйстве для этих категорий есть свои трудности.

Если пользуетесь расчетным счетом, в Модульбанке есть выгодные условия для бизнеса в сфере продаж. Например, можете выводить со счета на карту физлица до 500 000 рублей в месяц без комиссии, а чтобы выводить больше — подключаете опцию «Зеленый лимит» и выводите любые суммы, полученные от надежных компаний, с комиссией от 0,75%.

Почитать по теме:
Право авторства, право на имя и другие личные неимущественные права автораИП отправляет сотрудника на учебуEbitda и другие показателиЧто такое «взаимодействие с контрагентами»Материальная ответственность на складеТоварное соседство на складеЧто часто покупают зимойЧто такое стимулирующие мероприятияЧто такое представительские мероприятияМаркетплейс «Ламода»Подготовка тендеровНулевые отчетыМаркировка первичной и вторичной упаковки лекарствФулфилмент для маркетплейсов в МосквеФулфилмент-складСервис доставкиОнлайн-касса для интернет-магазина виртуальных товаровСтрахование склада и товаров на складеКак правильно оформить продажу бизнесаЛицензия на обработку персональных данныхДоставка товара из магазина покупателюWildberries: интернет-магазин партнерамКакие товары продавать осеньюВаловая прибыль: от продаж до налогообложенияЗаконодательство в сфере предпринимательстваПокупка товаров с НДС на упрощенкеКак самому закрыть ОООПодготовка документов для регистрации ОООЧто означает франко-складДоговор на таможенное оформление грузаМаркировка лекарствКлиент отказался от заказаПопулярные товары осенью и зимойРынок доставки готовой едыКакие товары ищут в интернете чаще всегоС чего начать шить на заказТребования к УСНТребования к открытию кафеФулфилмент для интернет-магазиновЧто можно отдать на аутсорсЗакрыть ИП через интернет Регистрация ИП через интернетЗащита товарного знака в интернете
Полезные ссылки:
Юду и другие похожие сайты с заданиями Работодатель отправляет в отпуск без согласия работника Как интегрировать Модулькассу с Яндекс-кассой Что проще открыть: ИП или ООО В каком банке взять ипотеку ООО и другие формы компаний Несколько бизнесов одновременно Франшиза кафе Автоматизация холодных контактов Подготовка к тендеру Оборачиваемость на складе Тарифы таможенных пошлин Тарифы растаможки Стимулирующие мероприятия Заградительные тарифы Сбор денег с помощью краудфандинга Учет и хранение трудовых книжек Какие товары пользуются сейчас спросом Бартер товаров на товар Совместные решения в компании Бизнес-процессы книжного магазина Способы доставки по России Как самому оформить ООО Маркировка вторичной упаковки Учет в цветочном магазине Способы доставки товаров Зарегистрироваться в интернет-магазине «Вайлдберрис» Способы доставки из интернет-магазинов Входит ли стоимость доставки в таможенную стоимость посылки Интернет-магазин: согласие на обработку персональных данных Признаки сомнительных операций по 115 ФЗ Законы в сфере предпринимательской деятельности Декларация груза на таможне Как нанять курьера для доставки Момент перехода доли в ООО к покупателю Бартер товаров Рынок доставки еды Фулфилмент небольших магазинов в Москве и Московской области Сотрудничество с Вайлдберрис Как правильно закрыть ИП Как зарегистрироваться в интернет-магазине «Вайлдберрис» Сбор ягод для продажи Российский рынок доставки готовой еды Анализ рынка доставки еды Рынок доставки пиццы Организация доставки еды