Дистанционная торговля

О дистанционном способе продажи товаров — ст. 497 Гражданского кодекса РФ

Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей

Дистанционная торговля — это продажа товаров в ситуации, когда покупатель знакомится с ними посредством описания, а не лично. Например, с помощью:

каталогов, проспектов, буклетов, фото;
телевизора и радио;
почтовых каталогов;
интернета, интернет-магазинов, маркетплейсов.

ГОСТ Р 57 489-2017 — Руководство по продаже товаров в интернете

Правила дистанционной продажи товаров

По закону нельзя дистанционно продавать товары, если это подразумевает те или иные предварительные условия. Например, в случае с алкоголем и табаком это возраст покупателя. Но постепенно происходят подвижки.

Есть законопроект об эксперименте по продаже российского вина дистанционно, он стартует в ноябре 2023 года. В нем примет участие «Почта России» и, возможно, маркетплейсы.
В марте 2023 года начнут эксперимент по дистанционной продаже рецептурных препаратов. Сейчас их можно заказывать дистанционно, но забрать и оплатить получится только в аптеке.

А теперь про обязанности продавцов и права покупателей.

Обязанности продавца:

продать товар любому желающему;
передать товар с момента получения сообщения о покупке;
дать покупателю возможность ознакомиться с офертой (кто продает, что продается, по какой цене, каковы размер и масса, где изготовлено, как доставляют, каков срок годности, как оплачивать и т. д.);
предоставить информацию о заключенном договоре (например, номер заказа) и о способах направления претензий;
предоставить в письменном виде информацию о товаре при получении;
вернуть покупателю деньги в случае возврата товара в срок до 10 дней (кроме расходов на обратную доставку товара).

Права покупателя:

отменить заказ в любой момент до получения покупки;
отказаться от товара в течение 7 дней после получения (а если продавец забыл указать информацию о порядке возврата — в течение 3 месяцев);
передать информацию о заказе другому человеку, чтобы тот получил заказ за него.