Какие документы нужны на сайте для онлайн-торговли?

Эксперт — Софья Калинычева, практикующий юрист и основательница телеграм-канала negotium.

Представим, что вы открываете интернет-магазин, маркетплейс или продаете керамику ручной работы через канал в Телеграме. Нужны ли для этого документы? Да!

1. Оферта или пользовательское соглашение

П. 12 постановления правительства о правилах розничной торговли

Наличие публичной оферты — обязательное условие для всех площадок, которые ведут интернет-торговлю. Это предложение о заключении договора, к которому присоединяются пользователи в момент подтверждения заказа. В оферте прописаны условия купли-продажи, оплаты, возврата и пр.

Документы удобно размещать в футере сайта или в специальном разделе. Пример с сайта Agami Ceramics

Пользовательское соглашение — это та же оферта. На практике сложилось так, что организации, предоставляющие услуги или осуществляющие преимущественно некоммерческую деятельность, чаще называют оферту пользовательским соглашением.

2. Политика обработки персональных данных (или политика конфиденциальности)

П. 2 ч. 1 ст. 18.1 закона о персональных данных

Политика — это документ, в котором вы прописываете порядок обработки персональных данных. Чаще всего это часть оферты, выделенная в отдельный документ. Наличие политики обязательно, если вы собираете какую-либо информацию (имя, почта, номер телефона и пр.) о пользователе, например, через открытую форму, регистрацию, подписку или куки. В политике вы должны указать:

какие данные собираете;
для каких целей;
где вы их храните;
как охраняете доступ к ним.

Важно собирать данные первично на российских серверах и не допускать их трансграничной передачи без официального согласования.

Необязательно делать оферту и политику конфиденциальности в отдельном документе. Это может быть лонгрид в теле сайта. Кстати, FAQ не является офертой, даже если там детализированы все условия оферты. С сайта интернет-магазина «Сахарок»

3. Согласие на обработку персональных данных

Каждый случай сбора персональных данных должен происходить с согласия пользователя. Это может быть галочка с гиперссылкой на документ или инфографику (не ставьте заранее галочку за пользователя!). Инфографика позволит вашему клиенту чувствовать себя в безопасности, зная, что происходит с его данными.

Из этих двух вариантов лучше выбрать первый, но не ставить заранее за пользователя галочку. Во втором случае пользователь может заявить, что не заметил строчку с согласием. Примеры: Яндекс (регистрация почтового ящика) и интернет-магазин «Сахарок»