Владельцы пунктов выдачи Wildberries начали забастовку

События 17 марта

Топ-менеджмент Wildberries и деловое объединение «Опора России» провели встречу с представителями инициативной группы партнерских пунктов выдачи заказов.

На встрече стороны обсудили текущие вопросы взаимодействия между компанией и партнерами. На нее приехали более 20 владельцев ПВЗ, в сеть которых входит более 60 пунктов.

«Мы несколько недель тестировали новую систему защиты продавцов от подмен и собирали обратную связь. Принято решение временно приостановить текущий механизм списаний за подмены, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях и провести дополнительную проверку начислений. При этом компания вернула удержанные суммы на балансы пунктов выдачи», — заявила на встрече директор по развитию сервисов Wildberries Кристина Спирева.

Топ-менеджер отметила, что онлайн-платформа также будет улучшать обратную связь с партнерами: компания планирует увеличить количество встреч в онлайн-формате и доработает механизмы оспаривания начислений (арбитраж).

На встрече также обсудили дополнительные вопросы предпринимателей: расчет тарифов и рейтинга пункта выдачи заказов, а также доработку сервисов по управлению пунктами выдачи.

По итогам совещания создана согласительная комиссия по разрешению споров между маркетплейсами и владельцами ПВЗ на базе «Опоры России».

«Создана согласительная комиссия, куда войдут представители Wildberries, деловых сообществ, малого бизнеса, министерств и органов государственной власти. Таким путем сможем прийти к консенсусу по всем вопросам, которые тревожат предпринимателей. Они будут решены не в пользу одной, а каждой из сторон», — резюмировал вице-президент «Опоры России» Владлен Максимов.

Результаты проведенного мероприятия сегодня будут доведены Wildberries до всех партнеров на онлайн-встрече, которая проводится еженедельно.

События 16 марта

В Wildberries заявили, что улучшили сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров и приостанавливают новые начисления до момента доработки системы контроля подмен.

«Подмены товаров — крайне чувствительная для продавцов товаров проблема, которой мы вместе с ними активно занимаемся… С одной стороны, мы уже в течение нескольких дней усиливаем наш контроль для предотвращения возможных мошеннических действий. С другой стороны, временно замораживаем механизм списаний за подмены с владельцев партнерских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях», — прокомментировали в компании.

Также в Wildberries утверждают, что отменили свыше 10 тыс. некорректных штрафов за подмены товаров — в ближайшее время эти изменения будут отражены на балансах ПВЗ.

Роспотребнадзор взял на контроль ситуацию с забастовкой в Wildberries и проводит мониторинг ситуации вокруг работы некоторых ПВЗ маркетплейса Wildberries и возможных случаев задержки при выдаче заказов.

«При просрочке доставки ответственность несет продавец, а потребитель вправе потребовать уплату неустойки в размере 0,5% от стоимости товара за день просрочки или может расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства», — уточнили в ведомстве.

При этом в Роспотребнадзоре заметили, что при покупке онлайн потребитель также имеет право вернуть продавцу товар в течение семи дней с момента получения заказа или осуществить возврат по причине ненадлежащего качества продукции.

В службе подчеркнули, что примут меры административного реагирования в случае нарушения этих прав. Первый заместитель председателя комитета Госдумы по контролю Дмитрий Гусев по итогам вчерашнего совещания заявил, что готовятся поправки в действующее законодательство, чтобы не допускать подобных ситуаций.

При этом возникший конфликт планируется обсудить на совещании ФАС, которое пройдет на следующей неделе. В целом ситуация со штрафами затронула более трех тысяч предпринимателей.

События 15 марта

В соцсетях появляются фото и видео с закрытыми ПВЗ маркетплейсов в Санкт-Петербурге, Барнауле, Екатеринбурге, Владивостоке, Нижнем Новгороде, Туле и других городах России.

Закрытые пункты выдачи

По некоторым данным, по всей стране закрыты тысячи ПВЗ, но точной информации нет. Некоторые ПВЗ собственники выставили на продажу.

Wildberries опровергает информацию о забастовках. «В офис пришли порядка 10−15 человек в сопровождении желтых Telegram-каналов, которые назвали себя “представителями партнерских пунктов выдачи”, но отказались предоставлять свои данные как нам, так и сотрудникам правоохранительных органов, которых мы пригласили в офис. Соответственно, у нас нет уверенности, что это были действительно наши партнеры. Telegram-каналы раздули из мухи слона и представили это как “бунт” или “штурм” партнеров, но они представляют лишь 0,1% от их общего количества», — прокомментировали ситуацию в пресс-службе компании.

Депутат Госдумы Дмитрий Гусев анонсировал встречу с представителями Wildberries. Он заявил, что раз у маркетплейса нет профсоюза, «значит, профсоюзом для Wildberries станет Государственная дума Российской Федерации».

Представители Wildberries на встречу в Госдуму не пришли. За полчаса до ее начала представители площадки перестали отвечать на телефонные звонки, а за минуту до начала заявили, что прийти не готовы.

Сейчас маркетплейс блокирует аккаунты владельцев ПВЗ, которые вчера приходили в столичный офис с требованием пересмотреть систему штрафов. Wildberries мотивирует свое решение пунктом 8.15 оферты, который запрещает критиковать площадку. По словам собственников пунктов, компания уже выслала фуры, чтобы забрать товар.

Оповещение Wildberries о блокировке учетной записи

Wildberries объявила о закрытии некоторых ПВЗ после заявлений партнеров о забастовках и вывезла товары из этих пунктов выдачи в другие, о чем проинформировала покупателей.

«Было закрыто несколько таких пунктов, из них мы вывозим товары, которые принадлежат нам и продавцам-предпринимателям, покупателей мы проинформировали о переносе их заказов в другие ПВЗ», — сообщили в пресс-службе Wildberries. С партнерами, которые выбирают нецивилизованные формы диалога, угрожают представителям компании и предпринимают попытки сорвать работу офиса, сотрудничество будет приостановлено в целях безопасности, добавили в компании.

События 14 марта

Более 50 владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ) собрались у московского офиса Wildberries в знак протеста против политики компании. С 15 марта партнеры маркетплейса по всей России планируют закрыть свои пункты выдачи.

Поводом к забастовке стали изменения в договоре-оферте между владельцем ПВЗ и компанией: в нем появился пункт 8.15, который запрещает владельцам ПВЗ публиковать и распространять в интернете оскорбительную, «недостоверную» информацию о компании, ее клиентах и партнерах. За нарушение условий предусмотрен штраф в 100 тыс. руб.

Кроме того, площадка возложила на владельцев ПВЗ ответственность за возврат покупателями бракованной или подмененной вещи — ее полную стоимость будут удерживать с владельца ПВЗ.

Также владельцев ПВЗ лишили права оспаривать подмены и возвраты бракованных товаров, при этом первые списания с них начали уже 9 марта. В телеграм-чате Mega Бунт владельцы пунктов выдачи показали свой баланс после списания штрафов.

Баланс владельцев ПВЗ после списания штрафов

Почему это важно. Бастующие предприниматели намерены добиться от Wildberries прозрачности применения штрафных санкций и обратной связи. Представители пунктов выдачи рассказывают, что с них удерживают 20% стоимости бракованных товаров без видеодоказательств их причастности к проблеме.

Кроме того, если в посылке оказывается не тот заказ, владельцам пунктов выдачи приходится возмещать уже всю его стоимость. Причем это распространяется даже на тот брак, за который компания уже удержала 20%, то есть компенсация превышает цену самого товара.

Открытие и ведение ПВЗ под ключ

Получайте пассивный доход, а мы возьмем на себя управление персоналом и предприятием, отчетность, закупку расходников и многое другое

Узнать больше