В Wildberries пояснили порядок выплаты компенсаций продавцам

YouTube-канал «WB на связи!»

В компании разъяснили, как будут платить компенсации селлерам, чей товар был поврежден или утерян из-за пожара на складе в Шушарах.

Как рассчитываются выплаты

Размер выплаты рассчитан на основе средней розничной цены на товар за вычетом стандартных расходов, комиссий маркетплейса и стоимости логистики.

Страхование склада, на котором хранился товар, или самого товара никак не влияет на обязательства маркетплейса перед партнерами.

Компенсации продавцам будут выплачивать частями

В Wildberries планируют совершать выплаты продавцам поэтапно. Первое возмещение партнеры получили 15 января — эта выплата сделана на базе предварительной оценки, которая в дальнейшем будет уточняться. На это маркетплейсу потребуется время.

Что нужно для получения компенсации

Продавцам не нужно предъявлять никакие документы. Wildberries ориентируется на данные своей электронной системы учета. Подтверждающие документы могут пригодиться, если продавец решит оспорить размер выплаченной компенсации.

Куда перечислят выплату

Компенсация будет перечислена на баланс личного кабинета. Она отразится в ежедневном отчете за 13 января как «Продажа товара со склада в Шушарах».

Если отчет пока не доступен, дождитесь, когда маркетплейс его сформирует. Это единственный способ проверить наличие выплаты за утраченный при пожаре товар.

Куда обращаться по вопросам компенсаций

Если остались вопросы по выплатам, зайдите в свой личный кабинет и откройте раздел «Поддержка». Выберите категорию «Оплаты» и найдите специальную тему «Компенсация Шушары». Там можно задать вопросы по компенсациям после получения отчета. Специалисты отвечают на обращения в порядке очереди.