На сайт банка

По мнению Федеральной антимонопольной службы России (ФАС), маркетплейсу нужно разработать регламентные процедуры арбитражного разрешения споров для случаев, когда вопрос не удается решить при помощи системы обратной связи. При рассмотрении наиболее спорных вопросов ФАС готова предоставлять свою позицию.

В конце 2022 года ФАС России потребовала от Wildberries устранить проблемы, с которыми сталкиваются продавцы на онлайн-платформе. По итогам встречи площадка взяла на себя обязательства решить возникшие вопросы.

Антимонопольное ведомство провело повторное совещание с Wildberries, чтобы рассмотреть результаты проделанной работы. Так, представители маркетплейса отчитались:

  • о введении системы фотофиксации проведения замеров товаров с автоматической выгрузкой фото в личный кабинет продавца;
  • о повышении качества обратной связи — продавец может вести переписку со службой поддержки, пока его вопрос не будет решен;
  • о пятикратном снижении количества жалоб от предпринимателей.

На встрече также обсуждались отдельные пункты оферты компании и способы ее оптимизации. ФАС потребовала, чтобы этот документ был максимально ясным, подробным и не допускал двойственного толкования во избежание спорных ситуаций между маркетплейсом и продавцами. В ближайшее время представители Wildberries усовершенствуют его в соответствии с требованием службы.

Почему это важно. Принятые и планируемые к принятию по итогам совещания меры направлены на упрощение работы продавцов на площадке, обеспечение соблюдения баланса интересов продавцов и маркетплейса, а также создание прозрачных условий их сотрудничества.

При этом в ФАС России продолжают поступать обращения по различным спорным вопросам, возникающим при взаимодействии контрагентов и Wildberries. Ведомство внимательно следит за используемыми онлайн-платформами практиками и тем, как ими разрешаются возникающие спорные ситуации.

Открытие и ведение ПВЗ под ключ

Получайте пассивный доход, а мы возьмем на себя управление персоналом и предприятием, отчетность, закупку расходников и многое другое

Узнать больше
Еще какие-то статьи
Маркетплейсы Селлер пытался взыскать с Ozon 1 млн рублей за сгоревшие товары, но отказался от претензий
Селлер пытался взыскать с Ozon 1 млн рублей за сгоревшие товары, но отказался от претензий
31 января
1 мин
Новости Майнеры смогут отчитаться о добытой криптовалюте онлайн
Майнеры смогут отчитаться о добытой криптовалюте онлайн
4 февраля
2 мин
Подписаться в Телеграме
Перейти на канал
Подпишитесь на нас в Телеграме
Топчик
«Не успели заранее повысить цены». Уроки новогодних распродаж для предпринимателей
Рынок

«Не успели заранее повысить цены». Уроки новогодних распродаж для предпринимателей

Четыре истории с итогами самого горячего времени года для продавцов
Как оформлять в штат людей с инвалидностью
Советы

Как оформлять в штат людей с инвалидностью

Как ИП работать на маркетплейсах в 2025 году
Советы

Как ИП работать на маркетплейсах в 2025 году

Все о том, как выйти на «Озон», «Вайлдберриз» или «Яндекс Маркет» с учетом последних новшеств
Как селлеру маркетплейса разобраться с НДС в 2025 году?
Советы

Как селлеру маркетплейса разобраться с НДС в 2025 году?

Инструкция, как считать и все настроить в личном кабинете
Финансовая подушка для бизнеса в 2025 году: на чем сэкономить и куда вложиться
Советы

Финансовая подушка для бизнеса в 2025 году: на чем сэкономить и куда вложиться

Только рабочие лайфхаки и инструменты
Спешелти-бизнес: как предприниматели зарабатывают на напитках и продуктах
Рынок

Спешелти-бизнес: как предприниматели зарабатывают на напитках и продуктах

Подборка проектов в сфере кофе, шоколада и чая
В закладки на всякий случай

Что делать, если затопило магазин

В магазине — потоп: вода на полу, вещах и даже на кухне для продавцов. Оказывается, у салона над магазином прорвало трубу. Чтобы положение стало чуть лучше, рассказываем, как получить деньги на восстановление магазина.
30 августа 2018
24496
10

Как ничего не пропустить

Подпишитесь
в соцсетях

Публикуем ссылку на статью,
как только она выходит. Отдельно даём знать о важных изменениях в законах.

Получайте статьи почтой

Присылаем статьи пару раз в неделю, а ещё новостной дайджест и приветы от Модульбанка.

Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

А если не хотите подписываться почтой и дружить в соцсетях —
ну что ж!
Вы можете набирать наш адрес руками в браузере, как в двухтысячном.