В ФАС рекомендовали Wildberries создать корпоративный арбитраж

Главная / Новости / В ФАС рекомендовали Wildberries создать корпоративный арбитраж

По мнению Федеральной антимонопольной службы России (ФАС), маркетплейсу нужно разработать регламентные процедуры арбитражного разрешения споров для случаев, когда вопрос не удается решить при помощи системы обратной связи. При рассмотрении наиболее спорных вопросов ФАС готова предоставлять свою позицию.

В конце 2022 года ФАС России потребовала от Wildberries устранить проблемы, с которыми сталкиваются продавцы на онлайн-платформе. По итогам встречи площадка взяла на себя обязательства решить возникшие вопросы.

Антимонопольное ведомство провело повторное совещание с Wildberries, чтобы рассмотреть результаты проделанной работы. Так, представители маркетплейса отчитались:

о введении системы фотофиксации проведения замеров товаров с автоматической выгрузкой фото в личный кабинет продавца;
о повышении качества обратной связи — продавец может вести переписку со службой поддержки, пока его вопрос не будет решен;
о пятикратном снижении количества жалоб от предпринимателей.

На встрече также обсуждались отдельные пункты оферты компании и способы ее оптимизации. ФАС потребовала, чтобы этот документ был максимально ясным, подробным и не допускал двойственного толкования во избежание спорных ситуаций между маркетплейсом и продавцами. В ближайшее время представители Wildberries усовершенствуют его в соответствии с требованием службы.

Почему это важно. Принятые и планируемые к принятию по итогам совещания меры направлены на упрощение работы продавцов на площадке, обеспечение соблюдения баланса интересов продавцов и маркетплейса, а также создание прозрачных условий их сотрудничества.

При этом в ФАС России продолжают поступать обращения по различным спорным вопросам, возникающим при взаимодействии контрагентов и Wildberries. Ведомство внимательно следит за используемыми онлайн-платформами практиками и тем, как ими разрешаются возникающие спорные ситуации.