Штрафы ПВЗ Озон: за какие нарушения Ozon может оштрафовать пункт выдачи заказов

Маркетплейсы штрафуют пункты выдачи заказов примерно за одни и те же нарушения, но суммы штрафов и условия их начисления могут отличаться. В этой статье разбираемся, за что Ozon штрафует владельцев ПВЗ.

Записалa Алина Закусина.

Штраф за задержку выдачи или возврата заказов

Ozon вычитает из вознаграждения ПВЗ 2% от стоимости заказа (но не менее 100 рублей) за каждый день задержки, если вы:

не подготовили вовремя заказ к выдаче;
не подготовили вовремя к возврату невыкупленные товары.

Чтобы поготовить товар к выдаче вовремя, нужно в день поставки обновить статус в информационной системе, чтобы клиенту пришло уведомление о том, что он может получить свой заказ. У товаров, которые не выкупили, тоже нужно обновить статус в течение дня после того, как истек срок хранения.

Штраф за нарушение при приеме товаров

При получении товаров сотрудники ПВЗ должны:

сверить номера заказов с актом приема-передачи;
занести информацию о приеме поставки в информационную систему;
указать в информационной системе расхождения в номерах заказов, если они есть.

За каждый случай нарушения этих правил выписывается штраф в размере 1 тыс. рублей.

Штраф за нарушение внешнего вида товара

ПВЗ обязан сохранять товарный вид заказов, поэтому нельзя наносить какие-либо надписи на заводскую упаковку или сам товар. За каждый случай нарушения выписывается штраф в размере 1 тыс. рублей.

Штраф за отсутствие брендированных пакетов

Ozon выписывает штраф в размере 100 руб. за каждый день отсутствия в ПВЗ должного количества брендированных пакетов (не менее 80 штук). Маркетплейс следит за исполнением этого правила через информационную систему. Также количество пакетов могут проверить после жалобы посетителя.

Штраф за неоплаченный или потерянный заказ

Полную стоимость товара придется компенсировать в случаях, если:

ПВЗ выдал заказ без оплаты.
Заказ потерял товарный вид по вине ПВЗ.
Выявлена недостача товара, но уже после приема заказов, когда владелец подписал документы.

Штраф некорректное оформление первичной документации

Неправильно оформленным документом считается документ, в котором:

отсутствует или поставлена не в том месте подпись с расшифровкой и печать;
отсутствует или поставлена не в том месте отметка о дате и времени прибытия грузоотправителя или грузополучателя;
отсутствует отметка о расхождениях (недостача, излишек товара, неправильные номера заказов);
отсутствует номер пломбы;

При нарушении этих правил более двух раз, за каждое нарушение выписывается штраф 1 тыс. рублей.

Штраф за нарушение графика работы ПВЗ

За каждый случай нарушения графика работы Ozon выписывает штраф в размере 1 тыс. рублей. Главное требование — пункт должен работать не менее 12 часов. То есть, если он начинает работать в 10:00 по местному времени, то закрыться может не раньше 22:00. Исключением являются случаи нарушения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами.

Штраф за неправильное оформление ПВЗ

По агентскому договору, владелец ПВЗ должен оформить помещение и входную группу строго по брендбуку Ozon, в который входят требования:

к помещению;
к внешнему оформлению и вывеске;
к ремонту и планировке;
к размеру и расстановке мебели;
к размещению промо-материалов.

Если вы захотите что-то изменить в оформлении ПВЗ, это нужно будет согласовать с Ozon за 30 дней до изменения в оформлении или брендировании.

За нарушение каждого пункта в брендбуке или изменение внешнего вида ПВЗ без согласования, Ozon выписывает штраф в размере 30 тыс. рублей. Оплатить его нужно будет в течение пяти банковских дней.

Снимать вывеску и менять промо-материалы тоже нужно по правилам договора. Владелец должен отправить на почту qc@ozon.ru фотографии и видео, на которых зафиксирован процесс демонтажа. Это нужно сделать в течение одного дня после того, как вы сняли промо-материалы.

Штраф за отказ выслать фотоотчет

Также Ozon просит присылать фото и видео, которые подтверждают размещение вывески и промо-материалов. Их нужно направить:

не позднее одного рабочего дня после монтажа;
не позднее одного рабочего дня после получения запроса от Ozon.

Если выслать материалы позже, то владельцу ПВЗ выпишут штраф в размере 30 000 тыс. рублей, а также могут исключить пункт из списков на сайте и в приложении. То есть клиенты не смогут выбрать ваш ПВЗ для получения заказа до тех пор, пока вы не отправите фото и видеоотчет.