На сайт банка

Яндекс Маркет тщательно следит за исполнением требований по оформлению ПВЗ, размещением промо-материалов и соблюдением правил выдачи заказов. Разбираемся, за что еще маркетплейс может оштрафовать владельцев.

Штраф за открытие ПВЗ в несогласованном помещении

У Маркета есть рекомендации по поиску помещения. ПВЗ должен находиться на первой линии, чтобы фирменную вывеску было видно с главных дорог города, вход не должен располагаться со двора, а сам ПВЗ обязательно должен находиться на первом этаже.

Перед заключением договора аренды и началом обустройства ПВЗ владелец должен согласовать помещение с менеджером Яндекс Маркета. За выдачу товаров в несогласованном помещении полагается штраф в размере 50 тыс. рублей.

Открытие и ведение ПВЗ под ключ

Получайте пассивный доход, а мы возьмем на себя управление персоналом и предприятием, отчетность, закупку расходников и многое другое

Штраф за нарушение оформления ПВЗ

Оформление пункта выдачи должно соответствовать брендбуку Яндекс Маркета. В него входят рекомендации по:

  • расположению ПВЗ;
  • выбору помещения;
  • планировке помещения;
  • качеству ремонта;
  • выбору мебели и техники для оснащения ПВЗ;
  • размещению вывески и рекламных материалов.

Для каждого брендированного ПВЗ Маркет составляет индивидуальный дизайн-проект, поэтому ремонт и оформление владелец должен будет сделать в соответствии с этим документом. Все затраты на оформление ПВЗ Яндекс Маркет компенсирует владельцам, но за грубое нарушение дизайн-проекта может отозвать эту выплату. Например, если владелец будет использовать неправильные брендовые цвета.

Также за каждое нарушение в оформлении ПВЗ полагается штрафная неустойка в размере 10 тыс. рублей.

Штраф за неправильное продвижение ПВЗ

Владелец не может самостоятельно размещать рекламу в соцсетях или в интернете, если она не согласована с Маркетом. Кроме этого, нельзя:

  • использовать поврежденные маркетинговые материалы;
  • размещать промо-материалы в общественных местах, не предназначенных для этого, например, на знаках дорожного движения, осветительных столбах, на лесных насаждениях, в подъездах жилых домов, на заборах или машинах;
  • наклеивать поверх размещенных маркетинговых материалов, другую информацию, включая логотипы других компаний.

За нарушение каждого пункта владельцу выпишут штрафную неустойку в размере 5 тыс. рублей.

Штраф за несогласованное размещение вывески

Чтобы правильно оформить входную группу в ПВЗ, размещение вывески нужно согласовать не только с Маркетом, но и с контролирующими органами, а также с владельцем здания, в котором ПВЗ арендует помещение. За несогласованное размещение вывески владельца оштрафуют на 50 тыс. рублей.

Штраф за неправильное размещение промо-материалов

Для оформления ПВЗ Маркет может предоставить владельцу необходимые промо-материалы:

  • вывеску на фасад;
  • табличку с графиком работы;
  • наклейки на входную дверь;
  • табличку «Перерыв»;
  • имиджевые постеры;
  • держатели для постеров;
  • монетницу;
  • бейджи для сотрудников;
  • тейбл-тент;
  • настенную навигацию;
  • напольные указатели.

Самостоятельно владелец ПВЗ должен приобрести и оформить по брендбуку:

  • информационный стенд и уголок потребителя;
  • указатель над столом для распаковки товаров;
  • наклейку «Переработка» на стол для распаковки;
  • крючки, коврик и черную ложку для обуви в примерочную.

За отсутствие или неправильное оформление каждого их этих элементов полагается штрафная неустойка в размере 5 тыс. рублей.

Штраф за беспорядок в ПВЗ

Владелец и сотрудники должны поддерживать порядок в ПВЗ. Четких критериев в договоре нет, но если Маркет решит, что пункт выглядит неаккуратно, то выпишет штраф в размере 10 тыс. рублей.

Штраф за затянувшуюся обработку отправлений

Отправления в ПВЗ Яндекс Маркета принимаются в два этапа. Сначала работник пункта должен принять партию заказов у отправителя и сверить количество отправлений с актом приема передачи, чтобы там не было излишков или недостачи заказов, или поврежденных товаров.

Следующим этапом будет повторная проверка под камерами наблюдения. Ее нужно провести в течение двух часов с момента поступления отправлений в ПВЗ. За несвоевременную обработку заказов ПВЗ получит штраф в размере 100 рублей за первые сутки просрочки, а далее за каждые сутки будет начисляться 2% от стоимости товара в отправлении.

Штраф за утерянное отправление или поврежденный товар

Владелец ПВЗ несет ответственность в размере стоимости товара или отправления, если повреждение обнаружилось уже после передачи товара в ПВЗ или если посылку потеряли. Также по договору Яндекс имеет право провести служебное расследование и на это время деактивировать ПВЗ.

Но штрафа можно избежать, если вы выявили повреждение или недостачу товара во время вторичной проверки, которую провели под камерами наблюдения в ПВЗ в течение двух часов после приема товара. В этом случае повреждение или потеря товара будет считаться ошибкой со стороны перевозчика.

Штраф за затянувшийся возврат товаров

Отправление не может находиться в ПВЗ дольше 14 календарных дней, из которых — 7 дней — срок хранения при ожидании выкупа, и еще 7 дней — максимальный срок подготовки отправлений к возврату. За каждый случай просрочки при возврате невыкупленных товаров полагается штрафная неустойка в размере 1 тыс. рублей.

Штраф за задержанный перевод денежных средств

Покупатель может оплатить товары не только на сайте или в приложении, но и в ПВЗ — наличными или картой. Эти деньги ПВЗ должен перевести Яндексу в течение пяти рабочих дней с момента оплаты. За нарушение сроков перечисления полагается штраф в размере 0,5% от задержанной суммы за каждый день просрочки.

Штраф за нарушение сроков отправки документов

Владелец ПВЗ должен по требованию предоставлять Маркету необходимые сведения о работе ПВЗ или документы в течение 24 часов после получения запроса. Например, договоры, декларации финансовую отчетность. Если владелец нарушил срок предоставления документов, то он получит штрафную неустойку в размере 500 рублей за каждый выявленный случай.

Штраф за жалобы посетителей

Работа в сфере обслуживания подразумевает, что кто-то из посетителей может остаться недовольным, причем иногда без видимой причины, поэтому у Яндекс Маркета есть допустимое количество жалоб в адрес ПВЗ, он составляет 2% от общего количества доставок. Получается, если из 100 клиентов на работу ПВЗ пожаловалось два клиента, то пункт не нарушает правила договора.

Но за превышение этого лимита полагается неустойка в размере 1,5% от месячного вознаграждения ПВЗ. Также Маркет может временно деактивировать пункт до устранения обстоятельств, вызвавших жалобы.

Открытие и ведение ПВЗ под ключ

Получайте пассивный доход, а мы возьмем на себя управление персоналом и предприятием, отчетность, закупку расходников и многое другое

Узнать больше
Еще какие-то статьи
ПВЗ Тест. Сможете ли вы открыть ПВЗ и не получить ни одного штрафа?
Тест. Сможете ли вы открыть ПВЗ и не получить ни одного штрафа?
19 июля 2023
13 мин
Рынок Как платить за дополнительную работу и как нельзя увольнять сотрудников
Как платить за дополнительную работу и как нельзя увольнять сотрудников
Пять трудовых споров, которые дошли до суда
10 июня
12 мин
Подписаться в Телеграме
Перейти на канал
Подпишитесь на нас в Телеграме
Топчик
Как оценивать имущество при внесении в уставный капитал
Советы

Как оценивать имущество при внесении в уставный капитал

Инструкция для тех, кто открывает или расширяет ООО
Как подготовиться к проверке Роструда
Советы

Как подготовиться к проверке Роструда

Рассказываем, что и как может проверить Федеральная служба по труду и занятости
Надо ли сообщать в ФНС о зарубежных счетах
Советы

Надо ли сообщать в ФНС о зарубежных счетах

Какой код ОКВЭД выбрать для IT-компании
Советы

Какой код ОКВЭД выбрать для IT-компании

Как платить за дополнительную работу и как нельзя увольнять сотрудников
Рынок

Как платить за дополнительную работу и как нельзя увольнять сотрудников

Пять трудовых споров, которые дошли до суда
Как блогеру платить налоги в 2024 году
Советы

Как блогеру платить налоги в 2024 году

Как оценивать имущество при внесении в уставный капитал
Советы

Как оценивать имущество при внесении в уставный капитал

Инструкция для тех, кто открывает или расширяет ООО

Как ничего не пропустить

Подпишитесь
в соцсетях

Публикуем ссылку на статью,
как только она выходит. Отдельно даём знать о важных изменениях в законах.

Получайте статьи почтой

Присылаем статьи пару раз в неделю, а ещё новостной дайджест и приветы от Модульбанка.

Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

А если не хотите подписываться почтой и дружить в соцсетях —
ну что ж!
Вы можете набирать наш адрес руками в браузере, как в двухтысячном.