Штрафы ПВЗ Яндекс Маркет: за что могут маркетплейс может оштрафовать владельца пункта выдачи

Яндекс Маркет тщательно следит за исполнением требований по оформлению ПВЗ, размещением промо-материалов и соблюдением правил выдачи заказов. Разбираемся, за что еще маркетплейс может оштрафовать владельцев.

Штраф за открытие ПВЗ в несогласованном помещении

У Маркета есть рекомендации по поиску помещения. ПВЗ должен находиться на первой линии, чтобы фирменную вывеску было видно с главных дорог города, вход не должен располагаться со двора, а сам ПВЗ обязательно должен находиться на первом этаже.

Перед заключением договора аренды и началом обустройства ПВЗ владелец должен согласовать помещение с менеджером Яндекс Маркета. За выдачу товаров в несогласованном помещении полагается штраф в размере 50 тыс. рублей.

Штраф за нарушение оформления ПВЗ

Оформление пункта выдачи должно соответствовать брендбуку Яндекс Маркета. В него входят рекомендации по:

расположению ПВЗ;
выбору помещения;
планировке помещения;
качеству ремонта;
выбору мебели и техники для оснащения ПВЗ;
размещению вывески и рекламных материалов.

Для каждого брендированного ПВЗ Маркет составляет индивидуальный дизайн-проект, поэтому ремонт и оформление владелец должен будет сделать в соответствии с этим документом. Все затраты на оформление ПВЗ Яндекс Маркет компенсирует владельцам, но за грубое нарушение дизайн-проекта может отозвать эту выплату. Например, если владелец будет использовать неправильные брендовые цвета.

Также за каждое нарушение в оформлении ПВЗ полагается штрафная неустойка в размере 10 тыс. рублей.

Штраф за неправильное продвижение ПВЗ

Владелец не может самостоятельно размещать рекламу в соцсетях или в интернете, если она не согласована с Маркетом. Кроме этого, нельзя:

использовать поврежденные маркетинговые материалы;
размещать промо-материалы в общественных местах, не предназначенных для этого, например, на знаках дорожного движения, осветительных столбах, на лесных насаждениях, в подъездах жилых домов, на заборах или машинах;
наклеивать поверх размещенных маркетинговых материалов, другую информацию, включая логотипы других компаний.

За нарушение каждого пункта владельцу выпишут штрафную неустойку в размере 5 тыс. рублей.

Штраф за несогласованное размещение вывески

Чтобы правильно оформить входную группу в ПВЗ, размещение вывески нужно согласовать не только с Маркетом, но и с контролирующими органами, а также с владельцем здания, в котором ПВЗ арендует помещение. За несогласованное размещение вывески владельца оштрафуют на 50 тыс. рублей.

Штраф за неправильное размещение промо-материалов

Для оформления ПВЗ Маркет может предоставить владельцу необходимые промо-материалы:

вывеску на фасад;
табличку с графиком работы;
наклейки на входную дверь;
табличку «Перерыв»;
имиджевые постеры;
держатели для постеров;
монетницу;
бейджи для сотрудников;
тейбл-тент;
настенную навигацию;
напольные указатели.

Самостоятельно владелец ПВЗ должен приобрести и оформить по брендбуку:

информационный стенд и уголок потребителя;
указатель над столом для распаковки товаров;
наклейку «Переработка» на стол для распаковки;
крючки, коврик и черную ложку для обуви в примерочную.

За отсутствие или неправильное оформление каждого их этих элементов полагается штрафная неустойка в размере 5 тыс. рублей.

Штраф за беспорядок в ПВЗ

Владелец и сотрудники должны поддерживать порядок в ПВЗ. Четких критериев в договоре нет, но если Маркет решит, что пункт выглядит неаккуратно, то выпишет штраф в размере 10 тыс. рублей.

Штраф за затянувшуюся обработку отправлений

Отправления в ПВЗ Яндекс Маркета принимаются в два этапа. Сначала работник пункта должен принять партию заказов у отправителя и сверить количество отправлений с актом приема передачи, чтобы там не было излишков или недостачи заказов, или поврежденных товаров.

Следующим этапом будет повторная проверка под камерами наблюдения. Ее нужно провести в течение двух часов с момента поступления отправлений в ПВЗ. За несвоевременную обработку заказов ПВЗ получит штраф в размере 100 рублей за первые сутки просрочки, а далее за каждые сутки будет начисляться 2% от стоимости товара в отправлении.

Штраф за утерянное отправление или поврежденный товар

Владелец ПВЗ несет ответственность в размере стоимости товара или отправления, если повреждение обнаружилось уже после передачи товара в ПВЗ или если посылку потеряли. Также по договору Яндекс имеет право провести служебное расследование и на это время деактивировать ПВЗ.

Но штрафа можно избежать, если вы выявили повреждение или недостачу товара во время вторичной проверки, которую провели под камерами наблюдения в ПВЗ в течение двух часов после приема товара. В этом случае повреждение или потеря товара будет считаться ошибкой со стороны перевозчика.

Штраф за затянувшийся возврат товаров

Отправление не может находиться в ПВЗ дольше 14 календарных дней, из которых — 7 дней — срок хранения при ожидании выкупа, и еще 7 дней — максимальный срок подготовки отправлений к возврату. За каждый случай просрочки при возврате невыкупленных товаров полагается штрафная неустойка в размере 1 тыс. рублей.

Штраф за задержанный перевод денежных средств

Покупатель может оплатить товары не только на сайте или в приложении, но и в ПВЗ — наличными или картой. Эти деньги ПВЗ должен перевести Яндексу в течение пяти рабочих дней с момента оплаты. За нарушение сроков перечисления полагается штраф в размере 0,5% от задержанной суммы за каждый день просрочки.

Штраф за нарушение сроков отправки документов

Владелец ПВЗ должен по требованию предоставлять Маркету необходимые сведения о работе ПВЗ или документы в течение 24 часов после получения запроса. Например, договоры, декларации финансовую отчетность. Если владелец нарушил срок предоставления документов, то он получит штрафную неустойку в размере 500 рублей за каждый выявленный случай.

Штраф за жалобы посетителей

Работа в сфере обслуживания подразумевает, что кто-то из посетителей может остаться недовольным, причем иногда без видимой причины, поэтому у Яндекс Маркета есть допустимое количество жалоб в адрес ПВЗ, он составляет 2% от общего количества доставок. Получается, если из 100 клиентов на работу ПВЗ пожаловалось два клиента, то пункт не нарушает правила договора.

Но за превышение этого лимита полагается неустойка в размере 1,5% от месячного вознаграждения ПВЗ. Также Маркет может временно деактивировать пункт до устранения обстоятельств, вызвавших жалобы.

ПВЗ

Рынок

ПВЗ