На сайт банка

Яндекс Маркет тщательно следит за исполнением требований по оформлению ПВЗ, размещением промо-материалов и соблюдением правил выдачи заказов. Разбираемся, за что еще маркетплейс может оштрафовать владельцев.

Штраф за открытие ПВЗ в несогласованном помещении

У Маркета есть рекомендации по поиску помещения. ПВЗ должен находиться на первой линии, чтобы фирменную вывеску было видно с главных дорог города, вход не должен располагаться со двора, а сам ПВЗ обязательно должен находиться на первом этаже.

Перед заключением договора аренды и началом обустройства ПВЗ владелец должен согласовать помещение с менеджером Яндекс Маркета. За выдачу товаров в несогласованном помещении полагается штраф в размере 50 тыс. рублей.

Открытие и ведение ПВЗ под ключ

Получайте пассивный доход, а мы возьмем на себя управление персоналом и предприятием, отчетность, закупку расходников и многое другое

Штраф за нарушение оформления ПВЗ

Оформление пункта выдачи должно соответствовать брендбуку Яндекс Маркета. В него входят рекомендации по:

  • расположению ПВЗ;
  • выбору помещения;
  • планировке помещения;
  • качеству ремонта;
  • выбору мебели и техники для оснащения ПВЗ;
  • размещению вывески и рекламных материалов.

Для каждого брендированного ПВЗ Маркет составляет индивидуальный дизайн-проект, поэтому ремонт и оформление владелец должен будет сделать в соответствии с этим документом. Все затраты на оформление ПВЗ Яндекс Маркет компенсирует владельцам, но за грубое нарушение дизайн-проекта может отозвать эту выплату. Например, если владелец будет использовать неправильные брендовые цвета.

Также за каждое нарушение в оформлении ПВЗ полагается штрафная неустойка в размере 10 тыс. рублей.

Штраф за неправильное продвижение ПВЗ

Владелец не может самостоятельно размещать рекламу в соцсетях или в интернете, если она не согласована с Маркетом. Кроме этого, нельзя:

  • использовать поврежденные маркетинговые материалы;
  • размещать промо-материалы в общественных местах, не предназначенных для этого, например, на знаках дорожного движения, осветительных столбах, на лесных насаждениях, в подъездах жилых домов, на заборах или машинах;
  • наклеивать поверх размещенных маркетинговых материалов, другую информацию, включая логотипы других компаний.

За нарушение каждого пункта владельцу выпишут штрафную неустойку в размере 5 тыс. рублей.

Штраф за несогласованное размещение вывески

Чтобы правильно оформить входную группу в ПВЗ, размещение вывески нужно согласовать не только с Маркетом, но и с контролирующими органами, а также с владельцем здания, в котором ПВЗ арендует помещение. За несогласованное размещение вывески владельца оштрафуют на 50 тыс. рублей.

Штраф за неправильное размещение промо-материалов

Для оформления ПВЗ Маркет может предоставить владельцу необходимые промо-материалы:

  • вывеску на фасад;
  • табличку с графиком работы;
  • наклейки на входную дверь;
  • табличку «Перерыв»;
  • имиджевые постеры;
  • держатели для постеров;
  • монетницу;
  • бейджи для сотрудников;
  • тейбл-тент;
  • настенную навигацию;
  • напольные указатели.

Самостоятельно владелец ПВЗ должен приобрести и оформить по брендбуку:

  • информационный стенд и уголок потребителя;
  • указатель над столом для распаковки товаров;
  • наклейку «Переработка» на стол для распаковки;
  • крючки, коврик и черную ложку для обуви в примерочную.

За отсутствие или неправильное оформление каждого их этих элементов полагается штрафная неустойка в размере 5 тыс. рублей.

Штраф за беспорядок в ПВЗ

Владелец и сотрудники должны поддерживать порядок в ПВЗ. Четких критериев в договоре нет, но если Маркет решит, что пункт выглядит неаккуратно, то выпишет штраф в размере 10 тыс. рублей.

Штраф за затянувшуюся обработку отправлений

Отправления в ПВЗ Яндекс Маркета принимаются в два этапа. Сначала работник пункта должен принять партию заказов у отправителя и сверить количество отправлений с актом приема передачи, чтобы там не было излишков или недостачи заказов, или поврежденных товаров.

Следующим этапом будет повторная проверка под камерами наблюдения. Ее нужно провести в течение двух часов с момента поступления отправлений в ПВЗ. За несвоевременную обработку заказов ПВЗ получит штраф в размере 100 рублей за первые сутки просрочки, а далее за каждые сутки будет начисляться 2% от стоимости товара в отправлении.

Штраф за утерянное отправление или поврежденный товар

Владелец ПВЗ несет ответственность в размере стоимости товара или отправления, если повреждение обнаружилось уже после передачи товара в ПВЗ или если посылку потеряли. Также по договору Яндекс имеет право провести служебное расследование и на это время деактивировать ПВЗ.

Но штрафа можно избежать, если вы выявили повреждение или недостачу товара во время вторичной проверки, которую провели под камерами наблюдения в ПВЗ в течение двух часов после приема товара. В этом случае повреждение или потеря товара будет считаться ошибкой со стороны перевозчика.

Штраф за затянувшийся возврат товаров

Отправление не может находиться в ПВЗ дольше 14 календарных дней, из которых — 7 дней — срок хранения при ожидании выкупа, и еще 7 дней — максимальный срок подготовки отправлений к возврату. За каждый случай просрочки при возврате невыкупленных товаров полагается штрафная неустойка в размере 1 тыс. рублей.

Штраф за задержанный перевод денежных средств

Покупатель может оплатить товары не только на сайте или в приложении, но и в ПВЗ — наличными или картой. Эти деньги ПВЗ должен перевести Яндексу в течение пяти рабочих дней с момента оплаты. За нарушение сроков перечисления полагается штраф в размере 0,5% от задержанной суммы за каждый день просрочки.

Штраф за нарушение сроков отправки документов

Владелец ПВЗ должен по требованию предоставлять Маркету необходимые сведения о работе ПВЗ или документы в течение 24 часов после получения запроса. Например, договоры, декларации финансовую отчетность. Если владелец нарушил срок предоставления документов, то он получит штрафную неустойку в размере 500 рублей за каждый выявленный случай.

Штраф за жалобы посетителей

Работа в сфере обслуживания подразумевает, что кто-то из посетителей может остаться недовольным, причем иногда без видимой причины, поэтому у Яндекс Маркета есть допустимое количество жалоб в адрес ПВЗ, он составляет 2% от общего количества доставок. Получается, если из 100 клиентов на работу ПВЗ пожаловалось два клиента, то пункт не нарушает правила договора.

Но за превышение этого лимита полагается неустойка в размере 1,5% от месячного вознаграждения ПВЗ. Также Маркет может временно деактивировать пункт до устранения обстоятельств, вызвавших жалобы.

Открытие и ведение ПВЗ под ключ

Получайте пассивный доход, а мы возьмем на себя управление персоналом и предприятием, отчетность, закупку расходников и многое другое

Узнать больше
Еще какие-то статьи
ПВЗ Тест. Сможете ли вы открыть ПВЗ и не получить ни одного штрафа?
Тест. Сможете ли вы открыть ПВЗ и не получить ни одного штрафа?
19 июля 2023
25 мин
Рынок Как устроен рынок крафтовых сыроварен
Как устроен рынок крафтовых сыроварен
Сколько стоит ошибка сыровара при отборе молока и как туризм влияет на продажи сыра
15 февраля
12 мин
Подписаться в Телеграме
Перейти на канал
Подпишитесь на нас в Телеграме
Топчик
Сотрудник получил травму на работе. Как провести расследование?
Советы

Сотрудник получил травму на работе. Как провести расследование?

И что грозит работодателю, который этого не сделает
Как устроен рынок крафтовых сыроварен
Рынок

Как устроен рынок крафтовых сыроварен

Сколько стоит ошибка сыровара при отборе молока и как туризм влияет на продажи сыра
Прибыль, выручка, доход. Не перепутаете?
Интерактив

Прибыль, выручка, доход. Не перепутаете?

Как выйти из невыгодной распродажи на маркетплейсе
Советы

Как выйти из невыгодной распродажи на маркетплейсе

Следить за продажами, медленно повышать цену, запускать рекламу
Новые требования к хостинг-провайдерам, проверки пивоваров и ужесточение контроля за взысканием долгов
Дайджест

Новые требования к хостинг-провайдерам, проверки пивоваров и ужесточение контроля за взысканием долгов

Сможете ли вы вести бизнес в 2024 году?
Интерактив

Сможете ли вы вести бизнес в 2024 году?

Сотрудник получил травму на работе. Как провести расследование?
Советы

Сотрудник получил травму на работе. Как провести расследование?

И что грозит работодателю, который этого не сделает
Свежак

Как общепиту работать с ХАССП

Большая инструкция, как снизить риск массовых отравлений, для всех, кто работает с едой
22 февраля
269
1
В закладки на всякий случай

Что делать, если затопило магазин

В магазине — потоп: вода на полу, вещах и даже на кухне для продавцов. Оказывается, у салона над магазином прорвало трубу. Чтобы положение стало чуть лучше, рассказываем, как получить деньги на восстановление магазина.
30 августа 2018
22164
10

Как ничего не пропустить

Подпишитесь
в соцсетях

Публикуем ссылку на статью,
как только она выходит. Отдельно даём знать о важных изменениях в законах.

Получайте статьи почтой

Присылаем статьи пару раз в неделю, а ещё новостной дайджест и приветы от Модульбанка.

Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

А если не хотите подписываться почтой и дружить в соцсетях —
ну что ж!
Вы можете набирать наш адрес руками в браузере, как в двухтысячном.