Индекс качества на Маркете: на что влияет и как его поддерживать

Индекс качества Яндекс Маркета — показатель (от 0 до 100 баллов), по которому площадка ранжирует селлеров. От него зависят условия работы с маркетплейсом. Индекс можно посмотреть в карточке магазина.

Так отображается индекс качества в личном кабинете продавца

При работе по модели FBY индекс отражает качество поставки товаров на склад Маркета, а при работе по моделям FBS, DBS и «Экспресс» — то, как селлер отправляет заказы покупателям.

Как показатель влияет на селлеров, использующих FBY

Если продавец работает по модели с фулфилментом от Яндекса (FBY), то при падении индекса качества площадка будет ограничивать места на складе.

Как рассчитываются ограничения по индексу:

90−100 баллов — ограничений нет;
60−89 баллов — начинаются небольшие ограничения доли товаров (площадка рассчитывает их сама исходя из оборота и других показателей магазина), которые можно привезти на склад;
20−59 баллов — селлер может привезти не больше 70% от максимального количества продукции;
0−19 баллов — продавец может привезти до 50% товаров от максимума.

Как показатель влияет на селлеров, использующих модели FBS, DBS и «Экспресс»

Если продавец не пользуется услугами Яндекс Маркета по хранению товаров, то при падении индекса маркетплейс будет увеличивать штрафы за отмену заказа по вине селлера и опоздание товара к покупателю. Процент рассчитывается от стоимости размещения товара на площадке.

Вот как рассчитываются ограничения по индексу.

95−100 баллов: плата за отмену — 50%, за опоздание — 10%.

80−94 балла: плата за отмену — 75%, за опоздание — 15%.

0−79 баллов: плата за отмену — 100%, за опоздание — 20%.

Что влияет на индекс качества

В рамках модели FBY

Опоздания на 3 часа и более, поздние отмены заявок на поставку или пропуск поставки без отмены заявки, поздние редактирования заявки; расхождения в заявке и поставке.