На сайт банка

Читательница Евгения спрашивает:

У меня агентство по продаже билетов, клиенты оплачивают покупку через интернет-эквайринг, но из-за коронавируса мероприятия отменяются, и мы возвращаем клиентам деньги за билеты. Кроме выручки с каждого билета я теряю по 3% на комиссии интернет-эквайринга, сейчас эти три процента для нас критичны: мы сидим вообще без денег, а аренду офиса и зарплаты всё равно нужно платить. Скажите, могу ли я как-то вернуть комиссию?

Эксперт — Роман Виноградов, юрист, владелец юридической фирмы «Виноградов и партнеры». Записалa Светлана Дучак, редактор.

Пробуйте вернуть, если мероприятие отменили власти

Евгения, можно попробовать вернуть комиссию за интернет-эквайринг, но всё зависит от банка и причин отмены мероприятий.

У вас должен быть договор с банком на интернет-эквайринг, а в договоре — правила отмены и возврата и раздел о форс-мажорах. Нужно посмотреть, что написано в договоре — возможно, банк возвращает комиссию при отмене платежа или не возвращает ни при каких условиях. Тут всё индивидуально.

Затем нужно проверить, по какой причине отменилось мероприятие. Если мероприятия отменяются по постановлению или указу Правительства, а в договоре есть что-то о форс-мажорах, свяжитесь с банком и уточните, как вам вернуть комиссию за интернет-эквайринг по отмененным билетам.

Если же распоряжения властей об отмене мероприятий в вашем городе не было, а клиенты возвращают билеты, потому что не хотят рисковать, шансов вернуть комиссию за интернет-эквайринг почти нет. Такой возврат происходит как обычно — в рамках закона о защите прав потребителей, и сослаться на форс-мажор вряд ли получится.

Но в любом случае стоит связаться со своим банком и рассказать о ситуации — может быть, он войдет в ваше положение.

Модульбанк возвращает

Модульбанк возвращает комиссии за интернет-эквайринг по отменам и возвратам из-за коронавируса. Есть несколько условий:

  • платеж совершен с 1 декабря 2019 по 15 марта 2020 года;
  • заявку на возврат нужно отправить до 15 апреля;
  • возврат оформляется на комиссию за услуги, которые не могут быть оказаны из-за коронавируса. Например, туристические путевки или билеты на мероприятия;
  • срок возврата — десять рабочих дней.

Чтобы вернуть комиссию за интернет-эквайринг, клиенту нужно написать в чат и приложить что-нибудь, что подтвердит связь возврата с коронавирусом. Жестких рамок для доказательства связи нет, потому что пока непонятны все варианты влияния пандемии на бизнес. Каждую заявку сотрудники Модульбанка рассматривают вручную.

Открыть счет для бизнеса в Модульбанке

Бесплатный тариф, защита от блокировок, вывод прибыли на личную карту без ограничений и специальные условия для маркетплейсов

Открыть счет бесплатно
Еще какие-то статьи
Все отрасли Предприниматели будут получать несколько разрешений по одному заявлению
Предприниматели будут получать несколько разрешений по одному заявлению
24 марта
7 мин
Советы Как проверить, не запрещена ли площадка по новому закону о рекламе?
Как проверить, не запрещена ли площадка по новому закону о рекламе?
Где искать реестры «запрещенки» и как ими пользоваться
31 марта
1 мин
Подписаться в Телеграме
Перейти на канал
Подпишитесь на нас в Телеграме
Топчик
Какие документы нужны, чтобы открыть барбершоп
Советы

Какие документы нужны, чтобы открыть барбершоп

Список самого важного
Что ждет бизнес в апреле 2025 года
Дайджест

Что ждет бизнес в апреле 2025 года

«Первых клиентов принимали параллельно с ремонтом»
История

«Первых клиентов принимали параллельно с ремонтом»

История салона «Пляж ждет» из Перми, который запустили две сестры
Подборка грантов для кофеен в 2025 году
Рынок

Подборка грантов для кофеен в 2025 году

Настя Никитина, франшиза кофеен «Дринкит»
Биография

Настя Никитина, франшиза кофеен «Дринкит»

Бизнес из хобби: как устроен рынок изделий ручной работы
Рынок

Бизнес из хобби: как устроен рынок изделий ручной работы

Реально ли зарабатывать на куклах, игрушках, посуде и другом хендмейде
Как ничего не пропустить
Подпишитесь
в соцсетях

Публикуем ссылку на статью,
как только она выходит. Отдельно даём знать о важных изменениях в законах.

Получайте статьи почтой

Присылаем статьи пару раз в неделю, а ещё новостной дайджест и приветы от Модульбанка.

Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

А если не хотите подписываться почтой и дружить в соцсетях —
ну что ж!
Вы можете набирать наш адрес руками в браузере, как в двухтысячном.