i
×

Издание для бизнеса.

Пишем о важном, разбираемся с ежедневными задачами предпринимателей, исследуем законы, транслируем опыт.

Меньше хайпа, больше пользы!

 1
российская компания вошла в десятку брендов с лучшим клиентским сервисом (ни за что не угадаете какая)
27 марта
892
0
0

Аудиторская компания КПМГ провела исследование и составила рейтинг из ста компаний, которые лучше всего общаются с клиентами. В этом рейтинге есть десятка лучших брендов, и в нем только одна российская компания — «Аэрофлот». На первых местах оказались Самсунг, Найк и Ив Роше.

Исследователи опросили 5000 россиян и попросили оценить сервис тех брендов, которыми участники пользовались последние полгода. Компании оценивали по шести критериям:

  • индивидуальный подход;
  • добросовестность;
  • решение проблем;
  • соответствие ожиданиям;
  • забота о потребителе;
  • скорость и эффективность.

Самым важным фактором для россиян оказался индивидуальный подход — когда компании учитывают интересы и потребности клиентов. Как пример исследователи приводят бесплатные советы косметологов в магазинах косметики и тренинги для консультантов — чтобы они лучше разбирались в продукции и помогали клиентам подобрать товар.

Из других российских компаний в рейтинг попали Московское метро, Яндекс. Такси, Петрович, Вкусвилл, Пятерочка и неожиданно Госуслуги.

Новое

Как купить интернет-магазин

Если хочется свой бизнес, но не хочется создавать его с нуля, можно купить интернет-магазин. В статье — как проверить прибыль, составить договор и передать домен.
18 апреля
670
24
2
В закладки

Материальная ответственность сотрудников

Сотрудник на корпоративе сломал два стола, шкаф и компьютер. Кто платит?
5 октября 2018
2667
21
1

Как ничего не пропустить

Подпишитесь в соцсетях

Публикуем ссылку на статью, как только она выходит. Отдельно даём знать о важных изменениях в законах. Шутим, но не слишком смешно.

Получайте статьи почтой

Присылаем статьи пару раз в неделю, а ещё новостной дайджест и приветы от Модульбанка. Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Момент...
Готово!
Проверьте почту, пожалуйста

А если не хотите подписываться почтой и дружить в соцсетях — ну что ж! Вы можете набирать наш адрес руками в браузере, как в двухтысячном.