Новогодняя распродажа на Озон: какие проблемы у селлеров Ozon при участии в зимних акциях маркетплейса

В декабре начались новогодние распродажи на Ozon, после запуска которых площадка сразу объявила о новых акциях в январе 2023 года. Мы решили разобрать основные проблемы, с которыми столкнулись селлеры в первую волну, чтобы у продавцов было время подготовиться и избежать некоторых ошибок.

Записалa Алина Закусина.

Сроки

В декабре 2022 года Ozon запустил распродажи:

«Hot Sale» и «СУПЕРхиты» — с 13 декабря по 21 декабря 2022 года.
«Хиты» — с 29 ноября 2022 года по 8 января 2023 года.

Время этих акций подходит к концу, но площадка уже объявила о запуске второй волны:

«Hot Sale» и «СУПЕРхиты» — с 24 января по 31 января 2023 года.
«Хиты» — с 9 января по 31 января 2023 года.

В первую волну распродаж товары могли не попасть в акцию «Hot Sale», если продавцы вовремя их не отгрузили. Кросс-докингом или через распределительный центр нужно было отправить товары до 8 ноября, а прямой поставкой на склад — до 1 декабря.

Условия акции «Хиты» гораздо лояльнее. Присоединиться к распродаже и выйти из нее продавцы могли в любой момент, а значит, ограничений по отгрузке для них тоже не было.

У январских распродаж «Hot Sale» и «СУПЕРхиты» тоже жесткие сроки:

до 31 декабря нужно поставить товар через кросс-докинг;
до 12 января привезти товар на склад, если вы работаете с прямыми поставками.

Присоединиться к распродаже «Хиты» в январе можно в любой момент.

Соответствие условиям

К участию в акциях допускают не всех желающих. Продавцы должны соответствовать правилам площадки и иметь:

менее 10% жалоб на товар;
менее 10% возвратов и невыкупленных заказов;
оценку товара выше 3 баллов.

Соответствовать сразу всем пунктам не нужно, но должны выполняться хотя бы два из трех.

Сложнее всего отследить процент жалоб, потому что у селлеров нет доступа к этой информации. В Ozon предлагают ориентироваться на то, можно ли добавить товар в акцию. Если на него отправлено больше 10% жалоб — он будет недоступен.

Важно отметить, что жалобы — это не то же самое, что и отзывы с низкой оценкой. Покупатели могут отправить жалобу напрямую в техподдержку, после чего случай проверяют, чтобы выяснить, есть ли в этом вина продавца.

Необходимость продвижения

Товары, которые участвуют в новогодней распродаже, продвигаются в поиске. Поэтому если продавец не хочет оказаться в конце поисковой выдачи, ему нужно присоединиться к акции. Но этого все равно может быть недостаточно, если другие участники будут использовать дополнительные инструменты: платное продвижение в поиске, отзывы за баллы или беспроцентную рассрочку.

Недостаточное количество товара

У продавцов, которые работают по схеме FBO, на складе Ozon должен быть запас товаров на весь период акции. Если закончатся позиции, которые участвуют в акции «Hot Sale», то новую партию могут просто не принять.

Продавцы, которые выбрали формат FBS, в период распродаж должны перейти на ежедневную работу и каждый день отгружать заказы со своего склада. При таком темпе работы товар может закончиться быстрее, поэтому стоит заранее продумать дополнительные закупки.