Эмодзи в деловой переписке — что думают суды?

Пример 1. Лайк — это не одобрение поставки товара

Одна компания перечислила предоплату за пиломатериалы, но так их и не дождалась. Поставку нужно было предварительно согласовать (по договору это можно было делать через мессенджеры), поставщик прислал фотографию товара в WhatsApp. В ответ покупатель прислал эмодзи 👍. По мнению поставщика, это и было одобрением со стороны заказчика. По мнению самого заказчика, это ничего не означало, и он ждал дальнейшей информации от поставщика.

Так вышло, что сроки поставки по договору были нарушены, и заказчик отказался от договора.

В итоге продавца обязали вернуть 2,26 млн руб., уплаченных по договору поставки, плюс проценты за пользование чужими деньгами (чуть более 115 тыс. руб.), плюс оплатить расходы на представителя в размере 50 тыс. руб. И все это — из-за несоблюдения порядка уведомления о готовности товара к отгрузке.

Просто фотографию и просто лайк в ответ можно истолковать как угодно. Возможно, заказчику просто фотография понравилась? Или он просто имел в виду, что фотографию получил?

Бухгалтерия для ИП и ООО

Считаем за вас налоги и взносы, готовим отчеты, компенсируем штрафы. Занимайтесь бизнесом, а не бумагами!

Узнать подробности

Кроме того, суд изучил переписку по более ранним поставкам: там стороны все согласовывали словами, указывали все даты, количество и пр. Тут же были просто фотография и смайл. Возможно, стороны просто друг друга не поняли, но суды решили, что согласования поставки, как оно должно было проходить по договору, не было.

Пример 2. Лайк может означать согласие с договором

Один предприниматель захотел купить у другого мобильный киоск. В договоре они условились, что могут обмениваться важными документами в почте или в мессенджере. Покупатель написал, что выбрал желтый цвет, и получил в ответ эмодзи с поднятым вверх большим пальцем — 👍.

После этого покупатель перечислил 70% задатка, но киоска так и не дождался. Продавец в суде заявил, что киоск он не поставил, потому что покупатель не выбрал и не согласовал цвет.

Читайте также:

Как работать с персональными данными клиентов и сотрудников

Суд не согласился: продавец ведь поставил эмодзи, а значит, согласился с цветом, который выбрал заказчик. Эмодзи, который он использовал, обычно означает «хорошо». Правда, ответчик настаивал, что означать этот знак может что угодно, но другого варианта не предложил. Суд постановил вернуть покупателю задаток с процентами — всего получилось около 483 тыс. руб.

В судебной практике за рубежом

Если российская практика по эмодзи-доказательствам пока формируется, за границей она обширна. Так, в США в судебных делах эмодзи упоминаются с 2004 года.

Еще пара примеров:

• Канадский суд постановил, что эмодзи в виде большого пальца, поднятого вверх, является законным заверением контракта. Ответчик по этому решению суда был обязан выплатить истцу более 82 тыс. канадских долларов за неисполнение контракта.
• • Суд в Израиле разбирался с сообщением в мессенджере “Good morning 😊 we want the house 💃🏻👯‍✌️☄️🐿️🍾 just need to go over the details… When suits you?” («Добрый день, мы хотим этот дом, когда вам было бы удобно обсудить детали?»). Смысл сообщения, а особенно радостные эмоции в виде значков-эмодзи, по мнению судьи, ввели в заблуждение арендодателя, надеявшегося на заключение договора. Отправившие сообщение должны были выплатить хозяину квартиры около 2200 долларов для покрытия ущерба, вызванного неисполнением обязательства, плюс судебные издержки.

В этих примерах эмодзи выступили бесспорными доказательствами намерений сторон, неисполнение обязательств пришлось компенсировать по решению суда. Эмодзи широко используются по всему миру, поэтому зарубежный опыт рано или поздно дойдет и до наших судов. Пока же вывод прост: в деловой переписке лучше использовать только слова, а не эмодзи, особенно если дело касается денежных обязательств.

Бухгалтерия для ИП и ООО

Считаем за вас налоги и взносы, готовим отчеты, компенсируем штрафы. Занимайтесь бизнесом, а не бумагами!

Узнать подробности