На сайт банка

Эмодзи в переписке может что-то значить, а может не значить ничего — в обоих случаях от такого ответа на сообщение зависела судьба спора между компаниями. Мы нашли пару познавательных кейсов из российской судебной практики. Будьте бдительны!

Записал Николай Андреев, юрист.

Пример 1. Лайк — это не одобрение поставки товара

Одна компания перечислила предоплату за пиломатериалы, но так их и не дождалась. Поставку нужно было предварительно согласовать (по договору это можно было делать через мессенджеры), поставщик прислал фотографию товара в WhatsApp. В ответ покупатель прислал эмодзи 👍. По мнению поставщика, это и было одобрением со стороны заказчика. По мнению самого заказчика, это ничего не означало, и он ждал дальнейшей информации от поставщика.

Так вышло, что сроки поставки по договору были нарушены, и заказчик отказался от договора.

В итоге продавца обязали вернуть 2,26 млн руб., уплаченных по договору поставки, плюс проценты за пользование чужими деньгами (чуть более 115 тыс. руб.), плюс оплатить расходы на представителя в размере 50 тыс. руб. И все это — из-за несоблюдения порядка уведомления о готовности товара к отгрузке.

«Представленная ответчиком в дело переписка посредством мобильного мессенджера WhatsApp не содержит слов и выражений, буквальное значение которых или их общий смысл указывали бы на то, что ответчик сообщил покупателю о готовности товара к отгрузке (о возможности или необходимости получения товара и т. п)».

Решение суда

Просто фотографию и просто лайк в ответ можно истолковать как угодно. Возможно, заказчику просто фотография понравилась? Или он просто имел в виду, что фотографию получил?

Бухгалтерия для ИП и ООО

Считаем за вас налоги и взносы, готовим отчеты, компенсируем штрафы. Занимайтесь бизнесом, а не бумагами!

Кроме того, суд изучил переписку по более ранним поставкам: там стороны все согласовывали словами, указывали все даты, количество и пр. Тут же были просто фотография и смайл. Возможно, стороны просто друг друга не поняли, но суды решили, что согласования поставки, как оно должно было проходить по договору, не было.

Даже если у вас в договоре есть пункт об использовании мессенджеров для деловой переписки, уведомлений и прочего, общаться только посредством фотографий и лайков может быть чревато — мало ли, как такой невербальный язык истолкует другая сторона. И уж тем более — как его истолкуют суды. Здесь ответчику не повезло: переписку с эмодзи не признали надлежащим уведомлением и согласием на поставку со стороны покупателя.

Пример 2. Лайк может означать согласие с договором

Один предприниматель захотел купить у другого мобильный киоск. В договоре они условились, что могут обмениваться важными документами в почте или в мессенджере. Покупатель написал, что выбрал желтый цвет, и получил в ответ эмодзи с поднятым вверх большим пальцем — 👍.

После этого покупатель перечислил 70% задатка, но киоска так и не дождался. Продавец в суде заявил, что киоск он не поставил, потому что покупатель не выбрал и не согласовал цвет.

Суд не согласился: продавец ведь поставил эмодзи, а значит, согласился с цветом, который выбрал заказчик. Эмодзи, который он использовал, обычно означает «хорошо». Правда, ответчик настаивал, что означать этот знак может что угодно, но другого варианта не предложил. Суд постановил вернуть покупателю задаток с процентами — всего получилось около 483 тыс. руб.

В отличие от предыдущего дела, суды расценили изображение поднятого вверх большого пальца руки как однозначное согласие. Важен контекст: здесь стороны не просто обменялись фотографией и лайком, а обсуждали условия поставки, вели диалог, по итогам которого лайк нельзя было истолковать иначе как согласие. Но это все еще не однозначная ситуация: в диалогах лучше все прописывать словами, а не пользоваться эмодзи.

В судебной практике за рубежом

Если российская практика по эмодзи-доказательствам пока формируется, за границей она обширна. Так, в США в судебных делах эмодзи упоминаются с 2004 года.

Еще пара примеров:

  • Канадский суд постановил, что эмодзи в виде большого пальца, поднятого вверх, является законным заверением контракта. Ответчик по этому решению суда был обязан выплатить истцу более 82 тыс. канадских долларов за неисполнение контракта.
  • • Суд в Израиле разбирался с сообщением в мессенджере “Good morning 😊 we want the house 💃🏻👯‍✌️☄️🐿️🍾 just need to go over the details… When suits you?” («Добрый день, мы хотим этот дом, когда вам было бы удобно обсудить детали?»). Смысл сообщения, а особенно радостные эмоции в виде значков-эмодзи, по мнению судьи, ввели в заблуждение арендодателя, надеявшегося на заключение договора. Отправившие сообщение должны были выплатить хозяину квартиры около 2200 долларов для покрытия ущерба, вызванного неисполнением обязательства, плюс судебные издержки.

В этих примерах эмодзи выступили бесспорными доказательствами намерений сторон, неисполнение обязательств пришлось компенсировать по решению суда. Эмодзи широко используются по всему миру, поэтому зарубежный опыт рано или поздно дойдет и до наших судов. Пока же вывод прост: в деловой переписке лучше использовать только слова, а не эмодзи, особенно если дело касается денежных обязательств.

Бухгалтерия для ИП и ООО

Считаем за вас налоги и взносы, готовим отчеты, компенсируем штрафы. Занимайтесь бизнесом, а не бумагами!

Узнать подробности
Еще какие-то статьи
Законы Таксопарки обяжут заключать с водителями трудовые договоры
Таксопарки обяжут заключать с водителями трудовые договоры
7 октября
11 мин
Советы Что можно узнать по ИНН бизнеса
Что можно узнать по ИНН бизнеса
Проверяем контрагентов и разбираемся, не персональные ли это данные
30 сентября
2 мин
Подписаться в Телеграме
Перейти на канал
Подпишитесь на нас в Телеграме
Топчик
Счет-фактура, размен денег, маркировка, ОСАГО, льготы по налогам
Дайджест

Счет-фактура, размен денег, маркировка, ОСАГО, льготы по налогам

Что можно узнать по ИНН бизнеса
Советы

Что можно узнать по ИНН бизнеса

Проверяем контрагентов и разбираемся, не персональные ли это данные
Как малому бизнесу проводить маркетинговые исследования
Советы

Как малому бизнесу проводить маркетинговые исследования

И лучше узнавать клиентов и конкурентов
Эмодзи в деловой переписке — что думают суды?
Советы

Эмодзи в деловой переписке — что думают суды?

Почему эмодзи надо использовать с осторожностью
Какую ответственность понесет компания за ДТП с участием своего сотрудника?
Советы

Какую ответственность понесет компания за ДТП с участием своего сотрудника?

Как работать с персональными данными клиентов и сотрудников
Советы

Как работать с персональными данными клиентов и сотрудников

Разбираемся с точки зрения закона
Счет-фактура, размен денег, маркировка, ОСАГО, льготы по налогам
Дайджест

Счет-фактура, размен денег, маркировка, ОСАГО, льготы по налогам

Актуальное

Когда сотрудникам нужен медосмотр

Понятно, что медосмотр проходят все, кто работает с людьми или едой. И, казалось бы, совсем неожиданно, что он нужен тем, кто печатает на компьютере, но это так.
23 ноября 2018
20229
3
Свежак

Кофе, косметика, нижнее белье: как бизнес зарабатывает на подписке

Кофейные зерна, коробки продуктов с рецептами, игрушки, дизайнерское нижнее белье, виниловые пластинки
8 октября
33
0

Как ничего не пропустить

Подпишитесь
в соцсетях

Публикуем ссылку на статью,
как только она выходит. Отдельно даём знать о важных изменениях в законах.

Получайте статьи почтой

Присылаем статьи пару раз в неделю, а ещё новостной дайджест и приветы от Модульбанка.

Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

А если не хотите подписываться почтой и дружить в соцсетях —
ну что ж!
Вы можете набирать наш адрес руками в браузере, как в двухтысячном.