Пересорт

Пересорт — это несовпадение проведенного по документам количества товара с фактическим. Порой пересорт случается при торговле на маркетплейсах из-за ошибки принимающей стороны.

Новые тарифы для работы на маркетплейсах от Модульбанка

Иногда случается, что на складе маркетплейса принимают больше товара, чем пришло на самом деле. В нашем случае — 400 свечей вместо 300. И тогда покупателям вместо них приходят пилки для ногтей, наушники или ватные палочки.

Снова появляются проблемы с отзывами, и за доставку чужих товаров тоже приходится платить вам.

Что можно предпринять?

1. Написать в службу поддержки маркетплейса. Но судя по отзывам предпринимателей, поставщики часто получают отписки или их вовсе игнорируют. К тому же, если заявку рассмотрят, товар могут пересчитывать на складе долго — а магазин будет стоять пустым.
2. Сделать возврат своего товара со склада. Однако тогда придется заплатить фиксированную сумму за возврат каждой единицы и оплатить доставку.
3. Выкупить товар у себя самого. Помимо расходов, вы рискуете потерей или пессимизацией карточки. Если маркетплейс заметит подозрительную активность в магазине, он может заморозить продавца или понизить его в выдаче.

Как обезопасить себя от рисков

1. Записывать на видео весь процесс поставки с самого начала и до конца: как пакуешь товар, отвозишь его на склад и передаешь на маркетплейс. Видео должно быть записано без остановок и склеек. Заявки в службу поддержки с видео, по словам предпринимателей, маркетплейсы рассматривают быстрее и результативнее. Особенно полезен этот совет для дорогих товаров — например, ювелирных изделий.
2. Закладывать в цену товара до 5% на утилизацию.
3. Если у вас мелкий товар, стоит сделать его заметнее — например, упаковать в коробку.
4. Следить за считываемостью штрихкодов: приклеивать этикетки надежно, чтобы сканер на складке их верно прочитал.