Wildberries ввел плату за возврат товаров с особыми условиями перевозки

Отказ от выкупа крупногабаритных и хрупких товаров обойдется в 1 тыс. руб.

За какие товары возьмут плату при возврате:

• Крупногабаритные: сторона которых превышает 50 см, сумма длины, ширины и высоты — 90 см, а вес — 5 кг — холодильники, диваны, телевизоры.
• Хрупкие: посуда, светильники, стеклянные, хрустальные, керамические, фарфоровые изделия и т. д.

При оформлении заказа появляется предупреждение, что возврат товара обойдется в 1 тыс. руб. В компании такое решение объясняют особыми условиями перевозки крупногабаритных и хрупких товаров.

На маркетплейсе не более 2% товаров, которые подходят под это описание, утверждают в компании. Пока система работает в тестовом режиме, и некоторые товары могут ошибочно попасть в категорию крупногабаритных. В этом случае надо обратиться в службу поддержки.

В мае 2022 года Wildberries ввел плату в размере 100 руб. за услугу обратной доставки товаров для клиентов с высокой долей возвратов и невысокой суммой выкупа. По данным площадки, таких покупателей не более 10%.

Почему это важно: Хранение крупногабаритного товара на складе маркетплейса в случае возврата — дорогостоящая услуга для продавца, а хрупкий товар после многочисленных перевозок может повредиться. С помощью платного возврата Wildberries страхует не только свои риски, но и поставщика.

Новые тарифы для работы на маркетплейсах

Выводите прибыль на личную карту
без лимитов и комиссий

Узнать