На сайт банка

Аделина Саляхутдинова запустила сервис выгула собак в Казани в 2019 году. Через полгода, как раз перед началом режима самоизоляции, «Гуляй Виляй» открылся в Москве. Мы узнали у основательницы сервиса, почему сложно найти хорошего кинолога, как пандемия помогла сервису повысить узнаваемость среди клиентов и увеличить их лояльность, а также сколько зарабатывают выгульщики собак.

Эксперт — Аделина Саляхутдинова, основательница «Гуляй Виляй». Записалa Юлия Корнева.

Почему я решила открыть свой сервис выгула собак

Во время учебы в Москве я подрабатывала выгульщицей в одном из сервисов для собаководов. На последнем курсе стала думать, чем заниматься после вуза. В офис не хотелось: я уже проходила практику в нескольких компаниях, и мне не понравилась работа с 9:00 до 18:00. Решила запустить свой сервис выгула собак в Казани, откуда я родом. На тот момент конкурентов в городе не было, только частники предлагали свои услуги на досках объявлений.

В сервисе, где я работала будучи студенткой, процессы были построены по принципу Uber: от клиента поступает заказ, и его получает первый откликнувшийся исполнитель. Мне хотелось от этого отойти и сделать акцент на индивидуальном подходе, когда под определенный случай подбирается конкретный исполнитель, который справится с ним лучше остальных.

Свою идею обсудила с собаководами на площадке для выгула собак, они помогли мне выбрать название «Гуляй Виляй» из нескольких предложенных. Там же я познакомилась со Станиславом Курочкиным, который сейчас занимается маркетингом в компании. Он помог с позиционированием, созданием сайта и рекламой; считаю его своим партнером.

Открыть счет
для бизнеса в Модульбанке

Бесплатный тариф, защита от блокировок, вывод прибыли на личную карту без ограничений и специальные условия для маркетплейсов

Как я составила бизнес-план в заметках телефона

У меня не было своих накоплений, так как я только что закончила вуз. Поэтому решила обратиться к папе. Подготовила бизнес-план в заметках телефона и сделала презентацию, почему я хочу этим заниматься и почему он как инвестор должен в это вложиться. Папа поддержал меня.

Конечно, реальность не совпала с моими планами: на запуск бизнеса я потратила в десять раз больше.

Аделина Саляхутдинова
План по инвестициям в открытие «Гуляй Виляй» я составила в заметках телефона

Конечно, реальность не совпала с моими планами: на запуск бизнеса я потратила около 300−400 тыс. руб. Например, для регистрации товарного знака понадобилось около 30 тыс. руб., а не 10 тыс., как в плане, логотип пришлось переделывать, появились дополнительные расходы на аренду коворкингов и переговорок. Но план все равно помог, потому что я старалась его придерживаться.

Как я набирала и обучала выгульщиков

Начала с поиска кинолога в Казани, который помог бы составить обучающий курс для исполнителей. Найти подходящего специалиста было непросто. На рынке много людей, которые называют себя кинологами, но многие из них используют негуманные методики, казавшиеся актуальными 20−30 лет назад. Я искала человека, который не использовал бы насилие по отношению к животным.

Такого специалиста все-таки удалось найти, мы вместе подготовили обучение. Много внимания мы уделяем сигналам тела собаки, рассматриваем сложные ситуации, учим искать правильный подход. Например, когда собака улыбается — это не означает, что она счастлива. Учащенное дыхание и поднятые уголки губ показывают, что собаке дискомфортно и она испытывает стресс. Многие сигналы люди воспринимают исходя из особенностей своего вида, отсюда столько несостыковок и ошибок в восприятии поведения собак.

Для выгульщиков мы составили обучающий курс о том, как правильно обращаться с собаками

С набором выгульщиков сложностей не было. Всегда есть люди, которые любят животных и ищут подработку. Каждый исполнитель перед допуском к работе прошел курс, тестирование и две стажировки.

Как искали клиентов в Казани

Вместе со Станиславом мы сделали сайт сервиса. Чтобы найти первых клиентов, перепробовали разные каналы: рекламу в социальных сетях и поисковиках, у блогеров, баннеры, размещения в СМИ, коллаборации с зоомагазинами, информационные стенды в подъездах.

В первое время в рекламу вкладывали около 50 тыс. руб. в месяц — слишком много. Сейчас подход изменили и стараемся продвигаться с минимальным бюджетом: договариваться со СМИ, партнерами среди зоомагазинов и маркетов. Около 10−15 тыс. руб. в месяц тратим на digital-рекламу и полиграфию.

Так наш сайт выглядит сейчас, но это далеко не первая его версия

Больше всего лидов принесла реклама в поисковиках. Публикации в СМИ и у блогеров работали хуже. Но это нельзя оценить точно: при использовании какого-то канала человек может о нас узнать, но не обратиться сразу, и мы получим эффект только через два-три прикосновения. Поэтому мы не бросаем эти каналы и стараемся действовать в разных направлениях.

Через две недели с начала рекламной кампании в Казани у нас появились первые клиенты. На старте было 7−10 заказов в неделю.

Почему самоизоляция в Москве помогла нам

Мы планировали начать работу в Москве, хотя к этому времени еще не вышли на окупаемость. Хотелось больших масштабов, и я решила рискнуть. Если не попробую, то и не узнаю, каково это — открыть бизнес в Москве. В столице уже было два крупных конкурента, но я подумала, что этого мало для такого большого города.

Начали набирать и обучать выгульщиков, запустили рекламу. В Москве развивались быстрее, чем в Казани, потому что там более высокий темп жизни, люди открыты к новизне и более трепетно относятся к животным, да и почва уже была подготовлена другими сервисами.

Департамент здравоохранения Москвы предложил разместить информацию о нас на сайте стопкоронавирус.рф в разделе с сервисами, которые помогают находящимся на самоизоляции.

Аделина Саляхутдинова

В марте 2020 года всех внезапно закрыли на самоизоляцию. Люди нуждались в услугах выгула и передержки как никогда. С «Гуляй Виляй» связался департамент здравоохранения Москвы и предложил разместить информацию о нас на сайте стопкоронавирус.рф и на проекте ya-doma.ru в разделе с сервисами, которые помогают находящимся на самоизоляции. К нам начали обращаться, но многие люди из-за пандемии потеряли доход. Тогда мы первыми из сервисов выгула снизили цены для тех, кто находится на самоизоляции. Работали почти в ноль, чтобы помочь людям и обеспечить исполнителей заказами. Но это стало мощным толчком для развития, дало узнаваемость среди клиентов и их лояльность.

Во время пандемии в Москве спрос на наши услуги вырос

Из сервиса-конкурента к нам тогда перешло много хороших исполнителей с большим опытом. Они помогли улучшить процедуры отбора и коммуникацию между менеджерами и исполнителями. Например, мы ввели тайные проверки, начали вести обучающие каналы для выгульщиков.

Весной наша выручка достигла 500 тыс. руб. в месяц. Количество заказов в Москве быстро росло: в начале года было около 80 выгулов в месяц, к лету — уже около 300. Сейчас 80% спроса приходится именно на столицу. В конце лета 2020 года вышли на окупаемость, стабильная прибыль появилась еще через несколько месяцев.

Как мы выгуливаем собак и устанавливаем цены

У «Гуляй Виляй» три основные услуги:

  1. Выгул на 20, 40 и 60 минут. Стоит от 590 руб. до 790 руб. При необходимости исполнитель может помыть собаке лапки и покормить ее, за это нет доплаты.
  2. Няня-исполнитель следит за питомцем на территории клиента, кормит, играет, дает лекарства при необходимости, выгуливает. Нянь заказывают не только для собак, но и для кошек, птиц, ящериц, грызунов. Стоит от 490 руб.
  3. Домашняя передержка: у нас нет гостиниц, боксов и клеток. Питомца доставляют к исполнителю, или исполнитель приезжает к клиенту, ночует с питомцем и выгуливает его по расписанию. Есть передержки с коротким временем отлучения или вообще без отлучения, например если собака не любит оставаться дома одна. Стоит от 990 руб. в сутки.

Цены устанавливаем на основе ставок исполнителей, следим за конкурентами, чтобы ставка была в рынке. Средний чек зависит от сезона и вида услуг, в среднем это 4−6 тыс. руб.

Кот на домашней передержке

Выгульщиков, догситтеров и зоонянь сейчас около 220. Исполнители получают оплату не за часы, а за услуги — если выгул заказан на 20 минут, то мы платим за этот выгул, а не за час. В месяц исполнитель может заработать примерно до 50 тыс. руб., зависит от того, насколько активным он будет. Ещё 10 человек работают в бэк-офисе — менеджеры по работе с клиентами, SMM, команда по обучению и отбору исполнителей.

Подходим с пониманием к сложным клиентам, потому что люди относятся к своим питомцам как к детям, переживают о том, кто будет с ними общаться.

Все исполнители делают отчеты с фото и видео, маршрутом прогулки и рассказом о ней, есть трекер, подтверждающий, что человек действительно находился с животным. Хозяин общается с исполнителем в чате.

Под каждый запрос стараемся подобрать исполнителя, который с ним точно справится. Хотя стопроцентной гарантии нет: исполнитель может быть квалифицированным и опытным, но не найти общий язык с клиентом. В этом случае мы подбираем другого. Подходим с пониманием к сложным клиентам, потому что люди относятся к своим питомцам как к детям, переживают о том, кто будет с ними общаться.

Что дальше

За 2022 год оборот «Гуляй Виляй» составил больше 8 млн руб. На наши услуги высокий спрос, мы активно развиваемся, но осложняется и операционная работа. Стремимся автоматизировать процессы и внедрять качественную аналитику, управлять на основе полной картины данных.

В планах, как у полноценного цифрового стартапа, сделать свое мобильное приложение. Но это позже, а на ближайшее будущее — развивать экосистему своих услуг и партнерских сервисов. Мы работаем с крупнейшей сетью зоомагазинов в России и другими классными проектами, давая клиентам больше, чем просто выгулы и передержки.

Короче

Сервис выгула собак в Москве и Казани

Бизнес

2019

Год основания

300−400 тыс. руб.

Стартовые вложения

220 исполнителей, 10 сотрудников бэк-офиса

Команда

10−15 тыс. руб. в месяц

Расходы на продвижение

от 450 руб. за выгул

Стоимость услуг

4−6 тыс. руб.

Средний чек

8 млн руб.

Оборот за 2022 год

Открыть счет для бизнеса в Модульбанке

Бесплатный тариф, защита от блокировок, вывод прибыли на личную карту без ограничений и специальные условия для маркетплейсов

Открыть счет бесплатно
Еще какие-то статьи
Маркетплейсы Ozon повышает плату за размещение товаров с медленной оборачиваемостью
Ozon повышает плату за размещение товаров с медленной оборачиваемостью
17 апреля
11 мин
Интервью «Мы продаем не просто мед, а опыт владения ульем»
«Мы продаем не просто мед, а опыт владения ульем»
История онлайн-сервиса «Пчелошеринг»
28 февраля
2 мин
Подписаться в Телеграме
Перейти на канал
Подпишитесь на нас в Телеграме
Топчик
Ювелирам вернули налоговые спецрежимы, ограничения при продаже алкоголя и СБП для бизнеса
Дайджест

Ювелирам вернули налоговые спецрежимы, ограничения при продаже алкоголя и СБП для бизнеса

Как снизить риск налоговых проверок бизнеса в 2024 году
Советы

Как снизить риск налоговых проверок бизнеса в 2024 году

Становимся белыми и пушистыми для ФНС
Как самозанятому запустить онлайн-курс по закону
Советы

Как самозанятому запустить онлайн-курс по закону

Инструкция, как начать преподавать без статуса ИП и лицензии и не нарваться на штрафы
Все, что нужно знать об учредителе ООО
Инструкция

Все, что нужно знать об учредителе ООО

Кто имеет право быть учредителем, что можно и нельзя делать
Какой у вас уровень владения кофейным?
Интерактив

Какой у вас уровень владения кофейным?

Лечить красиво: бренды, которые делают эстетичную медицинскую одежду
Рынок

Лечить красиво: бренды, которые делают эстетичную медицинскую одежду

Ювелирам вернули налоговые спецрежимы, ограничения при продаже алкоголя и СБП для бизнеса
Дайджест

Ювелирам вернули налоговые спецрежимы, ограничения при продаже алкоголя и СБП для бизнеса

Полезные ссылки:
сервис по выгулу собак москва расчетный счет за 5 минут прогулка с собаками за деньги оставить жалобу на банк обеденный перерыв 30 минут подать заявку рко онлайн оплата в конце дня выгул животных за деньги фулфилмент санкт петербург выгульщик собак зарплата бизнес выгул собак логотип похоронного дома фулфилмент контакты налоговые вопросы выгульщик собак время распродаж патент помощь время отработки работники проходят медицинский осмотр работа время заказать негативные отзывы о компании казань экспресс франшиза стоимость отзывы b2b заказ время рекламы вконтакте рассылочный сервис в каких случаях открывают ип заключить договор на услугу сдэк заказать курьера москва контроль времени сотрудников день аванса время работы для несовершеннолетних день сколько часов время работы несовершеннолетних услуга выгул собак

Как ничего не пропустить

Подпишитесь
в соцсетях

Публикуем ссылку на статью,
как только она выходит. Отдельно даём знать о важных изменениях в законах.

Получайте статьи почтой

Присылаем статьи пару раз в неделю, а ещё новостной дайджест и приветы от Модульбанка.

Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

А если не хотите подписываться почтой и дружить в соцсетях —
ну что ж!
Вы можете набирать наш адрес руками в браузере, как в двухтысячном.