За что Wildberries штрафует владельцев ПВЗ

Основные штрафы для владельцев ПВЗ расписаны в публичной оферте Wildberries, в разделе «Ответственность за нарушение правил».

Открытие и ведение ПВЗ под ключ

Получайте пассивный доход, а мы возьмем на себя управление персоналом и предприятием, отчетность, закупку расходников и многое другое

Узнать больше

ПВЗ не принял или не выдал товар

В первую очередь, ПВЗ могут оштрафовать на сумму 100 тыс. рублей, если пункт не будет выполнять два основных правила договора:

1.1. Осуществить приемку Отправлений от Wildberries.

1.2. Оказывать услуги по приемке и выдаче товаров ежедневно, открывать пункт не позднее 10:00 по местному времени и закрывать не ранее 21:00.

Штраф накладывается отдельно за каждый выявленный случай. Кроме этого предусмотрен штраф за каждый час в интервале с 10:00 до 21:00, если в это время пункт не работал:

• 6 тыс. рублей за каждый час простоя в Москве и Московской области;
• 4 тыс. рублей для остальных регионов.

Оспорить этот штраф можно, если предоставить записи с камер наблюдения в пункте выдачи, которые подтвердят, что пункт в конкретные даты и в конкретное время работал и выдавал заказы.

ПВЗ нарушил правила размещения вывески

На фасаде каждого брендированного пункта Wildberries должна быть фирменная вывеска. Ее размер, цвет и способ крепления нужно официально согласовывать с маркетплейсом. Если этого не сделать, то несанкционированное размещение вывески будет считаться нарушением прав на интеллектуальную собственность и будет рассматриваться в соответствии с Законом «Об авторском праве и смежных правах».

Пункт выдачи может утратить статус «брендированного», если не будет соблюдать правила приема и выдачи заказов, и в этом случае Wildberries может расторгнуть с ним договор. Если при этом ПВЗ проработал меньше 12 месяцев, то Wildberries выписывает штраф в размере 100 тыс. рублей. Эту сумму маркетплейс может списать из оплаты за выданные заказы. Также владельцу ПВЗ в полном объеме придется компансировать расходы на изготовление и монтаж фирменной вывески

Владелец не предоставил материалы для контроля качества

Wildberries может запросить материалы с камер видеонаблюдения, которые установлены в пункте выдачи. Их нужно прислать в течение 6 часов после того, как пришел запрос. Если записи отправлены позже, придется оплатить штраф в размере 10 тыс. рублей.

Если владелец предоставил Wildberries некорректные фото и видео материалы, например, снимки чужого ПВЗ или видео с некорректной датой или временем съемки, за это маркетплейс также может оштрафовать его на 100 тыс. рублей за каждое нарушение.

То есть на видеозаписях, которые запросил маркетплейс, должен быть именно тот отрезок времени, который указан в запросе, например 24 июня 2023 года с 9:00 по местному времени до 11:00 по местному времени.

Клиенту не выдали товар в течение 5 минут после обращения в ПВЗ

Согласно правилам, клиент должен получить свой заказ в течение пяти минут с момента личного обращения в ПВЗ. Wildberries контролирует исполнение этого правила как раз с помощью камер видеонаблюдения. То есть маркетплейс может запросить записи за любой день и посмотреть, как быстро выдаются заказы.

Нарушение засчитывается, если на записи видно, что клиент стоит в очереди дольше 5 минут, а также, если владелец ПВЗ отказался предоставить записи. За каждый выявленный случай нарушения предусмотрен штраф в размере 300 рублей.

Клиенту выдали товар без брендированного пакета

Сотрудники ПВЗ должны по просьбе клиента выдавать к заказу полиэтиленовый пакет, который соответствует брендбуку Wildberries. То есть он должен иметь определенный дизайн, размер и цвет. Если контроль качества заметит, что клиент не получил пакет в дополнение к заказу по своей просьбе, то ПВЗ выпишут штраф в размере 50 тыс. рублей за первое нарушение и 200 тыс. рублей за последующие случаи.

Сотрудники ПВЗ не поддерживают порядок

По правилам сотрудники в пункте выдачи должны не допускать скопления мусора, нагромождения посторонних предметов (например, коробок) и обеспечивать чистоту поверхностей. Кроме этого, в пункте должно быть надлежащее освещение и вентиляция. Чтобы следить за выполнением этих обязательств, Wildberries имеет право проводить проверки самостоятельно или на основании жалоб от клиентов.

Если контроль качества заметитв ПВЗ случаи беспорядка, нагромождения посторонних предметов и мусора, недостаточного освещения или вентиляциина, то за каждое из наружений владельцу выписывается штраф в размере 10 тыс. рублей.

В помещении размещены посторонние рекламные материалы или товары

Wildberries запрещает владельцам продавать в пунктах выдачи посторонние товары, то есть посетители могут только забрать уже оплаченные на маркетплейсе заказы. Также запрещается размещать рекламу и объявлений об оказании услуг. Исключение составляют обявления об акциях на маркетплейсе, которые входят в официальные промо-кампании Wildberries.

За нарушение этого правила владельцу выпишут штраф в размере 50 тыс. рублей за каждый выявленный случай.

ПВЗ нарушает регламент приема и выдачи товаров

Основные обязанности ПВЗ при приеме товара:

• Сообщать о получении и обработке товаров с помощью портала — софта для владельцев ПВЗ.
• Считывать штрихкоды и маркировки КИЗ (контрольно-идентификационные знаки) с помощью сканера. Информацию о считывании каждого кода нужно также загрузить на портал.
• Сообщать через портал о том, что штрихкод или маркировка повреждены, и у ПВЗ нет возможности считать код и занести товар в систему.

Если вы не загрузили на портал данные о получении товара, не передали информацию о считанных маркировках или не указали, что какую-то маркировку невозможно считать из-за повреждения, то за каждый из этих случаев в отдельности предусмотрен штраф в размере 10 тыс. рублей.

Принимать товары и передавать возвраты обратно на склад нужно в присутствии представителей продавца или маркетплейса, и делать это под запись камер видеонаблюдения, установленных в ПВЗ. Если владелец не сможет подтвердить факт приема или передачи товара записью с камеры, на него могут наложить штраф в размере 100 тыс. рублей. И такой же штраф, если выяснится, что ПВЗ не принял товар.

ПВЗ принял оплату не предусмотренным в системе способом

Wildberries принимает оплату через сайт, приложение или кассу в пунктах выдачи, уведомления с которой сразу поступают на портал. Если ПВЗ принимает оплату иным способом, то маркетплейс выпишет штраф в размере 50 тыс. рублей за каждый выявленный случай, а также потребует возместить стоимость заказа.

Wildberries расторгает договор с ПВЗ

Если владелец ПВЗ систематически нарушает правила работы с заказами, то Wildberries может расторгнуть договор в одностороннем порядке. При этом владельцу придется уплатить штраф в размере 500 тыс. рублей.

Открытие и ведение ПВЗ под ключ

Получайте пассивный доход, а мы возьмем на себя управление персоналом и предприятием, отчетность, закупку расходников и многое другое

Узнать больше