На сайт банка

Экскурсии для школьников — нервное, сезонное, но всё же прибыльное дело. Об этом мы узнали из разговора с основательницей сервиса «Едем едем» и клиенткой Модульбанка Ингой Кукшенёвой, а теперь подробно рассказываем, как живет ее бизнес — вообще, во время летних каникул и после карантина.

Записалa Люба Саранина, редактор.

Блин, я больше ничего не умею

«Едем едем» — это сервис бронирования экскурсий, который мы с партнером придумали шесть лет назад. Мы не называем себя агентством или туроператором, потому что решили сделать акцент именно на сервисе — помочь учителям и родителям сделать поездки для школьников интересными и безопасными. Мы берем на себя заказ автобуса и сбор документов, подбираем программу — к моменту, когда началась пандемия, их было уже больше четырехсот.

В 2020 году доходы нашего проекта упали на 99%. Да, после снятия ограничений у нас заказывали корпоративные мастер-классы, мы чуть-чуть подзаработали — и на этом все.

Сейчас проект стоит на паузе. Мы пытаемся возобновить работу, но это нелегко. Из-за пандемии мы вынуждены были всех уволить, остались в кредитах и в обязательствах перед клиентами, пришлось продать даже мебель в офисе — как и для многих, 2020 год был для нас сложным. Конечно, остались недовольные клиенты, которые не получили полноценный возврат за свои туры, но это не всегда моя вина: многие туроператоры, которые получили от нас предоплату, либо закрылись совсем, либо просто не берут трубки.

Я пережила большой моральный кризис: ты строишь бизнес, у тебя большой офис на 50 квадратных метров, шесть человек в штате и столько же на аутсорсе, а потом ты теряешь эту команду и вообще дело, которое тебя кормит и вдохновляет. Но несмотря на долги, я не закрывала бизнес и не банкротилась. Да блин, я больше ничего не умею делать! Да, у тебя больше ничего нет, но ты не можешь взять и сразу пойти работать курьером Яндекс-еды — ты же предприниматель. А найти новую работу в найме в пандемию сложно.

Я пыталась искать какие-то варианты, брала проекты по сайтам, но это капля в море. Было тяжело, зато это время заставило задуматься, туда ли я вообще иду, правильно ли веду бизнес. А еще мы запустили новый бизнес — онлайн-школу «О! Курсы». Это снова проект для школьников — курсы по развитию софт скиллз. Но в этом интервью я хочу рассказать, как развивался сервис «Едем едем». Еще до пандемии.

Моя глобальная миссия в жизни — менять жизнь маленького человека

Экскурсиями мы стали заниматься шесть лет назад. Все начиналось со сборных групп в городе Коломне, у нас был проект «Выходные в Коломне»: мы приглашали на лендинг людей, делали рекламу, и к нам приезжали семьи — из них мы составляли группы по 20 человек.

Мы водили взрослых по музеям, кормили, рассказывали историю города

А однажды мне позвонила женщина и говорит: «А вы можете сделать такой же тур выходного дня, но для школьников? Мы хотели бы приехать в Коломну в конце учебного года, привезти школьный класс». И я, даже не думая, согласилась. На тот момент я была с маленьким ребенком на руках, и меня привлекла вся эта новая история — что, оказывается, можно водить на экскурсии школьные группы. Это сейчас школьники много ездят по Москве и по стране, а в моем детстве ничего такого не было. Я жила в Челябинской области, и максимум, куда мы могли поехать, — это соседний Чебаркуль.

Я организовала первую поездку, получила неплохие деньги: прибыль была выше, чем от сборных взрослых групп. Тогда мы с моим партнером Антоном Смирновым подумали, почему бы не начать развиваться в этом направлении. Про сервис тогда речи не шло — мы просто решили возить школьников в Коломну. Сделали лендинг, и группы в Коломну стали собираться и на выходных, и в будни. Потом мы решили взять шире — и начали придумывать, как масштабироваться на Москву: изучили конкурентов, посчитали юнит-экономику. Всё, что нам оставалось сделать, — придумать новые программы или взять те, которые уже есть на рынке, и обкатать их. Так появился проект «Едем едем».

Шесть лет назад у нас уже было много конкурентов. Но тогда мы посмотрели на их сайты, и всё это было в таком безвкусном виде: плохое качество фотографий, ужасные тексты, ничего не понятно. И вот Антон говорит: «Давай сделаем красивый сайт, как сможем». И мы просто последовали тренду того времени. Тогда появились белые фоны, минимум текста, качественные фото и большие заголовки — минимализм. Мне кажется, наш сайт реально этим подкупал, и люди выбирали наши экскурсии, потому что мы сделали всё красиво и удобно.

На запуск проекта понадобилось 25 000 рублей — эти деньги ушли на первую рекламную кампанию в Яндекс-директе. Я прекрасно помню, как сходила в Сбербанк, попросила у них кредитку, и мне выдали карточку на 50 000 рублей. Оставшуюся половину мы потратили на хороший компьютер для партнера, чтобы он делал сайт и настраивал рекламу.

У меня не было никакого предпринимательского опыта, по образованию я специалист в области социально-политических наук. Многие годы работала маркетологом, а потом переквалифицировалась в организатора промомероприятий — они тоже были связаны с детскими праздниками. Когда мы создали «Едем едем», я, как слепой котенок, окунулась в процесс создания собственного бизнеса. Всё, что я делала, — постоянно читала, смотрела, как это устроено у других, и делала, как умею. Мне близка тема сервиса и клиентоориентированности — я же понимаю, что чем лучше ты сделаешь для клиента, тем чаще он будет возвращаться и тем больше будет выручка. Главное — просто делать классно.

На запуск проекта понадобилось 25 000 рублей — эти деньги ушли на первую рекламную кампанию в Яндекс-директе

А еще мне в кайф, когда я могу сделать что-то полезное для детей, организовать их досуг, потому что дети — это всегда смех и чистая энергия. К тому же, для них всегда можно придумать что-то креативное.

Если говорить глобально, моя миссия в жизни — менять жизнь маленького человека. И, когда я организую экскурсии, я знаю, что кто-то из ребят может посмотреть, к примеру, на производство шоколада или мороженого и подумать: «Я тоже хочу этим заниматься». Или съездить в Звездный городок, где тренируют космонавтов, и сказать: «Я буду космонавтом».

Нам даже не нужно было ходить по школам — рекламы в Яндексе было достаточно

Шесть лет назад как раз случился пик популярности всех этих поездок, и, честно говоря, вначале клиентов было слишком много. Я работала одна и физически не успевала обработать все заявки. При этом нам даже не нужно было ходить по школам и говорить: «Смотрите, какие мы классные, давайте поедем на экскурсию». Достаточно было рекламы в Яндексе.

Мы начинали с пятидесяти маршрутов. Взяли самые популярные экскурсии: Москвариум, Останкинская телебашня, Коломна, Музей шоколада в Москве, Оружейная палата, Московский Кремль, обзорные экскурсии по столице, Баскин Роббинс — все, куда сложно попасть в частном порядке с ребенком или с семьей. Именно поэтому эти предложения всегда хорошо продавались. Постепенно к ним добавились поездки в Санкт-Петербург, Казань, Беларусь, путешествие по Золотому кольцу.

У нас есть эксклюзивные туры в Карелию и Пятигорск, которые мы прорабатывали сами. Еще одна наша авторская программа — это маршрут по Коломне: сначала мы ее придумали, а потом другие повторили.

Самые популярные экскурсии — на производство: Гжельский завод, фабрику «Московский пекарь». Также пользуются высоким спросом классические предложения: Московский Кремль, оружейная палата — все дети должны сходить туда и поставить галочку. Популярны усадьбы: Царицыно, Кусково. Часто заказывают экскурсии в Музей космонавтики, планетарий и Москву-Сити — там и мороженое едят, и шоколад, да еще и про сами небоскребы рассказывают.

Вот стоимость этих экскурсий:

Предложение
Цена на человека, ₽

Тур в Петрозаводск

от 14 560

Тур от Бреста до Минска

от 12 480

Экскурсия в Московский Кремль

от 1280

Экскурсия в оружейную палату

от 1360

Экскурсия на фабрику «Московский пекарь»

от 1450

В стоимость экскурсии входит цена входного билета, транспортное обслуживание, гид, питание, плюс наша комиссия. Если речь о турах, то в стоимость заложены проживание в гостинице, ж/д- или авиабилеты, дополнительная программа: квесты, игры.

Муниципальным школам нужна большая помощь от таких ребят, как мы

Большая часть наших клиентов — муниципальные школы. С частными мы тоже работаем, они уже в начале года определяются со своими хотелками, и нам остается только возить их по графику — суперклиенты. Но зайти на этот рынок нелегко. Во-первых, когда мы только начинали, к нам шел поток из муниципальных школ, и не хватало человека, который занимался бы продажами в частных. К тому же эти клиенты прекрасно умеют делать всё сами, у них есть педагоги-организаторы, и, возможно, мы им не особо и нужны.

А вот обычным школам действительно нужна большая помощь от таких ребят, как мы. Они не знают, какие документы нужны для выезда, не умеют правильно бронировать экскурсии, у них нет времени выкупать билеты, нет возможности найти гида, который понравится детям. В этом плане наш сервис обеспечил спокойный сон их педагогов и родителей.

Вот какие требования есть к экскурсиям для школьников:

  • экскурсия должна соответствовать возрасту детей;
  • согласно Постановлению правительства от 17 декабря 2013 года «Об утверждении правил организованной перевозки группы детей автобусами», у экскурсионных автобусов должен быть значок Дети, противооткатные упоры, система ГЛОНАСС. Водитель должен иметь стаж не менее трех лет в категории Д, у него не должно быть судимостей, штрафов;
  • чтобы поездка состоялась, нужно сообщить ГИБДД, что вы будете перевозить детей в такой-то день с такого-то пункта на такой-то маршрут в таком-то количестве. Без этого выезжать нельзя, иначе грозит штраф — и для юрлица и для водителя;
  • маршрут должен быть в Яндекс-картах, желательно иметь запасной — если водитель едет не по тому пути, который указан в документах, его могут оштрафовать;
  • гид должен иметь аккредитацию, желательно несколько — по разным направлениям;
  • если в туре есть питание, оно тоже должно соответствовать требованиям Роспотребнадзора. Если дети едут в маленький город, в котором ты никогда не был и нигде не ел, то я обязательно смотрю отзывы в Трипэдвайзере, спрашиваю гидов из этого города: где они сами едят, какие места рекомендуют. Это не может быть просто ресторан или просто столовая.

Конечно же, всё должно быть правильно забронировано. К примеру, у нас был заказ экскурсий на фабрику «Московский пекарь» в Москве. Детишки ехали издалека, автобус подавали где-то в семи километрах от мкада. Менеджер, который занимался этим заказом, тогда только начинал с нами работать. Она сообщила клиенту время — 16:00 — правда, в это время автобус уже должен был быть на фабрике, а не забирать детей. В общем, она перепутала время, ребята приехали на фабрику, а там уже ходит 40 человек из другой группы. Наш автобус развернулся и поехал обратно. В итоге мы оставили негативное впечатление у детей, оплатили автобус, а потом я еще раз заплатила за эту экскурсию из личных денег, чтобы вернуть клиента.

Когда автобус был в пути, честно скажу, я молилась

Те, кто решит устраивать школьные экскурсии, будут сталкиваться с негативными моментами. Вот самые распространенные:

  • автобус не приехал на подачу. Причин может быть много: к примеру, логист неправильно указал адрес, и автобус оказался не в том месте. Или, допустим, водитель заболел и не предупредил;
  • водитель встал в пробку и опаздывает. Это всегда нервно: дети ждут, взрослые тоже, все шишки, конечно, сыплются на нас. Хотя автобус — не самолет, поэтому «извините, подождите, всё будет в порядке»;
  • часто детей рвет в автобусе, а потом остается запах, водитель начинает нервничать. Но это жизнь, поэтому мы всегда просим заранее дать детям таблетки от укачивания и влажные салфетки, а сами выдаем им пакетики;
  • людям может не понравиться экскурсовод или часть программы, детям может быть скучно. От этого тоже никто не застрахован: мы ищем профессиональных гидов, но не можем отвечать, к примеру, за сотрудников музея.

Был такой случай: нам заказали экскурсию по пожарной части, и во время этой экскурсии, минут через 30-40 после начала, закричала сирена. Тогда экскурсовод, он же и пожарный, посмотрел на детей и сказал: «Тревога, ребят». А потом развернулся и убежал на тушение пожара, оставив школьников одних. Мне позвонили сопровождающие, начали спрашивать, что случилось, а я ответила: «Сейчас к вам кто-нибудь обязательно придет, экскурсию закончим. Смотрите, как здорово: дети увидели момент, когда где-то начался реальный пожар, который при них же поехали тушить». К счастью, в конце концов экскурсия все-таки состоялась.

Первое время я работала одна: Антон занимался продвижением, а я организацией, поэтому сна у меня практически не было. Почти каждый день в пять утра я отправляла какой-то автобус: вскакивала, сидела в холодном поту с телефоном и ждала, когда дети сядут в автобус и поедут по маршруту. А когда автобус уже был в пути, честно скажу, я молилась: «Господи, пусть мои детишки доедут». Да, случаются аварии, столкновения, загораются кинотеатры. Но всё, что мы можем, — это постараться найти максимально безопасный транспорт, хорошего водителя. Большое счастье, что нашей самой большой неприятностью было опоздание автобусов.

Найти надежного перевозчика и ответственного водителя тяжело

Я набила много шишек. Были случаи, когда у автобусов не пристегивались ремни, водитель задевал кого-то, и приходилось ждать ГИБДД: пока они разбирались из-за царапины, у нас вся экскурсия летела в тартарары. Я всё время была в напряжении, тратила много сил на то, чтобы всё проверять и контролировать. Были и срывы, и слезы, мне всегда казалось, что что-то пойдет не так. Я почти не видела выходных. На тот момент моей дочке было три года, и моей единственной мотивацией была фраза Артемия Лебедева: «Нет мотивации — оставайся в заднице» (В оригинале звучит так: «Как мотивировать себя что-то делать? — Да никак, оставайтесь в жопе» — прим. ред.).

Пока водитель разбирался из-за царапины, у нас вся экскурсия летела в тартарары

Только спустя три года я подобрала команду, которой смогла делегировать свою работу и больше не контролировать каждый телефонный звонок. Тогда начала нормально спать. И всё равно. Когда это твой бизнес, ты всегда держишь руку на пульсе: решаешь факапы менеджеров, борешься с кассовым разрывом, ищешь возможности для роста.

Как пела Земфира: «Если мы выживем этим летом, то с нами уже ничего не случится»

Сезон в нашем бизнесе начинается примерно с середины августа, а в мае весь школьный туризм заканчивается. И как пела Земфира: «Если мы выживем этим летом, то с нами уже ничего не случится». Лето для нас — сезон выживания, выручка падает как минимум на 70%. Но перед этим часто спасают выпускные 11-х классов. Для них тоже заказывают транспорт, организуют саму программу, и это позволяет нам сгладить углы: выплатить зарплату и аренду офиса, оставить что-то на август, чтобы снова включить рекламные кампании.

Зато во время весенних или осенних каникул все популярные локации чаще всего забиты

Осенние, весенние и зимние каникулы — это наш хлеб. Во-первых, каникулы — это отдых, а экскурсия помогает сделать его познавательным. Во-вторых, в каникулы можно собрать вместе два класса и вдобавок подключить родителей. Да и учитель в это время немного отдыхает вместе с детьми, а не бежит после экскурсии на уроки.

15 000 000 рублей
составлял годовой оборот компании до пандемии

Перед пандемией мы вышли на годовой оборот в 15 000 000 рублей. Месяц на месяц не приходится, в феврале 2020 года наши показатели выглядели так:

Валовая прибыль

654 000 ₽

Выручка

796 000 ₽

Вот на что ушли эти деньги:

  • зарплаты сотрудников;
  • аренда офиса;
  • маркетинг,
  • IT-сервисы — СRM, чат-боты, рассылки;
  • бухучет, банкинг, эквайринг;
  • страховые взносы, налоги.

После этого у нас осталась 151 000 рублей чистой прибыли — не скажу, что это суперприбыльный бизнес. Он энергозатратный, зато прикольный.

Операторы банка успокаивали: «Давайте разберемся, вот вам телефончик налоговой»

Мы работаем только с Модульбанком. Мой партнер с самого начала сказал: «О, прикольные ребята, у них классный сайт и есть приложение». А в процессе оказалось, что у них есть еще и классная техподдержка — как говорится, «живые люди». Однажды у меня была большая инкассо в налоговой, потому что я вовремя что-то там не заплатила. Естественно, я начала наезжать на банк: «Ах, вы такие-сякие, зачем вы мне заблокировали счета». Я же молодой предприниматель, неопытный, писала им в истерике, а операторы меня успокаивали. Аккуратно объясняли: «Давайте разберемся, это не мы наложили инкассо, вот вам телефончик налоговой, а вот документ, который нужно заполнить».

Еще какие-то статьи
Продажи Предлагают запретить выставлять алкоголь в прикассовой зоне магазинов
Предлагают запретить выставлять алкоголь в прикассовой зоне магазинов
20 февраля
7 мин
Интервью Какие добрые дела предприниматели делают под Новый год
Какие добрые дела предприниматели делают под Новый год
Помощь детям, подопечным благотворительных фондов и животным
21 декабря 2023
2 мин
Подписаться в Телеграме
Перейти на канал
Подпишитесь на нас в Телеграме
Топчик
Как устроен рынок крафтовых сыроварен
Рынок

Как устроен рынок крафтовых сыроварен

Сколько стоит ошибка сыровара при отборе молока и как туризм влияет на продажи сыра
Прибыль, выручка, доход. Не перепутаете?
Интерактив

Прибыль, выручка, доход. Не перепутаете?

Как выйти из невыгодной распродажи на маркетплейсе
Советы

Как выйти из невыгодной распродажи на маркетплейсе

Следить за продажами, медленно повышать цену, запускать рекламу
Новые требования к хостинг-провайдерам, проверки пивоваров и ужесточение контроля за взысканием долгов
Дайджест

Новые требования к хостинг-провайдерам, проверки пивоваров и ужесточение контроля за взысканием долгов

Сможете ли вы вести бизнес в 2024 году?
Интерактив

Сможете ли вы вести бизнес в 2024 году?

Пять ситуаций, когда бизнес может снизить административный штраф
Советы

Пять ситуаций, когда бизнес может снизить административный штраф

Или избежать его вовсе
Как устроен рынок крафтовых сыроварен
Рынок

Как устроен рынок крафтовых сыроварен

Сколько стоит ошибка сыровара при отборе молока и как туризм влияет на продажи сыра
Актуальное

Когда сотрудникам нужен медосмотр

Понятно, что медосмотр проходят все, кто работает с людьми или едой. И совсем неожиданно, что он нужен тем, кто печатает на компьютере, но это так.
23 ноября 2018
19722
3

Как ничего не пропустить

Подпишитесь
в соцсетях

Публикуем ссылку на статью,
как только она выходит. Отдельно даём знать о важных изменениях в законах.

Получайте статьи почтой

Присылаем статьи пару раз в неделю, а ещё новостной дайджест и приветы от Модульбанка.

Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

А если не хотите подписываться почтой и дружить в соцсетях —
ну что ж!
Вы можете набирать наш адрес руками в браузере, как в двухтысячном.