Невозвратный тариф в отелях и гостиницах: что это, законно ли, как вернуть деньги

Главная / Словарик / Невозвратный тариф

Что такое невозвратный тариф

Невозвратный тариф — это вид бронирования, при котором отель не возвращает гостю предоплату, если тот отменяет бронь без уважительной причины. Еще недавно термин «невозвратный тариф» в гостиничном бизнесе был неофициальным. Отели и сайты-агрегаторы использовали его как маркетинговый ход. Сегодня гостиницы устанавливают такие тарифы в рамках закона.

В прошлом такие тарифы действовали при покупке билетов на самолеты и поезда, а также при бронировании заграничных отелей. Сейчас закон касается и российских гостиниц.

На сайте «Островок!» можно выбрать один из нескольких тарифов на бронирование номера — возвратные тарифы дороже на 25%

Как работает невозвратный тариф

Клиент бронирует номер, вносит предоплату и получает право въехать в отель до момента, пока не закончится срок бронирования. Например, турист оплачивает гостиницу с 10-го по 17-е числа, но может заселиться только 16-го. В таком случае номер остается за ним до истечения брони. Если у клиента не получится приехать, деньги не вернут.

Невозвратные тарифы выгодны владельцам гостиниц. Когда туристы отменяют бронь незадолго до заезда, отели не успевают найти новых гостей и продать им номера. С помощью невозвратных тарифов гостиницы защищают себя от финансовых потерь.

При этом у клиентов есть выбор между возвратными и невозвратными тарифами. Например, турист бронирует номер и доплачивает за возможность отменить бронь либо экономит 10−20%, но уже не может вернуть предоплату.

Когда деньги все-таки возвращают

Отель возвращает деньги по невозвратному тарифу, если:

клиент не приехал по причине болезни;
умер член семьи клиента;
клиента призвали на действительную военную службу;
произошел форс-мажор — пандемия или ЧП;
отель не выполнил обязательства — например, выделил стандартный номер вместо люкса.

Есть другие случаи, когда туристам возвращают предоплату по невозвратному тарифу. Гостиницы могут сами устанавливать такие правила, если это не противоречит закону. Главное — до заезда связаться с отелем и документально подтвердить уважительную причину.