На сайт банка

Три героя наших интервью рассказали, что делали, чтобы не закрыться, и как ситуация с карантином изменила их дело.

Эксперты — Анна Кадикова, владелица независимой книжной лавки «Чарли», ведущая подкаста «Мертвые книжники», Анна Симакова, управляющий партнер клиники «Три сестры», и Денис Еганов, основатель и владелец компании «Химтраст». Записалa Ольга Ткачева, редактор.

«Мы стали понимать, что не продержимся, но тут закрылись наши конкуренты»

Анна Симакова, управляющий партнер реабилитационного центра «Три сестры»

Мы — реабилитационная клиника, у нас есть пациенты, которые приезжают из больницы после травмы или инсульта, а есть те, кто регулярно приезжает из дома на плановые процедуры, например с ДЦП или давним инсультом. Все, кто должен был заехать из дома, остались дома — это половина наших пациентов. Тогда мы стали понимать, что не продержимся.

Но тут случилось неожиданное: наши конкуренты закрывались, и реабилитационных центров, которые работали в формате стационара, практически не осталось. Мы стали придумывать разные сценарии, как будем выживать, составляли планы сокращения — и тут поняли, что у нас разрывается телефон: родственники просили, чтобы мы приняли пациентов к себе. Притом что мы снизили бюджет на рекламу. Оказалось, нет конкурентов ни государственных, ни частных, потому что мы работаем с пациентами, которые находятся в острой ранней фазе, они не могут отложить реабилитацию. Чем раньше начать ее, тем больше шансов вернуть ранее утраченные функции. В то же время у нас возросли затраты на средства защиты, аренду соседнего отеля для сотрудников, тестирование, доплаты за работу в зоне обсервации. Экономически мы прошли этот период по краю пропасти.

В пандемию ничего нельзя спланировать и предугадать. Решения, которые мы принимали сегодня или час назад, могли быстро поменяться, потому что нет данных о заболевании и карантине. Этот период показал мне, что навык коммуникации, навык договариваться, эмпатия — это очень-очень важно в медицинской сфере. По инфекционному протоколу мы не могли пускать родственников для посещения, поэтому у нас работал волонтер, который соединял родных и пациентов по видеосвязи.

С последствиями инфекционных заболеваний и пневмоний мы и раньше имели дело. Сейчас появился запрос на реабилитацию пациентов, которые тяжело перенесли коронавирусную инфекцию, были на ИВЛ и теперь не могут двигаться, испытывают трудности с дыханием.

Мы запустили реабилитацию для тех, кто тяжело переболел ковидом и лежал в реанимации. У таких пациентов после реанимации слабеют мышцы, особенно, если человек в возрасте. Без специальной помощи эта слабость может остаться навсегда и ограничивать человека в привычной жизни. Нам звонили родственники пациентов и говорили: «Нашего папу сняли с ИВЛ, ему нужен уход, а мы не умеем, что нам делать?». Так мы с врачами разработали специальную программу, которая помогает пациентам восстанавливаться после COVID-19.

Нам звонили родственники пациентов и говорили: «Нашего папу сняли с ИВЛ, ему нужен уход, а мы не умеем, что нам делать?». Так мы с врачами разработали специальную программу, которая помогает пациентам восстанавливаться после COVID-19

Мы давно планировали организовать дистанционную реабилитацию для тех, кто у нас уже был. Готовили эту программу, а тут как раз карантин и те люди, которые не смогли приехать к нам планово, особенно из регионов, могли заниматься дистанционно.

Вот что нам показал карантин:

  • коммуникация — это очень важно;
  • наше главное преимущество — умение работать с тяжелыми пациентами;
  • в кризисной ситуации надо быстро принимать решения, а не ждать, что всё будет идти по намеченному плану.
  • Мы прошли по лезвию ножа, не упали, извлекли для себя важные уроки; поняли, где наши сильные стороны, а где недорабатываем; какие люди лишние, а какие, наоборот, ответственные; какие навыки нам нужно улучшать, — например, всё, что связано с коммуникацией. Эмпатия и принятие — это ключевые навыки, чтобы договариваться с людьми в стрессовых ситуациях, будь это пациент и его семья или уставший и испуганный доктор.

«У меня всегда есть план Б, я убежден, что планировать надо всегда и везде»

Денис Еганов, основатель и владелец компании «Химтраст»

У нас непрерывное производство, поэтому мы продолжали работать. Я ожидал худшего, что заказы совсем упадут, и настраивался на то, чтобы выжить, а не чтобы зарабатывать. Но, кроме Санкт-Петербурга и Москвы, заказы снизились на 50%.

Апрель и май мы закончили со снижением продаж и получили небольшой убыток. Сейчас всё активно восстанавливаем и в июне вышли на те показатели, которые планировали в 2020 году.

Расстался с тремя работниками-пенсионерами. Я выплатил им все положенные оклады, больше они не будут с нами работать. Работники спокойно отнеслись к этой новости, потому что это в общих интересах. Если бы они заболели, то моему бизнесу было бы несладко.

У нас сотрудники работают в специальной одежде, в масках и в перчатках, так было всегда, поэтому из новшеств ввели только измерение температуры по утрам.

У меня всегда есть план Б, я убежден, что планировать надо всегда и везде. Каждое воскресенье обычно планирую дела на неделю, это занимает где-то час. Каждый квартал планирую следующий квартал, каждый год планирую следующий год. Из этого плана я ставлю себе ежеквартальные, ежемесячные и ежедневные задачи. Я считаю, что не нужно менять свои планы, надо их подстраивать под текущую ситуацию. Не бросать же дело, легче от этого никому не станет.

«Во время карантина я была дилером книг на районе»

Анна Кадикова, владелица независимой книжной лавки «Чарли»

14 и 15 марта мы провели книжный фестиваль, после его окончания город закрыли на жесткий карантин. В моем подъезде находится Сдэк, и я решила, что надо этим воспользоваться. Я собрала 40 коробок книг и перевезла их в тот же день домой — это оказался самый правильный вариант. Мне не дали пропуск и не разрешили передвигаться по городу, потому что работаю в розничной торговле.

Я сразу же ввела акцию «Чарли в мешке», как и другие независимые книжные магазины. Покупатель заполняет гугл-форму, пишет свои пожелания, я подбираю книги и отправляю заказ.

Так получилось, что я была дилером на районе: ночью выносила книги на остановку, чтобы не попасться постовым. А еще забрасывала книги в окно такси, чтобы соблюдать дистанцию.

В начале мая я начала принимать новинки, транспортные компании работали в обычном режиме. Открылись 23 мая. В мае потеряли выручку, а в апреле сделали больше за счет онлайн-продаж, чем делали в феврале. В июне всегда спад продаж, даже без внешних вмешательств.

Мы не платили аренду за апрель, арендодатели пошли навстречу, за май заплатили 50%. Коммуналку не платили за апрель и май, ее списали. Из-за того, что книготорговля попала в реестр пострадавших от пандемии отраслей, у нас были законные послабления по аренде, и я получила МРОТ за апрель и май.

Еще какие-то статьи
Все отрасли Готовый бизнес-план для пекарни
Готовый бизнес-план для пекарни
22 июля
9 мин
История Как я прогорела на микрозелени и обанкротилась
Как я прогорела на микрозелени и обанкротилась
История про неудачный опыт, чтобы сделать выводы
21 мая
22 мин
Подписаться в Телеграме
Перейти на канал
Подпишитесь на нас в Телеграме
Топчик
Вместо «Веры Вонг» и «Диора»: шесть локальных брендов свадебных платьев
Рынок

Вместо «Веры Вонг» и «Диора»: шесть локальных брендов свадебных платьев

Роскошные и романтичные, строгие и игривые, традиционные и винтажные свадебные платья
Как выбрать и как сменить юридический адрес ООО
Советы

Как выбрать и как сменить юридический адрес ООО

Объясняем на пальцах, какие есть нюансы
Как работодателю стать оператором персональных данных
Советы

Как работодателю стать оператором персональных данных

Рассказываем, почему вам это надо
Можно ли разориться на штрафах маркетплейса?
Рынок

Можно ли разориться на штрафах маркетплейса?

Разбираемся, за что штрафуют селлеров и как оспорить штраф
Как провести инвентаризацию склада
Советы

Как провести инвентаризацию склада

С чего начать, чтобы открыть кофейню
Советы

С чего начать, чтобы открыть кофейню

Только варить вкусный кофе недостаточно. Объясняем, как подготовиться к открытию кофейни
Вместо «Веры Вонг» и «Диора»: шесть локальных брендов свадебных платьев
Рынок

Вместо «Веры Вонг» и «Диора»: шесть локальных брендов свадебных платьев

Роскошные и романтичные, строгие и игривые, традиционные и винтажные свадебные платья
Актуальное

Когда сотрудникам нужен медосмотр

Понятно, что медосмотр проходят все, кто работает с людьми или едой. И, казалось бы, совсем неожиданно, что он нужен тем, кто печатает на компьютере, но это так.
23 ноября 2018
20024
3
Свежак

Вместо «Веры Вонг» и «Диора»: шесть локальных брендов свадебных платьев

Роскошные и романтичные, строгие и игривые, традиционные и винтажные свадебные платья
19 июля
167
0

Как ничего не пропустить

Подпишитесь
в соцсетях

Публикуем ссылку на статью,
как только она выходит. Отдельно даём знать о важных изменениях в законах.

Получайте статьи почтой

Присылаем статьи пару раз в неделю, а ещё новостной дайджест и приветы от Модульбанка.

Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

А если не хотите подписываться почтой и дружить в соцсетях —
ну что ж!
Вы можете набирать наш адрес руками в браузере, как в двухтысячном.