Как выбрать программу лояльности для кофейни

Зачем нужна программа лояльности

Программа лояльности — это инструмент, который помогает взаимодействовать с клиентами и совершать повторные продажи.

Правильно разработанная программа лояльности поможет:

• повысить доверие к бренду и его узнаваемость;
• собрать клиентскую базу и поддерживать с ней постоянную связь;
• превратить новых клиентов в постоянных;
• увеличить средний чек.

Читайте также:

Как провести техническое открытие кофейни

Виды программ лояльности

CHOP-карта — это накопительная карта, с помощью которой клиент получает подарок за покупки. Например, гость 5 раз купил кофе, а 6 чашку получил бесплатно. Можно использовать физические карты с наклейками или электронные карты Wallet в приложении.

Скидочная карта — это карта лояльности, с помощью которой клиент получает скидку на позиции в меню. Скидка может быть фиксированной или накопительной. Например, 5% для всех или 3% на старте, а при покупке кофе на 10 тыс. рублей скидка вырастет до 10%.

Бонусная программа — клиент получает кешбэк в виде бонусов за покупки, которые может потратить при повторном визите.

Партнерская программа — клиент получает бонусы, которые может потратить в магазинах-партнерах. Важно, чтобы партнеры были из других сфер бизнеса и соответствовали интересам гостей. Например, кофейня может сотрудничать с книжным сервисом, магазином одежды или кинотеатром.

Обеспечение
вашего бизнеса
с CafeStore

Экономьте до 40% на закупках кофе, кофейного оборудования и сопутствующих товаров

Узнать

Сервисы для внедрения программы лояльности

Loona.ai — платформа на базе Apple Wallet, которая автоматизирует процесс работы программ лояльности

Возможности:

• Создание электронных карт лояльности Wallet.
• Интеграция с маркетинговыми инструментами, CRM и ERP системами.
• Автоматизация рабочего процесса (автоматическая выдача карт, сегментация клиентской базы, отправка push-уведомлений, изменение переменных).
• Привлечение целевой аудитории, учет и аналитика клиентской базы.
• Использование онлайн- и офлайн-инструментов продвижения.
• Выявление интересов клиентов для создания грамотной коммуникации

Стоимость: у компании есть 3 тарифа, в месяц от 990 до 15 000 рублей (зависит от потребностей бизнеса). Пробный бесплатный период 14 дней.

Fusion POS — система для автоматизации бизнес-процессов общественного питания.

Возможности:

• Разработка скидок, бонусов, акций.
• Интеграция с CRM и UDS Game системами.
• Управление меню (ингредиенты, товары, блюда, полуфабрикаты, технологические карты, модификаторы).
• Управление складом (обзор склада, производство, инвентаризация, накладные, система учета по методу «First in — First out»).
• Учет клиентской базы (сегментация и анализ аудитории).
• Контроль рабочего процесса (состояние продаж, графики и отчеты по работе сотрудников).
• Контроль финансовых процессов (кассовые операции, движение денежных средств, статьи доходов и расходов, расчет зарплаты).

Стоимость: у компании есть 3 тарифа, в месяц от 1490 до 2190 рублей. Пробный бесплатный период 14 дней.

Как запустить программу лояльности в кофейне

• Определите, какую бизнес-задачу нужно решить. Составьте запросы вашего бизнеса или обратитесь к подрядчику, который подберет нужную стратегию и инструменты.
• Подумайте об удобстве клиента. Нужна простая регистрация по номеру телефона, понятные условия и выгодные поощрения.
• Работайте в команде. Мотивируйте сотрудников распространять вашу программу лояльности — предложите им надбавку к зарплате, за n количество присоединившихся клиентов.
• Протестируйте работу программы на действующих клиентах. Это поможет понять насколько она эффективна. Обязательно просите у гостей обратную связь, чтобы улучшать программу с потребительской стороны.
• Расскажите о программе лояльности. Используйте e-mail рассылки, социальные сети и сайт. Кратко и доступно объясните условия и преимущества программы.
• Анализируйте результаты. Отслеживайте поведение клиентов и движение бонусов. Продумывайте каждые поощрения клиентов, чтобы они работали не в ущерб компании.
• Развивайтесь. Узнавайте мнение клиентов, анализируйте программы лояльности конкурентов, пробуйте новые инструменты продвижения или дорабатывайте старые.

С какими трудностями можно столкнуться

Технические проблемы. Первый месяц — тестовый, проверяются различные гипотезы, стратегии. С первого раза может не получиться заинтересовать клиентов.

Сотрудники не вовлечены. Бариста, администратор, официанты больше всего общаются с клиентами. У них нет мотивации продвигать программу лояльности, если это не влияет на увеличение зарплаты.

Коротко о главном

Привлечь нового клиента всегда дороже, чем вернуть старого, поэтому программа лояльности дает возможность сэкономить время и деньги на продвижении бизнеса.

Успех программы лояльности состоит из:

• конкретной цели;
• плана по развитию и рискам;
• мотивации сотрудников;
• постоянного мониторинга результатов;
• выгоды и удовлетворенности клиентов.

Обеспечение вашего бизнеса с CafeStore

Экономьте до 40% на закупках кофе, кофейного оборудования и сопутствующих товаров

Узнать