Налоговая обязана всё объяснить

Вот что говорит закон

Налоговые органы обязаны:

Обязанности налоговых органов в Налоговом кодексе

бесплатно информировать (в том числе в письменной форме) налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц, а также представлять формы налоговых деклараций (расчетов) и разъяснять порядок их заполнения.

Что это значит

Здесь можно посмотреть письма Минфина

Если возникла ситуация, при которой неясно как платить налоги, страховые взносы, пени или штрафы, налоговая и Минфин обязаны дать разъяснения. Так случается при пробелах в законодательстве. Еще иногда это может стать аргументом в суде: компания попросила налоговую рассказать что делать с вычетом по НДС при недействительной сделке — в законах про это ничего не сказано. Налоговая ничего не объяснила. Это повлияло на решение суда.