Холодные звонки

Холодные звонки ― это обзвон потенциальных клиентов, которые еще не знакомы с компанией. Цель обзвона ― сформировать «теплую» аудиторию, готовую к дальнейшим переговорам. Или сразу продать товар или услугу.

Обычно звонят не случайным людям, а тем, кто может быть заинтересован в предложении, т. е. своей целевой аудитории.

По закону обзванивать можно только тех абонентов, кто согласился получать рекламные звонки, лучше всего в письменном виде: например, поставив галочку на сайте/в приложении или в бумажном договоре.

Как правило, холодные звонки проходят по стандартной схеме из пяти этапов. Вот пример.

• Установление контакта (Добрый день! Меня зовут Аркадий, звоню из стоматологии «Здоровые зубы». Как я могу к вам обращаться?).
• Выяснение (Очень приятно, Ольга. Скажите, пожалуйста, как давно вы были у стоматолога?).
• Презентация продукта (В нашей клинике как раз проходит неделя бесплатных консультаций. Записать вас на четверг, например, на три часа?).
• Работа с возражениями (Понял, в три неудобно. А как насчет шести?).
• Закрытие сделки (Отлично, договорились. Ждем вас!).