Клиентская база

Клиентская база — это упорядоченное хранилище сведений обо всех, кто покупал у компании товары или обращался к ней за услугами. Как правило, она содержит ФИО, пол, даты рождения, электронные адреса или профили в соцсетях, города проживания, номера телефонов и место работы клиентов.

База может подразделяться на сегменты:

• постоянные покупатели;
• потенциальные — те, кто перешли на сайт компании по рекламе, позвонили разузнать об услуге или положили товар в корзину;
• те, кто однажды что-то купил.

Прежде всего в базу заносят тех, кто уже что-то купил или оставил заявку на покупку. Чтобы законно собирать о клиентах информацию, компании нужно зарегистрироваться в реестре операторов персональных данных Роскомнадзора. Затем на основе рекомендаций ведомства нужно составить и опубликовать на сайте политику обработки персональных данных.

Некоторые способы расширения базы:

• «холодный обзвон» — телефонные звонки потенциальным покупателям для предложения услуг или товаров или информирования о скидках и акциях, часто выполняется роботами;
• предложение скидки в обмен на анкетирование или email-рассылку;
• подключение обязательной авторизации для совершения покупок на сайте;
• розыгрыши в соцсетях.