Фулфилмент

2 июня 2022

608

Фулфилмент (от англ. fulfillment — «выполнение», «исполнение») — это комплекс операций по доставке товара с момента, как покупатель сделал заказ, и до момента, как он его получил.

Из чего состоит фулфилмент:

хранение товаров на складе;
прием заказов от покупателей;
прием оплат;
упаковка товаров;
доставка;
возврат товаров покупателями.

Нередко интернет-магазины отдают фулфилмент на аутсорс специализированным оперторам. Такую услугу своим селлерам предоставляют и маркетплейсы, например, Ozon, Wildberries, «Яндекс.Маркет».

Если магазин обращается к фулфилмент-оператору, он может делегировать ему весь процесс или его часть: например, хранить товары на складе оператора, но самому заниматься обработкой заказов.

Впервые услугу фулфилмента начал предлагать Amazon.