Обезличенный товар

Обезличенный товар (обезличка) — это товар на складе маркетплейса, который сотрудники не смогли идентифицировать.

После обнаружения обезличку передают обратно поставщику: расходы на логистику, хранение на складе и повторную отправку товара он оплачивает сам.

Почему товар могут записать в обезличку:

нет индивидуальной упаковки (или она вскрыта);
у сотрудников склада не получилось отсканировать штрихкод (на этикетке есть грязь, либо она помялась);
для разных моделей товара указан один штрихкод;
сотрудники склада не нашли штрихкод на коробе или палете;
на ярлыках товара есть цена — это запрещено правилами многих маркетплейсов;
есть антикражный датчик;
на внешнем и нашивном ярлычках товара — разные бренды;
характеристики товара отличаются от заявленных — так бывает, когда положили не тот товар;
нет штрихкода, или он не читается.

Как понять, что товар не распознали на складе? Если в течение нескольких дней (до пяти — на Ozon и до 10 — на Wildberries) товар не появился в «Поставках», возможно, он попал в обезличку или был утерян. В таком случае стоит обратиться в техподдержку.

Как уменьшить вероятность появления обезлички?

Маркировать короба и упаковывать товар по правилам маркетплейса, использовать надежную и прочную упаковку.
Не поставлять товар в час пик и в праздничные дни, чтобы уменьшить риск ошибки из-за небрежности сотрудников склада. Меньше всего загрузка склада ночью.
По возможности поставлять товар в монокоробах и монопалетах. При микс-поставках больше риск потери или неправильного распознавания.
Если на товаре есть маркировка производителя, маркировка продавца должна ее перекрывать.

Словарик

Все отрасли