i
×

Издание для бизнеса.

Пишем о важном, разбираемся с ежедневными задачами предпринимателей, исследуем законы, транслируем опыт.

Меньше хайпа, больше пользы!

Я проверила сотрудников на детекторе лжи

Я проверила сотрудников на детекторе лжи

Наша героиня столкнулась с воровством на работе и решила найти виновных с помощью полиграфа
19 марта
7566
265
0

Полиграф, его еще называют детектором лжи, — это аппарат, который с помощью измерения сердечного ритма, дыхания и состояния в целом может показать, обманывает человек или нет. В комплекте к полиграфу всегда идет специалист — психолог, который может правильно задать вопросы, оценить результаты и поведение человека. Полиграф используют крупные компании, чтобы проверить своих сотрудников. Наша героиня считает, что постоянно полиграф использовать не стоит, но в экстренных ситуациях он может помочь.

Эксперт — Анна Симакова, СЕО клиники «Три сестры». Записалa Наталья Болдырева, редактор.

Мы заметили, что у нас пропадают еда и посуда

У нас реабилитационный центр для людей, которые восстанавливаются после тяжелых травм и болезней. Центр работает в режиме круглосуточного стационара, поэтому у нас есть большая кухня, свое кафе, повара, официанты — всё как положено.

Как-то мы закупили большую партию посуды, а через неделю обнаружили, что половины нет. Я пошла на кухню с вопросами:

— Мы привезли новую посуду, а сейчас уже нет половины, что случилось?

— Ну так посуда бьется, вот побили уже.

— За неделю сотню тарелок?

Дальше мы стали внимательно смотреть за остатками продуктов, их расходом, столовыми приборами — стало понятно, что у нас на кухне бездонная дыра и кто-то откровенно ворует. А еще незадолго до этого с подозрением на недостачу продуктов приходил шеф-повар, у нас доверительные отношения.

Мы продолжили наблюдать. Вообще у нас везде стоят видеокамеры, но мы не просматриваем их постоянно, а только когда что-то случается. Вот что мы выяснили по сотрудникам кухни:

  • любят приписывать лишние рабочие часы — в табеле учета времени ставят восемь вечера, а сами уходят в четыре;
  • приходят с небольшими сумками, а выходят чуть ли не с баулами.

По видеокамерам мы стали подозревать определенных людей, а затем до нас дошла информация, что кто-то из наших сотрудников приторговывает продуктами налево.

Так мы решили пригласить специалиста с полиграфом.

Оказалось, что воруют многие

Проверить одного человека стоит пять тысяч рублей — мы решили проверить всю кухню, это двадцать человек и сто тысяч рублей. Еще это затраты по времени: одно интервью длится полтора часа, в день специалист может проверить только четырех человек. Мы проверили всех и потратили на это сто тысяч рублей и неделю — работал один специалист.

Проверить одного человека стоит пять тысяч рублей, а одно интервью длится полтора часа

Что делать с лишней едой в кафе — в Деле

Оказалось, что воруют многие, но уровень воровства разный: кто-то возьмет котлету, которую не доели, а кто-то килограммами выносит мясо, рыбу. Если сотрудники берут оставшуюся приготовленную еду, мы не возражаем — не выкидывать же ее. А вот выносить продукты, которые предназначены для пациентов, конечно, — это воровство.

Еще мы выяснили, что много людей, которые сами не воруют, но знают, кто это делает. Когда они сидят на проверке, у них появляется сложный выбор: честно ответить на вопрос, но как бы отбиться от коллектива, или соврать, но это покажет полиграф.

В итоге мы попрощались с тремя людьми, еще один на подходе, с остальными провели беседы. По закону мы не можем уволить человека, потому что он не прошел полиграф, но это и не требуется: люди сами всё понимают и пишут заявление на увольнение.

Мы ни разу не обращались в полицию. Если бы человек вел себя агрессивно, не признавал вину, требовал бы шесть окладов за увольнение, я бы пошла в полицию. Но люди сами признавались, писали заявление по собственному желанию, и идти еще в полицию мне не хотелось.

Там, где есть кухня, воровство превращается в искусство. Например, частый прием — это прилепить кусок семги или стейк к ноге, обмотать пищевой пленкой, надеть юбку и выйти. Или отсыпать себе половину мешка сахара, рядом с остатками поставить ведро воды — сахар за ночь впитывает влагу, и мешок становится тяжелее.

Полиграф нам помог второй раз

К помощи полиграфа мы обратились уже второй раз — до этого он потребовался нам два года назад, когда в палате у пациента пропали деньги. Мы не могли найти вора, потому что в палату заходят много кто: официанты, горничные, медперсонал. Чтобы уменьшить круг, мы решили проверить всех, но это не потребовалось.

Оказалось, не так важна сама проверка, как реакция людей, когда они узнают, что их хотят проверить.

Так, в интернете много советов, как обмануть полиграф: принять определенные лекарства, алкоголь, не ложиться спать. Но это не работает: сама попытка обмануть показывает, что человек что-то скрывает. Да, под препаратами полиграф покажет идеально прямую линию, но это будет настолько заметно, что специалист скажет: «Повторим тест через три часа», а за это время действия препарата пройдет.

Cама попытка обмануть полиграф показывает, что человек что-то скрывает

Есть и те, кто пытаются отмазываться. Как только говоришь о полиграфе, сразу оказывается, что у человека дела.

— Я не могу прийти, я записан к врачу.

— Хорошо, во сколько у вас запись?

— Ммм, в десять утра.

— Хорошо, давайте назначим полиграф на три часа дня.

(На следующий день звонок)

— Ой, мне перенесли запись как раз на три часа.

Кто-то резко заболевает, кто-то просто не приходит на работу. В первый раз, когда мы объявили о полиграфе, как раз так и произошло: одна горничная не пришла на работу и пропала в неизвестном направлении, а второго вора выявили с помощью полиграфа.

Полиграф нельзя использовать постоянно

Считаю, что использовать полиграф постоянно — это слишком жесткие меры. Мы использовали его два раза за несколько лет, но каждый раз я чувствую дискомфорт. Я всегда извиняюсь перед сотрудниками, прошу содействия, и люди реагируют нормально, соглашаются.

Если хочется, чтобы в компании была дружелюбная рабочая обстановка, полиграфом стоит пользоваться только в экстренных случаях. Конечно, в некоторых компаниях жесткая система работает постоянно, но нам это не близко.

Мы можем нанять охранника, поставить проходной пункт, проверять сумки на выходе, снимать отпечатки пальцев, когда пришел-ушел, но я не хочу этого делать. Наша компания занимается вопросами жизни и здоровья людей, нам важна атмосфера доверия друг к другу, потому что она способствует воспитанию эмпатии к пациентам.

Поэтому полиграф — это способ выявить проблему, когда действительно что-то случилось, а не постоянная мера. Для меня полиграф — это альтернатива постоянным досмотрам, но опять же только в самых крайних ситуациях.

А вы проверяли сотрудников на полиграфе? А хотели бы проверить? Может быть, когда-то проверяли вас? Расскажите!
Актуальное

Когда сотрудникам нужен медосмотр

Понятно, что медосмотр проходят все, кто работает с людьми или едой. И совсем неожиданно, что он нужен тем, кто печатает на компьютере, но это так.
23 ноября 2018
18
2

Как ничего не пропустить

Подпишитесь в соцсетях

Публикуем ссылку на статью, как только она выходит. Отдельно даём знать о важных изменениях в законах. Шутим, но не слишком смешно.

Получайте статьи почтой

Присылаем статьи пару раз в неделю, а ещё новостной дайджест и приветы от Модульбанка. Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Момент...
Готово!
Проверьте почту, пожалуйста
Не получилось отправить :-|

А если не хотите подписываться почтой и дружить в соцсетях — ну что ж! Вы можете набирать наш адрес руками в браузере, как в двухтысячном.