Что делать, если затопило магазин

Сколько можно получить

Итак, магазин затопило. Задача пострадавшей стороны — получить деньги за испорченное помещение и вещи.

Что считается убытками — статья 15 Гражданского кодекса

Магазин вправе получить возмещение убытков. В законе нет точной суммы, которую можно получить, она зависит от размера убытков. Одно дело пострадал магазин с торговым залом на двести метров, другое дело — уголок с подарочной упаковкой. Убытками считаются:

• расходы, которые потребуются для восстановления помещения и товаров;
• реальный убыток — стоимость испорченных товаров, отделки магазина, коммуникаций;
• упущенная выгода — доходы, которые магазин не смог получить из-за залива. Например, он закрылся на два дня, чтобы собрать воду и выбросить испорченные товары, а за это время мог бы заработать сто тысяч рублей.

По Гражданскому кодексу, магазин получает полное возмещение. Из-за воды испортились платья на миллион рублей, — магазин получает миллион рублей.

Точных сроков, когда магазин может получить выплату, нет. Сроки зависят от того, как быстро пострадавший магазин соберет документы на выплату, найдется и согласится платить виновник. Если он готов платить, на документы и перевод денег уйдет недели две. Если откажется, и будет суд, срок может затянуться на полгода-год.

С кого получать деньги

Если магазин затопило, он вправе получить выплату от того, кто залил. Это кажется логичным. Вопрос в том, кто виноват в заливе, потому что виновником может быть кто угодно.

Допустим, магазин работает на первом этаже, над ним — салон красоты, и в нем прорвало трубу. Возможные виновники:

• коммунальная служба, если она вовремя не проверила трубу, и труба лопнула;
• торговый центр, где магазин снимает помещение. Например, по договору аренды он обязан следить за состоянием труб, но не доследил;
• салон красоты. Вдруг салон делал ремонт, и его ремонтники неправильно установили трубу.

В этой статье мы разбираем лучший вариант: когда салон подтвердил, что по его вине прорвало трубу, и он готов платить. На практике таких случаев половина. Если условный салон красоты отказывается платить и говорит, что во всем виноваты коммунальщики, приходится судиться.

Сообщить арендодателю о заливе

Первая задача пострадавшего магазина — рассказать арендодателю о заливе и попросить приехать на осмотр помещения. Советую рассказывать так, чтобы информация дошла как можно быстрее и остались следы отправки.

Для рассказа о заливе можно позвонить на сотовый и отправить письмо с курьером на юридический адрес арендодателя. При этом магазин получает квитанцию, что курьер взял письмо, а потом — что доставил письмо арендодателю.

Документы, которые подтверждают отправку сообщения о заливе, помогают подстраховаться от разбирательств с арендодателем. Есть риск, что арендодатель потребует отремонтировать магазин на бо́льшую сумму, чем заплатит виновная сторона.

Скачать пример сообщения о заливе

Для сообщения о заливе нет строгой формы, но вот что пригодится:

• описание того, что случилось. Например, вода на полу, намочило десять коробок;
• просьба — приехать, вызвать коммунальщиков, осмотреть помещение;
• что будет, если арендодатель не приедет. Например, тогда право вызвать коммунальщиков и подписать акт осмотра помещения переходит к магазину;
• дата и время, когда обнаружили залив;
• должность и ФИО того, кто обнаружил залив;
• печать и подпись этого человека.

Сообщение может выглядеть так:

Скорее всего, в момент залива будет некогда писать подробное сообщение арендодателю, при этом сообщение всё равно понадобится. Мой совет — скопировать шаблон сообщения в телефон, заранее записать адрес магазина, просьбу к арендодателю — всё, что не зависит от времени и масштаба залива. Если залив случится, останется дописать детали и отправить.

Вызвать коммунальную службу

Коммунальная служба — общее название для компаний, которые отвечают за качество коммуникаций, инженерных сооружений — всего того, что должно правильно работать и мешать заливу. Это может быть ЖЭК, ТСЖ, ДЭЗ или другая управляющая компания.

Коммунальщики подтверждают факт залива и устанавливают виновника, поэтому даже если вода не капает с потолка, всё равно вызывайте. Коммунальщики должны быть из компании, которая официально обслуживает помещение. Знакомый сантехник не подходит.

Если под рукой нет телефонов коммунальной службы, их можно посмотреть:

• на счетах оплаты коммунальных услуг;
• информационных табличках в торговом центре или жилом доме;
• на сайте торгового комплекса или дома. Управляющие компании часто делают сайты, где пишут контакты аварийных служб, бухгалтерии, паспортного стола;
• администрации торгового центра.

Скриншот с сайта жилого комплекса «Аврора-Восток». В комплексе есть булочная, продуктовые магазины, алкомаркеты, магазины с кормом для животных, химчистка. В случае залива они могут позвонить в диспетчерскую и попросить вызвать коммунальщиков

Обычно арендодатель вызывает коммунальщиков, но может об этом забыть, или до арендодателя не получается дозвониться. В этом случае советую вызвать коммунальщиков самим.

Составить акт осмотра помещения

Акт — главный документ для получения выплаты из-за залива. Если дело дойдет до суда, без акта не нельзя доказать убытки и вину другого.

Акт подписывает комиссия. В нее входят минимум три представителя коммунальной службы, которые должны приехать на осмотр помещения.Если представителей меньше и дело окажется в суде, суд может не принять акт как доказательство. Если от коммунальной службы двое или один человек — требуйте трех. В крайнем случае отметьте в акте, что служба отказалась прислать нужное количество специалистов и попросите представителя службы расписаться.

Кроме коммунальщиков советую, чтобы на осмотре были:

• съемщик;
• арендодатель. Если не удалось с ним связаться или он отказался приезжать, об этом надо сказать в акте;
• виновник. Например, директор магазина понял, что его затопил салон над ним. Директор узнает в салоне контакты управляющего салона и просит прийти на осмотр. Скорее всего, коммунальщики поднимутся к тому, кто затопил, и пригласят на осмотр. Если они этого не сделали, приглашайте сами. Иначе есть риск, что виновник оспорит масштабы ущерба.

Скачать шаблон акта о заливе

Акт заполняет представитель коммунальной службы. Официальной формы нет, в каждой службе она своя. Чтобы акт помог получить деньги с виновника, советую проверить, что в нем есть:

• название службы и ФИО представителя, который составил акт;
• адрес помещения;
• время обнаружения залива;
• причина залива;
• виновник;
• повреждения;
• связь между заливом и повреждениями;
• подпись и печать представителя коммунальной службы;
• подписи всех, кто присутствует на осмотре. Если кто-то не согласен подписывать акт, это надо отметить в акте.

Не факт, что коммунальщики детально опишут повреждения, поэтому советую описывать самим. Коммунальщик осматривает помещение и делает пометки в акте, и вы делаете то же самое, только в своем. Как закончите, попросите коммунальщика включить ваше описание в его акт. Есть шанс, что он согласится, тогда акт лучше сработает на вас.

О трех пунктах акта рассказываю подробнее.

Повреждения — всё, что повредила вода, например, отделка стен, потолков, полов, мебель и техники. Для описания повреждений нет неправильных слов, но чем точнее и детальнее описаны повреждения, тем больше шансов получить крупную выплату.

К словесному описанию здорово сделать фотоотчет. Подходят фотографии любого качества, главное — показать повреждения. Чтобы коммунальщики включили фото в акт, скажите о фотографиях и попросите включить. Например: "Иван Сергеевич, я сделал десять фотографий, пока вы осматривали помещение. Можем включить, чтобы вы не тратили время на писанину, по фотографиям всё видно. Как предложение?" Коммунальщики часто соглашаются на фото.

К фотографии можно сделать подпись с пояснением, что на ней: залит потолок и стена в подсобном помещении

Фотографии, на которых явно видны повреждения, можно дополнительно не описывать. Если потолка почти нет, это и так заметно

Связь между заливом и повреждениями. Кажется, очевидно: вы видите воду, платья на продажу намокли, виноват залив. Если дело окажется в суде, связь может быть неочевидной. Вдруг коробки намокли по другим причинам. Для подстраховки советую написать в акте фразу со смыслом: "Из-за залива получился такой-то ущерб".

Причина залива. Причину указывает представитель коммунальной службы. Для этого специалист осматривает помещение пострадавшего магазина, помещения рядом или над магазином. По итогам проверки убедитесь, что в акте есть фраза о виновнике. Она помогает доказать вину в суде, если виновник откажется платить. Пример фразы:

"Залив произошел из-за прорыва трубы горячего водоснабжения в помещении Б2 (адрес), которое занимает ООО «Салон Красоты» по договору аренды. Причина: ненадлежащее техническое обслуживание и проведение ремонтных работ в нарушение пункта 5 СНиП представителями арендатора".

После того как на акте появились нужные подписи и печати, коммунальщики выдают один экземпляр акта пострадавшей стороне, один оставляют у себя, и один отдают виновнику, если он был на осмотре.

Осмотр помещения занимает от часа до дня, время зависит от степени залива, площади помещения и сложности экспертизы.

На форумах встречаю совет, мол: “Не оформляйте акт сразу, подождите дня три, пусть последствия залива лучше проявятся”. Это плохое решение. Если будет суд, он может не принять акт в качестве доказательства залива.

Мой совет — оформлять акт в тот же день, когда обнаружился залив. Для уточнения размера убытков лучше подходит независимая оценка, а не акт от коммунальщиков.

Вызвать независимых оценщиков

Компании по независимой оценке помогают оценить размер убытков. По итогам осмотра помещения оценщики выдают заключение — документ на с выводами: что случилось, почему, какой ущерб и сколько стоит. Заключение понадобится для требования возместить убыток и суда, если он будет.

Услуги оценщиков платные, цена формируется рынком и единых расценок нет. Для примера нашла цены “Бюро независимой оценки и экспертизы”:

Чтобы заключение экспертов принял суд, оценщик должен быть членом Саморегулируемой организации профессиональных оценщиков — это требование закона об оценочной деятельности. Обычно свидетельство о членстве есть на сайтах оценщиков.

Скриншот с сайта "Единой оценочной компании". На главной странице оценщик показывает, что у него есть страховка и свидетельство о членстве в СРО. Значит, можно вызывать

В законе нет требований к формату заключения оценщиков — каждая компания готовит его, как считает правильным. Может дать оценку на лист А4 или составить отчет на шестьдесят страниц.

Содержание отчета о заливе "Судебного центра оценки и экспертизы". Пример заключения целиком — на сайте оценщика

Возможно, оценщик окажется не слишком добросовестным и будет невнимательно осматривать помещение. Чтобы оплошность не сказалась на деле, советую проверить, что в заключении есть:

• название компании оценщика и реквизиты. Например, полное юридическое название, ИНН, адрес;
• адрес помещения, которое он осматривал;
• название и реквизиты компании, которая пострадала от залива. В нашем случае это магазин;
• описание повреждений — словесное и фотоотчет;
• стоимость испорченного имущества;
• стоимость восстановления помещения после залива;
• обоснование расчетов. Например, чеки или бухгалтерский отчет на покупку торгового оборудования, собственная оценка стоимости;

При осмотре помещения можно что-то пропустить из повреждений. Для удобства сделала список, на что обратить внимание при осмотре:

• отделка помещения — краска, побелка, обои, ламинат;
• детали интерьера, например, лампы, картины, бюст Чернышевского;
• окна и оконные проемы, двери и дверные проемы;
• мебель;
• водоснабжение;
• отопление;
• вентиляция
• электрооборудование;
• техника, например, компьютеры, кофеварка, холодильник, кассы продавцов;
• документы — отчетность, результаты исследований, собственные разработки.

Для осмотра нет жестких сроков, оценщиков можно вызвать в тот же день или через неделю. Советую не затягивать, потому что заключение помогает аргументировать размер убытков. Чем быстрее получите заключение, тем быстрее можно подавать требование на выплату.

Отправить виновнику досудебную претензию

В статье я рассказываю о самом спокойном варианте — когда виновник готов платить. Коммунальная служба решила, что виноват салон красоты над магазином — салон платит. Даже в этом случае советую подать досудебную претензию.

Нельзя подавать в суд до претензии: 4 статьи АПК

Претензия — требование выплатить возмещение убытка. По закону, прежде чем судиться, пострадавший магазин обязан попробовать решить вопрос миром — это требование Арбитражного процессуального кодекса.

Возможно, сейчас салон готов платить, а через день передумает. По закону на решение проблемы до суда есть тридцать дней. Столько дней должно пройти со дня, как магазин отправил претензию салону, и до того как подаст в суд. Если салон передумает, магазин уже подал претензию, — значит, обращаться в суд можно раньше и раньше получить деньги.

Скачать шаблон претензии на выплату

У претензии нет единого шаблона. Чтобы суд ее принял, советую написать:

• от кого претензия и к кому;
• в чем суть претензии;
• описание ситуации;
• ссылка на нарушеннный закон;
• требование выплатить убытки;
• предупреждение о судебном разбирательстве;
• документы для обоснования выплаты. Например, договор аренды на помещение, акт коммунальной службы, заключение оценщиков о размере убытков;
• реквизиты для перевода денег.

Претензию надо готовить в двух экземплярах: одну передаете виновнику, вторую оставляете себе. Это понадобится для суда. Отправлять лучше ценным письмом с описанием состава письма или курьером, чтобы сохранилась опись и подтверждение отправки.

После отправки претензии магазин ждет тридцать дней. В хорошем случае магазин получит деньги за месяц. Если виновник не выплатил убытки и не передоговорился на другой срок, придется судиться. Но это другая история