Куда жаловаться на спам звонки из банков: откуда банки узнают номера телефонов ИП, как защититься от звонков

Статья обновлена 31 октября 2023 года.

Когда открываешь ИП или ООО, банки начинают названивать и предлагать открыть у них счет. Мы знаем, куда жаловаться.

Читатель Александр Н. спрашивает:

«Я подал документы на регистрацию ИП. За полдня тридцать звонков из банков с предложением открыть счет. От самих банков, от партнеров банков, от партнеров партнеров банков, от авторизованных кол-центров. Как это остановить, не знаю, так как постоянно звонят с разных номеров. Видимо, успокоятся только тогда, когда откроем расчетный счет.

Это вообще как?»

Эксперты — Елена Янина, частнопрактикующий юрист, и Дарья Кашкевич, старший партнер Центра управления законом. Записалa Ольга Ткачева, редактор.

Как спамеры узнают номер телефона

Откуда банки берут телефоны предпринимателей, точно сказать нельзя.

Банк может входить в группу компаний, тогда контакты клиента из одной компании становятся доступными внутри группы. Вы могли купить страховку, а через восемь лет открыли ИП. Все контакты остались, ими и пользуются.

Когда ФНС регистрирует ИП или юридическое лицо, информация о нем появляется в ЕГРИП или ЕГРЮЛ. Данные помогают идентифицировать человека, а в других базах можно найти его номер телефона.

О персональных данных — в федеральном законе 152-ФЗ

Если вы точно знаете, что никак не связаны с компанией, спам-звонки нарушают закон о персональных данных. Звонить тем, кто не давал согласие, незаконно. Вопрос, что с этим делать и как защититься от звонков с неизвестных номеров.

Способы защититься от звонков

Универсального способа защититься нет, но можно попробовать следующее:

Поставить блокировку на неопознанные номера. Это можно сделать в настройках телефона или подключить услугу у мобильного оператора (она платная, в день стоит в среднем полтора рубля). Оператор может блокировать не только звонки, но и смс.
Поменять номер телефона после регистрации компании.
Убирать все галочки «Согласен на звонки и предложения от банков» в документах.
Использовать два номера: один для сервисов и регистрации, а второй для связи.

Еще можно поставить приложения, которые определяют, кто звонит: NumBuster, «Яндекс — с Алисой», «Кто звонит» или любую антиспам-программу.

NumBuster— бесплатное приложение для андроида и айфона. Показывает, как другие абоненты называют незнакомый номер.

Само приложение бесплатное, но есть платные функции: например, показать все варианты, кому может принадлежать номер. Чтобы определить банк, коллекторов или мошенников, бесплатной версии достаточно

«Кто звонит» — платная программа для айфонов. Она определяет номер и регион, откуда пришел звонок.

Стоит 449 руб. в App Store

«Яндекс — с Алисой» определяет, кто звонит, может блокировать абонентов. Есть для айфонов и андроидов.

Инструкция в приложении, которая объясняет, как включить определитель звонков

В Google Play и App Store есть и другие программы, которые предупреждают о том, кто звонит с неизвестного номера.

Список самых популярных блокировщиков в Google Play. Если звонков поступает много и среди них могут быть важные, лучше использовать определитель номера: при звонке он сразу показывает, кому принадлежит телефон

Если блокировки не помогают и спам-звонки не прекращаются, остается подавать жалобу.

Куда жаловаться

Подавать иск в суд бессмысленно: процедура длится не один месяц, а моральный вред компенсируют мало.

Зато есть четыре места, куда имеет смысл писать жалобу на телефонный спам:

Центробанк — контролирует работу всех банков;
Роскомнадзор — следит за защитой персональных данных;
ФАС — контролирует, чтобы звонили на номера абонентов только с их согласия;
оператор связи — оперативно реагирует на обращения абонентов, если реклама пришла в SMS или была озвучена во время входящего звонка, и блокирует звонки и сообщения с номеров телефонов, с которых был получен спам.

Форма заявления в ФАС

Форма обращения к операторам связи

Форма заявления в Роскомнадзор

Форма заявления в Центробанк

В Роскомнадзор или Центробанк заявление подают в приемное отделение в своем городе, можно отправить по электронной почте. На сайте ФАС, Роскомнадзора и Центробанка есть уже готовые формы для письма. На сайтах операторов связи тоже есть формы заявлений.

Первая страница формы электронного письма на сайте Антимонопольной службы

С заявлениями в ведомства есть такая проблема: нужно собирать доказательства, что вам звонил конкретный банк, а вы не давали на это согласия. Без этого, например, ФАС может прислать ответ, но толку от этого ответа не будет.

Это ответ от ФАС на жалобу о спаме. Ведомство просит доступ к звонкам и сообщениям абонента и доказательства: договор с оператором, записи разговоров. Отдельное требование — доказать, что абонент требовал прекратить распространение рекламы и ему отказали

Поэтому проще блокировать номера или стараться предотвратить звонки: проверять, где вас просят поставить галочки, и оставлять номер телефона только в крайних случаях. Если продолжают звонить и блокировки не помогают, тогда придется жаловаться в ФАС, Роскомнадзор или Центробанк.