Покупатель может вернуть вещь из секонд-хенда

На секонд-хенд так же, как и на обычные магазины, распространяется действие закона о защите прав потребителей. Это значит, что покупатель имеет право вернуть купленный товар так же, как новый, даже если на кассе повесить объявление с обратным утверждением.

Покупатель может вернуть вещь, например, если она не подошла:

• по размеру,
• по цвету,
• по фасону —

при условии, что нет признаков, что ее носили после покупки. В случае с секонд-хендами это значит, что на вещи нет новых повреждений и следов носки или несвойственного запаха, скажем запаха костра. Написать «Вещи не подлежат возврату» — незаконно.

Новые тарифы для работы на маркетплейсах

Выводите прибыль на личную карту
без лимитов и комиссий

Узнать

Согласно постановлению правительства, состояние вещи надо указывать на бирке:

• новая;
• б/у;
• с недостатками (потертости, дыры, неровные швы и т. д.).

Тогда если на куртке было неотстирываемое пятно или дырка и покупатель придет возвращать вещь по этой причине, можно сослаться на бирку.

Часто вещи продаются без бирок. Тогда можно сделать так, чтобы кассир проверял вещи во время оформления покупки и предупреждал о ее недостатках устно. Но лучше с ними: в спорных случаях закон будет на стороне потребителя, т.к. продавец не соблюдает правило о бирках.