Wildberries тестирует рейтинг перевозчиков и курьеров

В сентябре 2023 года Wildberries предоставил менеджерам собственных и партнерских пунктов выдачи заказов возможность оценивать качество услуг, которые оказывают курьеры и партнеры-перевозчики.

После каждой доставки менеджеры ПВЗ через рабочий интерфейс оценивают состояние коробок, целостность упаковки, корректность отметки о пройденном маршруте и адресе назначения.

Если менеджер пункта выдачи заказов выставляет оценку ниже 5 баллов, ему нужно в свободной форме оставить дополнительный комментарий и уточнить, какие именно недоработки допустил перевозчик. Это позволит исключить выставление менеджерами фиктивных оценок.

После сбора и анализа обратной связи от менеджеров пунктов самовывоза, перевозчиков и логистов система оценивания перевозчиков может быть доработана, отметили в компании.

Почему это важно. Рейтинг будет мотивировать перевозчиков и курьеров более ответственно оказывать услуги и повысит уровень сервиса как для покупателей, так и для предпринимателей — продавцов товаров на онлайн-платформе и владельцев пунктов выдачи заказов, считают в Wildberries.

В будущем показатели рейтинга: скорость доставки, общая оценка ПВЗ, доля брака товаров и другие факторы — будут учитываться при расчете дополнительной финансовой мотивации перевозчиков. При этом водители с высокими оценками смогут выбирать для себя наиболее выгодные направления и маршруты.

Новые тарифы для работы на маркетплейсах

Выводите прибыль на личную карту
до 5 000 000 в месяц — бесплатно,
а далее с комиссией всего 0,5%

Узнать