Как открыть пункт выдачи Вайлдберриз: условия, требования к помещению, проблемы при открытии ПВЗ

Несмотря на то, что к руководству Wildberries есть вопросы у селлеров, покупателей и партнеров, маркетплейс продолжает развиваться. В России работает более 30 000 пунктов выдачи заказов, и новые точки продолжают открываться. В этой статье мы разберем основные вопросы, связанные с открытием собственного ПВЗ Wildberries, расскажем об основных требованиях, штрафах и нюансах работы.

Эксперты — Игорь Ганин, предприниматель, владелец ПВЗ Wildberries и Ozon в Астрахани, и Марта Чистилина, селлер и владелец ПВЗ Wildberries. Записалa Александра Дудина.

С чего начать

Открытие пункта выдачи Wildberries начинается с поиска помещения, которое будет соответствовать требованиям маркетплейса. Локации, в которых можно открыть ПВЗ, есть на сайте или в приложении WB Point. Всего маркет выделяет три зоны:

Красная — пониженный тариф, то есть низкий доход.
Зеленая — базовый тариф со стандартным процентом от оборота.
Фиолетовая — повышенный тариф с субсидией от Wildberries и вывеской в подарок.

Карта зон для открытия ПВЗ Wildberries в Москве

Открыть ПВЗ могут только индивидуальные предприниматели или ООО. Если у вас пока нет статуса ИП, нужно будет зарегистрировать его заранее — заполнить заявление, оплатить госпошлину и подождать три дня, пока налоговая инспекция официально все оформит. После этого можно открывать расчетный счет, на который будут поступать выплаты.

Локацию можно выбрать в любой зоне на карте, даже в одном доме с конкурентом. Но в этом случае поток людей будет меньше, а рекламировать ПВЗ не получится. К тому же владелец соседнего пункта может быть не рад вашему решению. Бывали случаи, когда конкуренты отправляли подставных клиентов и понижали рейтинг соседей негативными отзывами. Для борьбы с такими неправомерными действиями в политике Wildberries предусмотрен штраф за недобросовестную конкуренцию в размере 100 тыс. рублей, но доказать злой умысел соседа будет практически невозможно. Тем не менее есть случаи, когда жалобы на нечестных конкурентов работали.

К самим помещениям у площадки есть требования по размеру: в городах-миллионниках — минимум 70 кв.м, в регионах — минимум 50 кв.м.

И еще несколько важных правил:

Вход должен быть на первом этаже, на первой линии, и он не должен пересекаться со входами в другие пункты выдачи.
Если от земли до входа в ПВЗ более трех ступеней, нужен пандус.
Помещение должно быть оформлено в фирменном стиле.

После выбора помещения можно отправлять заявку в приложении WB Point. Для регистрации в нем необходимо единоразово со счета ИП или ООО оплатить 10 тыс. рублей. Этот платеж не подлежит возврату, даже если вы передумаете открывать пункт или закроете все действующие.

Вся работа, в том числе и регистрация ПВЗ ведется в приложении WB Point

Для согласования помещения нужно:

приложить фотографии фасада;
указать места, где будут размещаться рекламная световая вывеска и режимное табло;
сделать фотографии расположения брендовой стены, ресепшена, примерочных и склада;
снять видео с проходом по всему помещению;
показать план БТИ (бюро технической инвентаризации), в котором прописан точный размер помещения, дверные и оконные проемы, перегородки и места для сантехники.

План БТИ нужен для того, чтобы метраж точно совпадал с тем, что заявляет предприниматель. К видео тоже есть определенные требования. Владелец пункта должен представиться, показать адрес, вывеску ПВЗ, потом открыть дверь и провести экскурсию по помещению. Если один из пунктов не выполнен, то заявку могут отклонить.

На фотографиях должно быть видно, что помещение оформлено по брендбуку

Риски и проблемы при открытии ПВЗ Wildberries

В работе с ПВЗ, как и в любом другом бизнесе, есть свои сложности и риски. Политика самой компании тоже бывает несправедливой по отношению к партнерам. Но если вы открываете собственный пункт, то соглашаетесь со всеми условиями.

Cеллер и владелец ПВЗ Wildberries Марта Чистилина:

Невозможно получить обратную связь по расчетам. Если счет уйдет в минус, то узнать, из-за чего это случилось, почти невозможно. Поэтому стоит быть готовым к тому, что в приложении WB Point, где проходит вся работа, не будет никакой отчетности по тому, как начисляются еженедельные выплаты.

Разные проценты не только для регионов, но и районов города. При открытии пункта стоит выбирать зеленую зону, но вот со временем она может превратиться в красную. Это происходит из-за того, что в одном районе открываются слишком много ПВЗ. В итоге страдают все — те, кто только открылся, и те, кто работал уже давно, но приобрел конкурентов. В итоге процент выплат снижают всем.

Высокая конкуренция в сфере пунктов выдачи заказов Wildberries неизбежна. Если у вас хорошо работающий пункт с большим количеством клиентов, то будьте готовы к тому, что конкуренты могут открыться буквально через дорогу. Маркетплейс это никак не контролирует и не устанавливает зоны для открытия.

Советы новичкам от владельца ПВЗ:

Быть самостоятельным. Когда делаешь ремонт — пользоваться брендбуком, когда работаешь — соблюдать оферту, которую ты принял. Это твой бизнес, и нужно брать за него ответственность.
Еще раз прочитать все правила перед подачей заявки на открытие ПВЗ. Потом придется их соблюдать.
Влиять на то, на что можешь повлиять. А именно: соблюдать чистоту в пункте, вежливо общаться с покупателями, проверять товар до приемки, чтобы потом не получить штраф за брак или подмену.

Как обустроить ПВЗ и сколько это может стоить

Владелец ПВЗ Wildberries Игорь Ганин:

В общей сложности на открытие пункта Wildberries в Астрахани ушло около 620 тыс. рублей. У меня было свое помещение без ремонта площадью 100 кв.м, которое можно было разделить на две зоны: 60 кв.м. для пункта Wildberries и 40 кв.м. для пункта Ozon.

При входе было небольшое пространство, из которого две двери ведут в разные пункты выдачи. Ozon такое решение устроило, а вот Wildberries попросили сделать отдельный вход.

Такой вариант для Wildberries не подходит. Нужен отдельный вход.

В пункте Wildberries должно быть два помещения общей площадью не менее 50 квадратных метров:

Клиентская зона, оформленная в фирменном стиле — минимум 20 квадратных метров.
Склад — минимум 30 квадратных метров.

Изначально я выделил 25 кв.м для склада и 35 кв.м для клиентской зоны, но, проработав некоторое время, понял, что площади склада недостаточно.

На отделку стен, потолка и пола ушло примерно 500 тыс. рублей без учета работ. Если в помещении есть ровные белые стены, плитка на полу и белый натяжной потолок, то можно уложиться в 200 тыс. рублей.

Еще чуть больше 100 тыс. рублей ушло на внутреннее и внешнее оформление:

Вывеска, световая табличка с режимом работы, информационный стенд — примерно 35 тыс. рублей.
Краска и ее колеровка в фирменный цвет — примерно 15 тыс. рублей.
Ноутбук — от 20 тыс. рублей. Подойдет практически любой, который в состоянии загружать страницы браузера.
Плакаты и стикеры (оплата по QR-коду, разметка, указатели, этикетки для возвратных товаров) — около 5 тыс. рублей.
3 камеры и их обслуживание — от 3 тыс. рублей каждая. Плюс годовой тариф обслуживания и хранения данных — от 6 тыс. рублей в год.
3 примерочные — от 16 тыс. рублей каждая. В эту сумму входит каркас, пуфик, занавеска и штанга, зеркала, наклейки, крючки и коврик.

Оформленный в фирменном стиле ПВЗ

Также нужно учесть затраты и на сотрудников. Заработная плата варьируется от 800 рублей до 2500 рублей за 11 часовую смену. Оптимально нанимать двух администраторов, которые будут работать по графику 2/2 или 3/3. Смены 5/2 могут привести к быстрому выгоранию из-за большой нагрузки.

Как устроена работа ПВЗ

В первую очередь важно донести сотрудникам, чего нельзя делать. В оферте прописано более 15 штрафов в размере 100 тыс. рублей. Например, за приемку товара позже 10 утра или за закрытие ПВЗ без уважительной причины в течение рабочего дня грозит штраф в размере 4 тыс. рублей, это указано в оферте. При этом доставка товара и возврат брака происходит ночью. В пункт приезжает экспедитор с ключами и самостоятельно выгружает товар.

Также важно следить за рейтингом. Он рассчитывается на основании последних 150 оценок, и если ПВЗ упадет ниже плавающего показателя, то пункт могут деактивировать и убрать с карты. Повысить рейтинг можно, выдавая оставшийся на складе товар и получая только хорошие оценки.

Маркетплейс требует высокий рейтинг от владельцев ПВЗ

Особенности ПВЗ Wildberries

У Ozon есть региональный менеджер, который ведет новый ПВЗ до момента открытия, а у Wildberries есть только чаты с людьми, которые уже открыли пункты. Связаться с менеджером достаточно тяжело, поэтому почти всю информацию приходится искать самостоятельно.

Процесс ремонта также отличается. На Wildberries буквально все приходится покупать самостоятельно, а Ozon предоставляет вывески, рекламные материалы и даже оформление стен художниками проекта Ozon Ballon.

Минимум поддержки у Wildberries связан с быстрым ростом. У них огромные масштабы и большая скорость развития. Вероятно, они просто не успевают качественно курировать открытие ПВЗ или создавать обучающие платформы, поэтому контролируют работу партнеров через штрафы и ограничения.