Как открыть пункт выдачи Вайлдберриз: условия, требования к помещению, проблемы при открытии ПВЗ

Главная / Советы / Открытие ПВЗ Wildberries

У Wildberries на май 2025 года больше 60 тыс. пунктов выдачи заказов по всей стране, и их продолжают открывать. В статье разберемся, что для этого нужно.

Эксперты — Игорь Ганин, предприниматель, владелец ПВЗ Wildberries и Ozon в Астрахани, Марта Чистилина, селлер и владелец ПВЗ Wildberries, и Игорь Мамонтов, эксперт по открытию ПВЗ, действующий владелец пяти точек. Записали Александра Дудина и Юлия Иванова.

Главное об открытии ПВЗ Wildberries

На открытие стандартного пункта выдачи стоит заложить минимум 1,5 млн руб. в нестоличном регионе, 2,2 млн руб. — в Москве и Санкт-Петербурге. Сюда входят аренда, ремонт, оснащение ПВЗ по брендбуку, зарплата сотрудников за первый месяц и расходные материалы на первое время.
Маркетплейс строго контролирует выбор помещения и ремонт. Не получится заключить «серый» договор аренды или, например, выбрать не тот оттенок краски для стен. Ответственность за размещение вывески, оборудование пандуса также лежит на плечах владельца ПВЗ.
При регистрации ПВЗ нужно заплатить 50 тыс. руб. гарантированного взноса, и если не открыть точку через месяц, сумму придется внести снова.
Владельцем ПВЗ могут быть только ИП или учредитель ООО. Статуса самозанятого недостаточно.
Условия работы с Wildberries отличаются от условий работы с другими маркетплейсами. Например, Ozon платит владельцу гарантированный доход до шести месяцев, Wildberries — только до трех. Стоит сравнить условия разных площадок, прежде чем выбирать, с кем работать.

Сколько зарабатывают владельцы ПВЗ Wildberries

Доход владельца ПВЗ складывается из трех составляющих: доли от продажи товаров через пункт, премий от площадки и вознаграждения за дополнительные услуги.

Рассчитать предполагаемые доходы можно в калькуляторе на сайте площадки.

Доля от продажи. Основной доход приносит процент от продажи товаров. Он зависит от местоположения ПВЗ и оборота точки.

Местоположение ПВЗ определяет базовый процент, который можно заработать. Например, в апреле 2025 года в Москве можно выручить до 6,28%, в Московской области — до 5,24%, в Нижнем Новгороде — до 3,65%.

Диапазон тарифов можно увидеть на карте Wildberries — там показаны зоны, где работать нельзя и где можно заработать больше всего

Оборот ПВЗ влияет на конечный заработок. С ростом оборота падает процент, который Wildberries платит партнеру. Например, если ПВЗ в Москве открылся на условиях 6%, то зарабатывать 6% получится только при обороте до 8 млн руб. в месяц. С дохода свыше этой суммы получится забирать 4%. При этом стартовый процент меняется в зависимости от местоположения точки: где-то он будет 6%, где-то 8%, где-то 4%.

Премии и субсидии. У Wildberries есть премии для владельцев пунктов выдачи. Вот несколько примеров:

За рейтинг пункта в 5 звезд — до 1000 руб. в день в 2025 году. При этом если рейтинг опускается ниже 5 звезд, то площадка не только не платит премии, но и начисляет штрафы.
За скорость обработки. Wildberries рассчитывает ее ежедневно от суммарной стоимости товаров с учетом индивидуального коэффициента в личном кабинете.
Субсидии на открытие ПВЗ в приоритетных зонах. Их площадка выплачивает не сразу, а при достижении оборота в 3 млн руб. в месяц.
Гарантированный минимальный доход. Действует в первые три месяца. Сумма выплаты = сумма гарантированного дохода для местности на карте минус фактический доход. Рассчитывается для каждого пункта отдельно.

Субсидии можно увидеть на карте — например, за ПВЗ на ул. Терешковой в Ульяновске дают единоразовую субсидию 153 тыс. руб.

Вознаграждение за дополнительные услуги. Владельцы ПВЗ дополнительно зарабатывают на переупаковке товаров и обработке заказов:

от 5 до 13 руб. за переупаковку товаров, которые вернули покупатели; стоимость зависит от размеров заказа;
от 15 руб. за обработку заказа селлера, который отгружается через ПВЗ.

Например, рассчитаем доход ПВЗ у метро «Алексеевская» в Москве с оборотом 10,152 млн руб. в месяц:

5,75% для оборота до 8 млн руб. — 460 000 руб.;
2,87% для оборота 2,152 млн руб. — 61 812 руб.;
переупаковка 3000 товаров: 3000 x 8 руб. = 24 000 руб.;
прием 100 товаров от селлеров: 100 x 15 руб. = 1500 руб.;
премия за высокий рейтинг — 25 000 руб.

Итого: 572 312 руб.

С чего начать

Шаг 1. Зарегистрируйте бизнес. Стать владельцем ПВЗ могут ИП или ООО, статус самозанятого не подходит, потому что при нем нельзя перепродавать товары и заниматься посредничеством.

При регистрации ИП и ООО нужно выбрать коды ОКВЭД. Для ПВЗ подходят:

52.10 «Деятельность по складированию и хранению»;
82.99 «Деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки».

Чтобы сэкономить время на поездке в налоговую, заполнении анкет и избежать ошибок при их заполнении, можно зарегистрировать бизнес через Модульбанк.

Шаг 2. Найдите помещение. Оно должно соответствовать требованиям маркетплейса и находиться в районах, где живет много людей: рядом с домами, магазинами, школами. Важно смотреть на проходимость точки.

Прежде чем смотреть сайты недвижимости для поиска объекта, стоит изучить карту открытых ПВЗ на сайте или в приложении WB Point. На ней видно, в каких районах ПВЗ уже слишком много и будет высокая конкуренция, а в каких еще есть место.

Wildberries помогает открывать ПВЗ и на карте подсвечивает зоны, где оказывает поддержку

Локацию можно выбрать в любой зоне на карте, даже в одном доме с конкурентом. Но в этом случае поток людей будет меньше, а рекламировать ПВЗ не получится. К тому же владелец соседнего пункта может быть не рад вашему решению.

Бывали случаи, когда конкуренты отправляли подставных клиентов и понижали рейтинг соседей негативными отзывами. Для борьбы с такими неправомерными действиями в политике Wildberries предусмотрен штраф за недобросовестную конкуренцию в размере 100 тыс. руб., но доказать злой умысел соседа будет практически невозможно. Тем не менее, есть случаи, когда жалобы на нечестных конкурентов работали.

Любые помещения не подойдут. У площадки жесткие требования и стандарты, с которыми бесполезно спорить. Искать помещение придется с оглядкой на них. Вот некоторые требования на май 2025 года:

Нежилой фонд.
Площадь — от 70 кв. м. в городах-миллионниках и от 50 кв. м. в других населенных пунктах (в некоторых случаях, например при открытии в упрощенном порядке, хватит и 30 кв. м.).
Не менее 30 кв. м. под склад.
Помещение в собственности у предпринимателя или есть официальный договор аренды.
Помещение в жилом доме должно находиться на первом этаже, не более пяти ступеней до входа, наличие пандуса.
Помещение в ТЦ должно быть с отдельным входом, работать вне графика ТЦ и без пропускного режима. У помещения ПВЗ должна быть своя дверь, которая отделяет его от общего коридора, круглосуточный доступ и 12-часовой график работы.
Отсутствие поблизости ломбардов, салонов ритуальных услуг, магазинов для взрослых, алкомаркетов.

В населенных пунктах с числом жителей до 5000 человек можно открыть ПВЗ на упрощенных условиях: в любых помещениях, кроме частных домов, площадью от 10 кв. м. и без ремонта про брендбуку.

Шаг 3. Оплатите взнос и отправьте заявку на регистрацию. Для регистрации площадка требует обеспечительный платеж — 50 тыс. руб. для стандартных ПВЗ и 10 тыс. при упрощенном открытии в непопулярных локациях. WB вернет деньги на расчетный счет после запуска точки за 30 дней или если заявку отклонят.

Если заявка одобрена, открытие подтверждено, но вы передумали или не активировали ПВЗ в течение 30 дней, Wildberries деньги не вернет.

Сайт для ПВЗ Wildberries

Оплатить взнос можно с кредитной или дебетовой карты в приложении или на сайте

Шаг 4. Получите от Wildberries одобрение помещения. Одобрение происходит онлайн: нужно загрузить в личном кабинете фото, видео и сканы документов — и ждать ответа.

К загрузке файлов надо подходить серьезно. Из-за ошибок заявку могут отклонить, и тогда получится, что вы зря заключили договор аренды на помещение.

Вот что потребуется для согласования:

договор аренды или подтверждение права собственности — например, выписка из ЕГРН не старше трех дней;
свежий план БТИ — скан оригинала в хорошем качестве с отметкой, где будет пункт выдачи (метраж в документах БТИ должен совпадать с тем, что предприниматель указал в заявке);
фотографии фасада и помещения днем и ночью, фото деталей — например, нужно указать места, где будут размещаться вывеска, примерочная и склад;
снять видео по инструкции — владелец должен представиться на камеру, стоя на противоположной стороне дороги от ПВЗ, и показать дорогу до входа и обзор внутри; видео снимается одним дублем днем, без монтажа.

После загрузки файлов ответ придет в течение суток, в крайнем случае — в течение нескольких дней. В случае одобрения можно приступать к ремонту, в случае отказа — либо переснять что-то, либо искать другое помещение.

Шаг 5. Сделайте ремонт. После одобрения у владельца ПВЗ есть 30 дней на ремонт перед открытием точки. Если ремонт затянется, обеспечительный платеж придется вносить заново.

Wildberries предъявляет строгие требования к внешнему и внутреннему виду ПВЗ — они описаны в брендбуке, который можно изучить заранее. Кроме того, необходимо соблюдать требования СанПиН: например, если ПВЗ находится в жилом доме, действуют СанПиН СП 2.1.3678-20.

Примеры требований к ремонту:

вход в пункт выдачи должен быть отделан тротуарной, керамической или нескользящей плиткой;
в двери должны быть доводчики, а также должен быть установлен электронный замок, который открывается удаленно, по интернету — так курьер площадки сможет привозить и забирать товары;
планировка помещения должна учитывать свободный проход к стеллажам для сотрудников и примерочным для посетителей ПВЗ;
должна быть оборудована качественная система вентиляции — распахнутых окон не достаточно;
необходим второй (пожарный) выход, а также установка пожарной сигнализации.

Брендбук постоянно обновляется — нужно тщательно изучить актуальную версию.

Владелец ПВЗ должен соблюдать требования местных властей для открытия бизнеса и оформления ПВЗ. Даже если Wildberries одобрит такой ПВЗ, в дальнейшем возможны проблемы с регуляторами.

Брендбук ПВЗ Wildberries

Требования к помещению под ПВЗ Wildberries подробно описаны в брендбуке и касаются фасада здания и интерьера

Брендбук ПВЗ Wildberries для открытия по упрощенным условиям

При упрощенных условиях открытия ремонт делать не нужно, но остальное оформление ПВЗ должно соответствовать брендбуку

Сделайте фото, на которых видно, что помещение оформлено по брендбуку. Эти фото нужно загрузить в приложение

Шаг 7. Оформите входную группу. У маркетплейса есть требования к фасаду ПВЗ, двери и лестнице — об их соблюдении стоит позаботиться заранее.

Пандус для малогабаритных граждан. Если владелец ПВЗ выбрал помещение без пандуса, его нужно установить самостоятельно. По требованиям маркетплейса, это нужно делать при наличии трех ступенек, но по-человечески — если людям с коляской сложно попасть на точку.

Конструирование пандуса зависит от конкретных условий. Иногда достаточно двух швеллеров стоимостью до 20 тыс. руб., иногда нужна дорогостоящая конструкция стоимостью от 200 тыс. руб.

Установку пандуса нужно согласовывать с местными властями. В Москве, к примеру, этим занимается Москомархитектура.

Внешняя вывеска. Вывеску и панель-кронштейн для крепления Wildberries предоставляет бесплатно — для стандартных ПВЗ это будут объемные буквы, для «упрощенных» — постер.

Как правило, комплект приезжает за месяц, но доставка может и затянуться — в этих случаях маркетплейс разрешает открываться без вывески и не берет штрафы.

Чтобы установить вывеску, владельцу ПВЗ нужно получить одобрение властей, а иногда и жильцов дома. Правила в разных регионах отличаются: например, в Петербурге нельзя так просто взять и повесить какую-то рекламу на фасад исторического здания — заклюет комитет по охране памятников.

Урна. При входе в ПВЗ должна быть установлена урна. Урны должны устанавливать управляющие компании (УК) согласно правилам Госстроя. Но иногда УК этого не делают.

Если урны нет, сначала нужно направить письмо в УК с требованием поставить урну. Если УК проигнорирует требование, можно подать жалобу в Госжилинспекцию. Либо установить урну самостоятельно — но тогда и убирать ее придется самостоятельно.

Шаг 8. Купите мебель. Для ПВЗ понадобится закупить:

стеллажи и шкафы для склада;
стойку ресепшен;
кронштейны для примерочных — нужно минимум два;
зеркала, пуфы, коврики для примерочных;
стол для проверки заказа;
тумбу с дверью.

Дополнительно потребуется купить технику: ноутбук или компьютер, сканер для штрихкодов — и прочие мелочи.

В брендбуке указаны точные описания мебели и техники. Купить ее можно либо напрямую у Wildberries, либо с рук.

Шаг 9. Установите видеонаблюдение. Ограничений на максимальное количество камер нет, но потребуется минимум три штуки. Лучше не экономить и установить хорошие камеры в нужном количестве — это в интересах владельца ПВЗ.

Задача камер — охватить всю площадь ПВЗ: и склад, и зону выдачи. На видео должно быть зафиксировано все, кроме примерочных: там устанавливать наблюдение нельзя по закону.

Важно записывать экран компьютера, за которым сидит менеджер. Это можно сделать либо с помощью внешней камеры, либо с помощью специальной программы.

Не стирайте записи с камер — они помогут разобраться в спорных ситуациях и оспорить штрафы. Хранить данные можно в облаке.

Шаг 10. Закажите мерч. Сотрудники ПВЗ носят форму с логотипом маркетплейса — футболку, толстовку и утепленный жилет. Маркетплейс предоставляет только дизайн мерча, заказывать одежду и наносить брендирование владелец ПВЗ должен самостоятельно.

Еще на ПВЗ должны быть в запасе брендированные пакеты, их можно заказать на сайте маркетплейса.

В брендбуке указаны точные требования к мерчу, включая ткань и наполнитель, но заказывать одежду владелец ПВЗ должен самостоятельно

Шаг 11. Проинструктируйте сотрудников. Прежде чем открываться, нужно обучить сотрудников и четко рассказать, чего делать нельзя.

В оферте предусмотрено около 40 штрафов, есть и очень большие: например, 100 тыс. руб. за то, что сотрудник вынес заказ из ПВЗ.

Также важно следить за рейтингом. Рейтинг складывается из последних 150 оценок уникальных покупателей. За высокий рейтинг Wildberries платит премию ПВЗ, за низкий — депремирует.

Скрин из личного кабинета владельца ПВЗ за 2023 год. В 2025 году показатели изменились, но мотивация продолжает зависеть от рейтинга

За рейтинг ниже 4,96 Wildberries ограничивает работу ПВЗ:

Ниже 4,95 — система начинает ограничивать количество заказов, которые можно доставить в этот пункт.
Рейтинг 4,8 и ниже — Wildberries деактивирует ПВЗ: покупатели перестанут его видеть при оформлении заказа и не смогут оформить получение в нем.

Рейтинг обновляется каждые 15 минут. Его можно отслеживать на портале WB Point в разделе «Рейтинг ПВЗ».

Шаг 12. Активируйте ПВЗ. Когда ремонт готов, остается последний шаг — получить согласование от маркетплейса и открываться.

Процесс согласования происходит онлайн — представители маркетплейса на точку не приезжают. Владелец ПВЗ загружает в ЛК фото и видео, похожие на те, что нужно было сделать при одобрении помещения, и ждет. Одобрение занимает от суток до трех дней.

Владелец ПВЗ Wildberries Игорь Ганин

В общей сложности на открытие пункта Wildberries в Астрахани в 2023 году ушло около 620 тыс. руб. (в 2025 году это было бы раза в три дороже. — Прим. ред.). У меня было свое помещение без ремонта площадью 100 кв. м, которое можно было разделить на две зоны: 60 кв. м для пункта Wildberries и 40 кв. м для пункта Ozon. При входе было небольшое пространство, из которого две двери ведут в разные пункты выдачи. Ozon такое решение устроило, а вот в Wildberries попросили сделать отдельный вход.

Такой вариант для Wildberries не подходит — нужен отдельный вход

В пункте Wildberries должно быть два помещения общей площадью не менее 50 кв. м:

клиентская зона, оформленная в фирменном стиле, — минимум 20 кв. м;
склад — минимум 30 кв. м.

Изначально я выделил 25 кв. м для склада и 35 кв. м для клиентской зоны, но, проработав некоторое время, понял, что площади склада недостаточно.

На отделку стен, потолка и пола ушло примерно 500 тыс. руб. без учета работ. Если в помещении есть ровные белые стены, плитка на полу и белый натяжной потолок, то можно уложиться в 200 тыс. руб.

Еще чуть больше 100 тыс. руб. ушло на внутреннее и внешнее оформление:

вывеска, световая табличка с режимом работы, информационный стенд — примерно 35 тыс. руб.;
краска и ее колеровка в фирменный цвет — примерно 15 тыс. руб.;
ноутбук — от 20 тыс. руб. (подойдет практически любой, который в состоянии загружать страницы браузера);
плакаты и стикеры (оплата по QR-коду, разметка, указатели, этикетки для возвратных товаров) — около 5 тыс. руб.;
три камеры и их обслуживание — от 3 тыс. руб. каждая (плюс годовой тариф на обслуживание и хранение данных — от 6 тыс. руб. в год);
три примерочные — от 16 тыс. руб. каждая (в эту сумму входит каркас, пуфик, занавеска и штанга, зеркала, наклейки, крючки и коврик).

Оформленный в фирменном стиле ПВЗ

Также нужно учесть затраты и на сотрудников. Заработная плата варьируется от 800 до 2500 руб. за 11-часовую смену. Оптимально нанимать двух администраторов, которые будут работать по графику 2/2 или 3/3. Работа по графику 5/2 может привести к быстрому выгоранию из-за большой нагрузки.

Сколько стоит открыть ПВЗ Wildberries

Аренда помещения. Ее стоимость зависит от площади помещения и региона. Многие арендодатели берут залог за один месяц, поэтому в смету закладываем аренду за два месяца.

Аренда помещения площадью 70 кв. м в жилом доме в Москве может стоить 150 тыс. руб. в месяц и выше

В Ульяновске аренда помещения площадью 97 кв. м стоит 40 тыс. руб. в месяц

Ремонт помещения. Ремонт — это основная статья расходов при открытии ПВЗ. Его стоимость сильно варьируется. Стоит заложить минимум 700 тыс. руб. для нестоличного региона, 1,5 млн руб. — для Москвы и Петербурга.

Мебель. Она нужна для складской и клиентской зон. Средняя стоимость при заказе новой на сайте маркетплейса — 100 тыс. руб., при заказе б/у — от 60 тыс. руб.

Набор из ресепшен, стола выдачи заказов, банкетки и пуфа на WB обойдется примерно в 21 тыс. руб.

Каркас двойной примерочной на Ozon стоит около 40 тыс. руб.

Стеллажи можно купить в любом строительном гипермаркете, например в «Лемана Про».

На первое время хватит 6−8 стеллажей. Их стоимость будет в районе 33 тыс. руб.

Итого на всю мебель с учетом мелочей типа шторок и крючков в примерочные закладываем 95 тыс. руб.

Для экономии можно купить б/у мебель, которую продают закрывающиеся ПВЗ, например на «Авито».

Комплект б/у мебели для ПВЗ можно купить за 60 тыс. руб.

Если решили купить б/у мебель, проверьте ее состояние и соответствие текущему брендбуку, уточните стоимость доставки, а также учитывайте, сколько времени уйдет на доставку. Если заказать из отдаленного региона, можно не уложиться в отведенные на открытие 30 дней.

Оргтехника. Нужны ноутбук или компьютер и сканер штрихкодов. Набор новой техники обойдется примерно в 100 тыс. руб. Специализированное ПО не нужно. Вся работа — через сайт Wildberries для ПВЗ или мобильное приложение.

Электроника. Минимальный набор системы видеонаблюдения с монтажом стоит около 50 тыс. руб. Электронный замок — в районе 10 тыс. руб.

Режимник и объемные буквы. Режимник — это табличка на дверь, на которой написан режим работы. А объемные буквы — обязательный атрибут стены за спиной обслуживающего работника.

Изготовление режимника и объемных букв обойдется в пределах 5 тыс. руб. Можно заказать готовые на Wildberries.

Режимник — это табличка с режимом работы возле двери

Прочие мелочи. Понадобятся ножницы, канцелярский нож, корзины для мусора, швабра с тряпкой. В 5 тыс. руб. можно уложиться.

Помимо единовременных затрат, у ПВЗ будут ежемесячные. В первоначальные расходы нужно заложить расходы хотя бы на один месяц.

Зарплата работников. Для обслуживания небольшого ПВЗ, который обрабатывает 50 заказов в день, хватит 2−3 администраторов, которые будут сменять друг друга. Чем больше ПВЗ — тем больше должна быть команда.

Зарплаты отличаются у работников пунктов в разных регионах. Например, в Москве за выход платят 4 тыс. руб., в регионах — 3,5 тыс. руб.

Рассчитаем ФОТ для Москвы для одного работника. Если на смене работает один человек, то на зарплаты в 2025 году нужно заложить около 160 тыс. руб. в месяц: зарплата (120 000) + страховые взносы (36 240) = 156 240 руб.

Если на точке одновременно работает двое людей, эта сумма удваивается, и так далее. В итоговых расчетах для старта учитываем команду из двух человек в Москве на один месяц работы.

Мерч для работников. В идеале у каждого работника должен быть свой индивидуальный комплект одежды — футболка, толстовка и жилет. Стоимость одного комплекта с брендированием — около 10 тыс. руб.

На команду из трех человек стоит заложить 30 тыс. руб.

Коммунальные услуги и интернет. Сумма зависит от региона, площади помещения и времени года. В Москве в среднем 7 тыс. руб.

Расходные материалы. Понадобятся скотч, бумага, ручки, брендированные пакеты. Если их не будет, ПВЗ получит штраф. На все уйдет около 10 тыс. руб., которые придется закладывать каждый месяц.

Итого: открытие ПВЗ Wildberries по стандартным условиям в Москве обойдется примерно в 3 млн руб. с учетом зарплаты для двоих сотрудников на один месяц.

В расчетах не учтена амортизация — в идеале лучше иметь свободные деньги на пару месяцев работы на зарплаты и аренду, пока наберется база клиентов.

Риски и проблемы при открытии ПВЗ Wildberries

В работе с ПВЗ, как и в любом другом бизнесе, есть свои сложности и риски. Политика самой компании тоже бывает несправедливой по отношению к партнерам. Но если вы открываете собственный пункт, то соглашаетесь со всеми условиями.

Cеллер и владелец ПВЗ Wildberries Марта Чистилина:

Невозможно получить обратную связь по расчетам. Если счет уйдет в минус, то узнать, из-за чего это случилось, почти невозможно. Поэтому стоит быть готовым к тому, что в приложении WB Point, где проходит вся работа, не будет никакой отчетности по тому, как начисляются еженедельные выплаты.

Разные проценты не только для разных регионов, но и для разных районов города. Перспективная и рекомендованная при открытии зона со временем может попасть в стоп-лист. Это происходит из-за того, что в одном районе открывается слишком много ПВЗ. В итоге страдают все — те, кто только открылся, и те, кто работал уже давно, но приобрел конкурентов. В итоге процент выплат снижают всем.

Высокая конкуренция в сфере пунктов выдачи заказов Wildberries неизбежна. Если у вас хорошо работающий пункт с большим количеством клиентов, то будьте готовы к тому, что конкуренты могут открыться буквально через дорогу.

Советы новичкам при открытии ПВЗ

Быть самостоятельным. Когда делаешь ремонт — пользоваться брендбуком, когда работаешь — соблюдать оферту, которую ты принял. Это твой бизнес, и нужно брать за него ответственность.
Еще раз прочитать все правила перед подачей заявки на открытие ПВЗ. Потом придется их соблюдать.
Влиять на то, на что можешь повлиять. А именно: соблюдать чистоту в пункте, вежливо общаться с покупателями, проверять товар до приемки, чтобы потом не получить штраф за брак или подмену.