Wildberries перезапустил механизм списаний за подмены товаров в пунктах выдачи

Компания провела несколько встреч с представителями партнерских ПВЗ и продавцами, чтобы разработать с ними новый порядок списаний с партнеров за подмены товаров на самовывозах.

По просьбе владельцев ПВЗ списания за подмены товаров были временно «заморожены» — это привело к росту числа подмен товаров на 50%. В итоге продавцы товаров на Wildberries выступили с инициативой перезапуска этого механизма.

Почему это важно. По итогам встречи участники договорились:

• Обновить механизм списаний с учетом предложений инициативной группы;
• Перезапустить обратную связь для оспаривания подмен товаров — теперь в случае выявления ошибок партнеры могут создать обращение в рабочем интерфейсе;
• Увеличить срок подачи апелляции на начисления за подмену товара с семи до 14 дней;
• Изменить процедуру списаний — пока поданную апелляцию не рассмотрят, списание за подмену не произойдет.

Открытие и ведение ПВЗ под ключ

Получайте пассивный доход, а мы возьмем на себя управление персоналом и предприятием, отчетность, закупку расходников и многое другое

Узнать больше