Издание для бизнеса.
Меньше хайпа, больше пользы!

Пишем о важном, разбираемся с ежедневными задачами предпринимателей, исследуем законы, транслируем опыт.

Проект Модульбанка

Написать в редакцию: editors@modulbank.ru

Проект ведут — Yellow Yeti

Дизайн — Интуиция

Веб-разработка — Кортекс

Как сообщить плохие новости сотрудникам? Советуют психолог, HR и владелец бизнеса

Открытость, уважение и немного слухов
Как сообщить плохие новости сотрудникам? Советуют психолог, HR и владелец бизнеса
20 декабря 2021
1773
0

Сообщать плохие новости сотрудникам — это неприятно и страшно, но такова жизнь. Мы поговорили с коучем, главой компании и психологом о том, как пройти это испытание наименее безболезненно для всех, — а иногда и с пользой.

Эксперты — Мария Макарушкина, психолог и партнер компании «Экопси Консалтинг», Андрей Черноусов, студия Webtronics, Москва, и Екатерина Жукова, ведущий консультант холдинга ANCOR. Записалa Елена Федотова.

Психолог: сотрудникам нужно время, чтобы свыкнуться с плохими новостями

Мария Макарушкина, психолог и партнер компании «Экопси Консалтинг»

Советы коротко:

1. Если сначала запустить плохие новости по неофициальным каналам, у сотрудников будет время переварить их.

2.Формулируйте свои сообщения просто и ясно (если что, порепетируйте свою речь заранее) и дайте сотрудникам спустить пар, если это нужно.

3. Найдите позитивное в негативном и преподнесите сложности как вызов. Если, конечно, это возможно.

Плохие новости лучше сообщать в несколько этапов. Если новости серьезные и касаются всего коллектива, их сначала аккуратно запускают по неофициальным каналам, чтобы они распространилась как слухи и не слишком шокировали. Обычно это делают за неделю или месяц.

Такая первичная настройка позволяет сотрудникам немного повариться с плохими новостями, осознать, чем грозят им перемены и как они к ним относятся на самом деле: так ли они страшны?

В моей практике один из руководителей сообщил сотрудникам, что компания планирует переезд в новый и весьма отдаленный офис без предварительной подготовки, — в итоге значительная часть огорошенного коллектива решила покинуть компанию. После этого предпринимателю пришлось привлекать консультантов, которые проводили беседы и смогли уговорить значительную часть команды остаться. Но ситуации можно было избежать, если бы на первом этапе коллектив подготовили.

На втором этапе, на собрании, где плохие новости сообщают официально, формулировки должны быть максимально простыми и ясными, чтобы все сотрудники поняли, что произошло, и не питали ложных надежд и ожиданий. Важно донести, что негативные события уже произошли и этот факт не подлежит обжалованию.

Если такие разговоры даются руководителю тяжело, лучше отрепетировать с коучем или кадровым специалистом: проговорить обстоятельства случившегося, сформулировать ответы на очевидные вопросы, продумать, какие возражения могут прозвучать на собрании сотрудников и что можно сказать им в ответ.

На работе редко встречаются безусловно плохие новости, поэтому всегда можно найти позитивные стороны и преподнести события как вызов или изменения, через которые предстоит пройти.

Чтобы в коллективе спало напряжение, сотрудникам нужно отреагировать на плохие новости: одним достаточно высказать свое мнение, вторым нужно выпустить пар и покричать, а третьим просто поплакать. Важно позволить им это сделать. Если в компании работает психолог, он может провести личные встречи с сотрудниками после официального собрания. Если нет, этим могут заняться кадровые специалисты. На этом этапе не стесняйтесь спрашивать о том, что чувствует работник и о чем он переживает.

На работе редко встречаются безусловно плохие новости, поэтому всегда можно найти позитивные стороны и преподнести события как вызов или изменения, через которые предстоит пройти. Задача руководителя — найти этот позитив и мотиваторы: «Да, наше подразделение закрывается, зато можно перейти на новые должности в компании и сменить вектор карьеры».

Если разговор идет не со всем коллективом, а конкретным сотрудником, важно не переходить на его личные качества и говорить только о результатах работы. Цель разговора — не задеть человека, а постараться, чтобы он принял новость и она не вызвала сильного отторжения.

Генеральный директор: прямой разговор и сложности только закаляют команды

Андрей Черноусов, основатель интернет-агентства полного цикла Webtronics

Советы коротко:

1. Не юлите, рассказывайте о трудностях максимально честно и держите команду в курсе происходящего.

2. Сотрудничайте с командой и обсуждайте варианты развития событий вместе.

3. Работайте над сплоченностью коллектива заранее — в решающий момент это поможет.

За время пандемии я накопил большой опыт. Сейчас работы для веб-студии выполняют 35 человек, в основном самозанятые и индивидуальные предприниматели. В начале пандемии сразу четыре заказчика сказали, что им не до сайтов, поисковой оптимизации и интернет-рекламы. Двое свернули работы полностью, еще двое взяли временные паузы.

Оказалось, что без выплат от четырех заказчиков закрыть ежемесячные обязательства перед сотрудниками и исполнителями нельзя. Плохие новости сообщил сотрудникам почти в тот же день — прямо и честно. Какой смысл юлить?

Моя речь звучала примерно так: «Вот эти клиенты отвалились, новых пока нет, но я не планирую сдаваться и начинаю искать варианты. Для начала попробую договориться с вот такой и такой компанией, но я не знаю, получится ли или нет, поэтому сразу вам говорю, что в конце месяца мне не хватит 200-300 тыс. руб. на зарплаты и выплаты по договорам. Если мы разделим недостающие суммы на всех, каждый недополучит 10-20% выплат. Сложности могут растянуться на 2-3 месяца. В конце этого срока я обещаю возместить все, что вы недополучили. Вы со мной?»

После этого мы провели перекличку и выясняли, кто может себе позволить временное сокращение зарплаты или выплаты, а кто — нет. Примерно пять человек не смогли отказаться от части выплат из-за обязательств перед семьей или банками. Зато несколько человек временно «сократили» свои зарплаты на 30-50%.

За мою практику из-за временных сложностей никто не ушел. Команда только крепла.

В итоге компания пережила трудности за месяц. Все это время я сообщал команде, как идут переговоры: «Ребята, на этой неделе появилась пара заказчиков, с которыми мы начали общаться». Как правило, конверсия обращений в контракты в нашей студии составляет примерно 80%.

Но ложных надежд не стоит давать. Лучше сразу озвучить бюджет потенциального клиента и вероятность заключения договора: «Клиент готов к работе, но бюджет маленький» или: «Бюджет большой, но клиент только присматривается». Через месяц привалило 8 новых клиентов, мы закрыли долги и сохранили весь коллектив.

Работать над сплоченностью лучше заранее, еще до плохих новостей, например, организовывать корпоративы и офлайновые встречи.

Говорите о проблемах прямым текстом и смотрите на реакцию сотрудников. Если реакция в стиле: «Ну все, тогда я пошел», значит этот сотрудник не с вами и не имеет смысла работать с ним даже в спокойные времена. За мою практику из-за временных сложностей никто не ушел. Команда только крепла.

Каждое потрясение за эти два года проверяло, насколько сотрудники включены в коллектив, разделяют ли они общую идею, интересны ли им задачи. Но работать над сплоченностью лучше заранее, еще до плохих новостей, например, организовывать корпоративы и офлайновые встречи. Знаю, что наши сотрудники дружат и сами встречаются в офлайне, например, вместе ходят в кино. Это здорово.

Кадровый специалист: разные сотрудники по-разному переживают плохие новости

Екатерина Жукова, ведущий консультант холдинга ANCOR

Советы Екатерины коротко:

1. Разговаривайте с коллективом открыто, даже если временами это кажется непростой задачей.

2. Готовьте сотрудников к плохим новостям постепенно — избегайте резких шагов типа внезапного увольнения одним днем.

3. От руководства требуется человеческое отношение, оказание организационной и психологической поддержки. Если речь идет про увольнения, по возможности помогите с поиском новой работы.

Любые негативные новости, особенно увольнения, влекут за собой три риска: испорченная репутация компании, иски и разбирательства в судах, а также снижение эффективности труда из-за плохой атмосферы в коллективе. Чтобы их избежать, нужно вести прозрачный и максимально понятный сотрудникам диалог.

Если в компании проводятся сокращения, стоит рассказать о том, как изменится компания и оптимизируется производство, как это повлияет на сотрудников. Все это позволит избежать ощущения, что от работников что-то скрывают, иначе даже не затронутые изменениями специалисты могут почувствовать себя некомфортно и уйти из компании.

Готовиться к изменениям нужно постепенно, без резких шагов. Чтобы смягчить неприятные разговоры, некоторые компании сами помогают сокращенным сотрудникам пережить увольнение и выйти на рынок труда — от элементарных рекомендаций по составлению резюме до индивидуального карьерного консультирования.

Иногда компании заказывают сервис «имплант» — когда в команду на время зовут специалиста, например, психолога, который помогает людям справиться с психологическим напряжением и страхами, связанными с вынужденной сменой работы.

Формат собраний лучше выбирать, исходя из особенностей аудитории. Например, рабочие часто испытывают проблемы с коммуникацией тет-а-тет. Они стеснительны, редко задают вопросы и часто говорят о себе во множественном числе: «мы не согласны», «как нам поступать дальше». После групповой встречи, где сотрудники получили и осмыслили основную информацию о грядущих изменениях, можно переходить к индивидуальным консультациям.

Наиболее эффективный формат работы с офисными сотрудниками — вебинары, разбитые по блокам, и вслед за ними серия личных консультаций. В случае топ-менеджмента возможно только индивидуальное сопровождение. Оно может включать карьерный коучинг, личностные опросники, тестирование и так далее.

Полезные ссылки:
что продают в цветочных магазинах кроме цветов срок ликвидации после публикации в вестнике ликвидация ооо после публикации в вестнике кредит с не очень хорошей кредитной историей как подготовиться к проверке пожарного надзора услуги фулфилмента для вашего интернет магазина акции в которых можно выиграть призы займ под залог любой недвижимости срочно ликвидация после публикации в вестнике кредит с очень плохой историей гадалка которая не берет денег согласие на публикацию фотографий образец увольнение до конца испытательного срока что именно нельзя обменять продавцу выбрать победителя случайным образом подписаться на sms рассылку партнерские отношения в бизнесе как понять гибкий график лично неимущественные права уникальные музеи россии почему прибавили зарплату подписаться на смс бизнес одного человека канал арбитраж трафика усн основные моменты обязательно ли ип как принять платеж в paypal окато место рождения в личной карточке что можно делегировать своим подчиненным поставщики вайлдберриз войти что такое откат как сделать график рабочего времени мемы новые арбитраж трафика яндекс дзен новые правила госзакупок регистрация ип помощь плохие отзывы рейдерский захват новости новости для самозанятых ип сообщить в банк о смене директора при замене паспорта куда нужно сообщить

Как ничего не пропустить

Подпишитесь в соцсетях

Публикуем ссылку на статью, как только она выходит. Отдельно даём знать о важных изменениях в законах. Шутим, но не слишком смешно.

Получайте статьи почтой

Присылаем статьи пару раз в неделю, а ещё новостной дайджест и приветы от Модульбанка. Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Момент...
Готово!
Проверьте почту, пожалуйста
Не получилось отправить :-|

А если не хотите подписываться почтой и дружить в соцсетях — ну что ж! Вы можете набирать наш адрес руками в браузере, как в двухтысячном.