На сайт банка

Предприниматели рассказывают, каким был для них прошлый год: как пережили пандемию, сколько заработали и чего ждут в 2021 году.

«Меня просили починить машину за торт»

Рассказывает Дария Каменская, владелица автомастерской

Полулегальная аренда и резина за хорошую работу

Это был ужасный год. 20 марта мы арендовали новое более просторное помещение под автосервис, а 28 марта началась пандемия. Мы проработали еще две недели, и в Москве ввели пропуска для автомобилей: ездить по городу можно было только на работу по специальным разрешениям.

Клиентов не стало, мы не работали три месяца, при этом платили полную стоимость аренды — мы новые арендаторы, поэтому никаких поблажек не получили.

В какой-то момент машины в сервисе стояли неделями — у людей не было денег, чтобы расплатиться и забрать их. А у меня не было денег, чтобы платить аренду и зарплату механикам, поэтому все, кто приехали из других регионов, уехали по домам.

Было непонятно, когда всё закончится, мы хватались за любые заказы, лишь бы удержаться, и даже связались с неприятными людьми. Нам предложили отремонтировать и покрасить двадцать старых коллекционных машин. Часть работы сделали, а когда нужны были деньги, чтобы мы могли работать дальше, человек отказался платить. Затем начал говорить, что всё плохо сделано, что мы должны вернуть предоплату и чуть ли не доплатить из своих. Мы вернули машины назад и попрощались. Сейчас я понимаю, что клиент сразу вел себя так, а я игнорировала сигналы, потому что нужны были деньги.

Всё резко изменилось в августе: люди поняли, что пандемия не закончится, а отдохнуть хочется, и решили поехать на Черное море на машинах. Вот тут начался повышенный спрос на наши услуги.

Сейчас у нас всё хорошо, но мы еще не вылезли из долгов, которые появились за время простоя: общая сумма долга — 600 000 рублей, осталось отдать 250 000 рублей. Зато заказов много, на малярные работы всё до февраля расписано. Чтобы всё успеть, я наняла помощницу — ее зовут Лена, и она очень меня выручает. Это мы:

Я всё время отвлекалась на звонки и сообщения клиентов, теперь с ними общается моя помощница Лена, а я могу спокойно работать в мастерской

Но важно другое. Впервые за много лет люди стали менять услуги на услуги: например, починить машину за торт на День рождения. По клиентам видно, как люди теряют деньги: кто ездил на дорогих машинах, пересели на авто попроще и подешевле.

По клиентам видно, как люди теряют деньги: кто ездил на дорогих машинах, пересели на авто подешевле

Поставки запчастей тоже нарушились: если раньше почти всегда всё было в наличии, а заказы выполнялись чуть ли не моментально, то сейчас ничего нет, а детали надо ждать. При этом цены на запчасти и расходники выросли. Всё это немного напоминает девяностые.

В 2020 году закрылось много автосервисов, а те, кто пытались работать, получили огромные штрафы. Мы пока работаем, но поняли, что не нужно строить планы — лучше жить здесь и сейчас. В этом году отдадим долги, а затем будем стараться не набрать новых.

«Столько клиентов, как в 2020-м, не было никогда»

Рассказывает Анна Симакова, управляющий партнер клиники «Три сестры»

Однажды пациент убежал ночью в лес

Это был самый финансово успешный год за последние пять лет.

В начале года у нас было много идей про развитие и инвестиции, но в марте, когда началась пандемия коронавируса, мы всё заморозили и начали думать, как пережить это время. Прежде всего мы приостановили проекты, которые требовали денег. Например, мы хотели построить второй бассейн для наших пациентов, провести реконструкцию кафе и сделать открытую кухню, но решили подождать с этим.

Не получились проекты по международному обучению сотрудников: курсы и конференции были отменены, обучение приостановлено. Планировалась поездка наших физиотерапевтов в испанский реабилитационный центр, от нее пришлось отказаться.

Но не все планы мы отменили: например, всё равно отремонтировали кровлю клиники, потому что это это важно для безопасности.

Главное: у нас стало больше пациентов. В этом году многие государственные учреждения переоборудовали для больных коронавирусом, и люди, которые проходили реабилитацию после инсультов и травм там, стали обращаться в нашу клинику. Пока многие частные поликлиники переживали тяжелое время, у нас была самая высокая загрузка за всё время работы, потому что реабилитация после инсульта и травм нужна, ее нельзя отложить, а госучреждения не могли с ней помочь.

Многие частные поликлиники переживали тяжелое время, у нас же была самая высокая загрузка за всё время работы

В 2020 году мы открыли новые направления:

  • реабилитацию после коронавируса. Состояние после многих болезней схоже, поэтому мы смогли использовать наш опыт и оборудование для людей после тяжелой формы коронавирусной инфекции;
  • реабилитацию онлайн — чтобы поддержать наших пациентов из других регионов, которые не смогли приехать в этом году. Такая реабилитация не заменит привычную, но если есть родственники, которые готовы заниматься с близкими по нашим инструкциям, она может быть эффективной.

Прошлый год заставил нас проанализировать и перестроить внутреннюю работу клиники. Например, мы пересмотрели:

  • систему оплаты и график работы. Теперь сотрудники могут выбирать, сколько смен работать, и так больше зарабатывать, а график стал более гибким;
  • коммуникацию врачей и родственников. Мы закрыли посещение пациентов, поэтому было важно больше общаться с родственниками онлайн, обсуждать их страхи, облегчать переживания;
  • принцип обучения. Сотрудники стали больше учиться онлайн — думаю, благодаря пандемии мы поняли, насколько это удобно, и теперь активно учимся через интернет.

Еще мы получили премию «‎Сделано в России» журнала «Сноб» — выиграли в номинации «Бизнес-прорыв». Эта премия морально поддержала всю команду: сейчас статуэтка путешествует из кабинета в кабинет, все с ней фотографируются, показывают близким и радуются. Это был тяжелый год, а премия стала поводом для радости.

В позапрошлом году премию «Сделано в России» получила компания «Роснано», в прошлом — Вайлдберис, а теперь мы — клиника «Три сестры»

Думаю, в 2021 году мы будем работать в тех же условиях, что в 2020-м: с ограничениями в связи с коронавирусом, вспышками числа заболевших, нововведениями в законах. Но радует, что уже есть опыт и понимание, как нужно делать.

«Мы планировали увеличить обороты, но остались на уровне 2019 года. Это провал»

Рассказывает Инна Анисимова, генеральный директор коммуникационного агентства PR Partner

Мне нужно было в декрет, а я пошла в бизнес

Для агентства 2020 год был самым обычным. Мы планировали увеличить обороты до 200 млн рублей в год, но остались на прежнем уровне — 180 млн рублей. Для меня это провал, потому что есть инфляция, и если компания не растет каждый год, значит, она уменьшается.

Для команды год тоже был сложным: некоторым сотрудникам тяжело работать дома и перестраиваться на новые задачи. В агентстве есть люди, которые приехали из других регионов и снимали жилье со знакомыми и коллегами. И было некомфортно день за днем сидеть дома вдали от близких, поэтому они увольнялись совсем и возвращались домой.

Зато удаленная работа помогла мне понять, кто работает рядом со мной. Всё же в офисе больше контроля и ответственности, а дома люди чувствуют себя расслабленнее. Так, одна сотрудница решила оформить платеж от клиента на свое ИП — отправила ему документы со своими реквизитами, но хорошо, что клиент заметил подлог.

Еще от нас ушли несколько клиентов, в основном это кафе и рестораны, туристические компании — как раз те, кто пострадал от пандемии. Но на их место пришли другие.

Недавно мы переехали в новый офис, но не арендовали его, а купили. Поэтому когда мы перешли работать на удаленку, нам не нужно было платить аренду, что очень помогло. На свой офис копила несколько лет и рада, что купила его. Думаю, что дальше часть сотрудников останутся работать из дома, а свободное место в офисе можно будет использовать для расширения компании.

Но это был классный год для меня лично: я продолжила заниматься бегом, научилась кататься на велосипеде, поднялась на вершину Эльбруса, записалась и начала готовиться к Айронмену — соревнованиям по триатлону, которые состоят из бега, плавания и заезда на велосипеде.

Чтобы только подняться на Эльбрус, потребовалось десять часов

Еще я нашла новую сферу бизнеса, в которую хочу инвестировать, — производство протеиновых батончиков. Наверное, если бы я не занималась спортом, вряд ли бы заинтересовалась этим, а сейчас открою что-то новое для себя.

На 2021 год поставила для агентства цель выйти на оборот в 220 млн рублей.

«Это был бестолковый год: кладбища закрылись, а поставщик поднял цены»

Рассказывает Илья Болтунов, владелец похоронной компании и франшизы Guravli

Мне страшно видеть, что в России с похоронным делом

Всё, что мы планировали на 2020 год, сделать не смогли. Весной у нас должно было начаться строительство еще одного похоронного дома, но из-за пандемии и ограничений получили разрешения только к концу года. Строительство теперь начнется в марте 2021 года — получается, на год позже.

Если в целом, год бестолковый: на время пандемии закрылись кладбища, с которыми мы работаем, а поставщик стройматериалов поднял цены в полтора раза — такого никогда не было. Госструктуры нормально не работали и не работают до сих пор: даже когда прием возобновили, они всё равно затягивали сроки, прикрываясь пандемией.

Что касается выручки, всё сложно. Сезон в похоронном бизнесе — с апреля по октябрь: люди идут на кладбища, смотрят на состояние могил, заказывают новые памятники и ограды. В этот сезон на кладбища не пускали, поэтому заказов было очень мало, но мы перекрыли потери доходами от похоронных услуг — смертность в этом году выше обычного.

Заказов было очень мало, но мы перекрыли потери доходами от похоронных услуг — смертность в этом году выше обычного

Во время пандемии надеялся, что государство как-то поможет, но нас не отнесли к пострадавшей отрасли. Хотя нам пришлось покупать маски, перчатки и защитные костюмы, чтобы продолжать работать, а весной они продавались по очень завышенной цене.

Во всём этом вижу только один плюс: теперь мы хотя бы понимаем, как работать в таких условиях и чего ждать в 2021 году.

Еще какие-то статьи
Все отрасли Стоит ли открывать бизнес по франшизе?
Стоит ли открывать бизнес по франшизе?
Франчайзи рассказывают о своем опыте
12 июля
15 мин
Обзор Итоги 2023 года: самые важные законы и новости
Итоги 2023 года: самые важные законы и новости
Новые законы, штрафы и правила для продавцов маркетплейсов
29 декабря 2023
15 мин
Подписаться в Телеграме
Перейти на канал
Подпишитесь на нас в Телеграме
Топчик
Стоит ли открывать бизнес по франшизе?
Рынок

Стоит ли открывать бизнес по франшизе?

Франчайзи рассказывают о своем опыте
Как продавать алкоголь на летних верандах без штрафов в 2024 году
Советы

Как продавать алкоголь на летних верандах без штрафов в 2024 году

Как сэкономить на налогах в 2024 году
Советы

Как сэкономить на налогах в 2024 году

Льготные ставки, налоговые каникулы и вычет страховых взносов
Форма для сотрудников: зачем нужна и как заказать
Рынок

Форма для сотрудников: зачем нужна и как заказать

Советы по выбору и покупке спецодежды
НДС для зарубежных селлеров, пошлины за наем иностранных работников, уведомления о зарубежных счетах, рост цен на алкоголь
Дайджест

НДС для зарубежных селлеров, пошлины за наем иностранных работников, уведомления о зарубежных счетах, рост цен на алкоголь

Я ИП. Мне нужна печать?
Советы

Я ИП. Мне нужна печать?

Индивидуальный предприниматель не обязан иметь печать. Но есть ситуации, когда она может пригодиться
Стоит ли открывать бизнес по франшизе?
Рынок

Стоит ли открывать бизнес по франшизе?

Франчайзи рассказывают о своем опыте

Как ничего не пропустить

Подпишитесь
в соцсетях

Публикуем ссылку на статью,
как только она выходит. Отдельно даём знать о важных изменениях в законах.

Получайте статьи почтой

Присылаем статьи пару раз в неделю, а ещё новостной дайджест и приветы от Модульбанка.

Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

А если не хотите подписываться почтой и дружить в соцсетях —
ну что ж!
Вы можете набирать наш адрес руками в браузере, как в двухтысячном.