Как сервис для соцсетей перестраивает работу во время санкций

Какие были планы до февраля 2022

Сервис Postmypost предназначен для ведения аккаунтов в соцсетях. Внутри него в одном окне можно планировать, какие посты, где и когда появятся, согласовывать материалы, отвечать на комментарии и сообщения подписчиков. Еще можно собирать аналитику и обрабатывать перед публикацией фото, видео и истории во встроенном редакторе.

Наши заказчики — это фрилансеры, компании, SMM-агентства и студии, а географически — в основном россияне и жители ближнего зарубежья: Казахстана, Белоруссии, раньше была еще Украина.

В 2022 году мы собирались выходить на европейский и американский рынок и даже заключили договор с эквайринговым центром paddle.com, чтобы принимать платежи от иностранцев. С его помощью клиент может оплатить подписку картой или через PayPal, а после центр переводит деньги на наш валютный счет. Нам оставалось только настроить интерграцию и запустить рекламу на нужные регионы. В итоге масштабно на европейский рынок мы так и не вышли, хотя нашли несколько клиентов оттуда. Зато сервис нам сильно пригодился, когда грянули санкции.

Читайте также:

«Мы продолжаем сотрудничать с европейцами несмотря на санкции»

С какими проблемами мы столкнулись и как решали их

Наши сложности знакомы многим: на первых порах мы столкнулись с тем, что зарубежные клиенты не смогли оплачивать подписку на сервис, а мы сами — оплатить свои серверы за рубежом.

Дело в том, что часть серверов Postmypost находится в России (там хранятся данные клиентов), а часть в Европе — они используются для публикации файлов. Если бы серверы отключили, наши пользователи не пострадали бы. Но отказываться от них мы не хотели. В том числе потому что они позволяют нам сохранять возможность вести соцсети, заблокированные в России: например, LinkedIn, а теперь еще Instagram* и Facebook*. Ведь закон не запрещает делать там публикации. В итоге с партнером, который предоставляет нам серверы, мы стали расплачиваться криптовалютой.

А с приемом платежей от заграничных клиентов помог как раз paddle.com. Когда зарубежные карты Visa и Mastercard перестали работать в России, мы оперативно настроили интеграцию с этим сервисом. А пока прием платежей из-за границы был недоступен, продлевали клиентам подписки бонусом.

Счёт для бизнеса
онлайн за 5 минут

Делать бизнес проще — наше дело

Открыть счет бесплатно

У сервиса большая комиссия. Например, если клиент из Белоруссии заплатил за подписку 900 руб., эквайринговый центр спишет в свою пользу 223 руб. Но зато благодаря ему мы по-прежнему можем работать с иностранцами.

С чем еще мы столкнулись на первых порах:

Рост расходов. За считанные дни отечественные серверы подорожали на 40%, а зарубежные — на 90%. Чтобы сократить расходы, мы перешли на прямой интернет-эквайринг от Модульбанка. Раньше мы работали с другим банком, в котором для приема платежей от россиян нужна была связка в виде Яндекс.Кассы — а это дополнительные траты на сторонний сервис. Прямой эквайринг позволяет их избежать. Еще мы узнали, что если перевести свой ВЭД в Модульбанк, то обслуживание обоих счетов — и валютного, и рублевого — бесплатно. Сейчас занимаемся переводом.

Читайте также:

Перевести ВЭД-контракт из одного банка в другой

Сложности с поиском клиентов из Европы и США. Международные справочники, где публикуют описание разных сервисов и отзывы на них, — к примеру, Capterra, — отказывали нам в размещении. Мы поняли, что в Европе и Америке нам не рады, но от идеи выйти на новых клиентов не отказались — решили идти на рынок Индии и Латинской Америки. Недавно запустили рекламу Postmypost на эти регионы и уже нашли восемь новых клиентов из Бразилии.

Так выглядит Postmypost, адаптированный для Бразилии

Кроме того, мы добавили возможность работать через наш сервис с площадками, которые там популярны: Medium, Reddit, Discord. Специально для платформы социальной журналистики Medium мы даже разработали инструмент планирования публикации полноценных статей — с заголовком, подзаголовками и иллюстрациями.

Читайте также:

Как российские бренды справляются без Instagram*

Что изменилось в работе сервиса

А еще случилась блокировка Instagram* и Facebook*, и мы поняли, что клиенты из России нуждаются в новых инструментах для работы в отечественных соцсетях, — ВКонтакте, Telegram, «Одноклассниках».

В марте мы потеряли около 7% пользователей, в основном из Украины, но несмотря на это, наша выручка не упала. Вместо двух-трех соцсетей оставшиеся клиенты начали работать с бо́льшим числом площадок и, соответственно, выбирать более дорогие тарифы. Плюс некоторые пользователи перешли к нам от конкурентов — в других российских сервисах они не могли оплатить подписку.

С начала марта наша команда выпустила больше 50 обновлений, и сейчас Postmypost — единственный сервис, с помощью которого, например, в телеграм-канале можно запланировать публикацию не только картинки, но и PDF-файла, музыки, голосового сообщения. Еще в нашем фото- и видеоредакторе можно создавать истории ВКонтакте и прикреплять к ним стикеры, опросы, ссылки (причем не только на страницы самой соцсети, но и на сторонние сайты).

Цены для пользователей из России мы не поднимали. Более того, создали «грант на переезд» (до 50 тыс. руб.). Если клиент другого сервиса хочет перейти к нам, он заполняет здесь заявку, и мы приглашаем его на собеседование. Гранты особенно помогают SMM-агентствам, у которых сотни клиентов со множеством страниц.

Еще есть грант для студентов. Учащийся может получить до 10 тыс. руб. на работу в нашем сервисе. Вот здесь форма заявки для участия в программе.

Число пользователей, которые ведут через Postmypost больше пяти соцсетей, этой весной выросло на 60%. А тех, кто работает с ВКонтакте и Telegram, по нашим наблюдениям, стало на 30% больше.

Вот как изменился рейтинг популярных соцсетей в 2022 году:

Несмотря на блокировку Instagram*, мы не заметили, чтобы кто-то из клиентов перестал вести свои страницы, хоть эффективность соцсети как канала продаж заметно снизилась. Зато ВКонтакте и Telegram стали для бизнеса обязательными площадками и реклама активно перешла туда. «Одноклассники» тоже работают над обновлениями и наращивают аудиторию.

На мой взгляд, история с блокировкой зарубежных соцсетей показала, что бизнес не должен класть все яйца в одну корзину даже в вопросах продвижения. Если вы владелец компании, рассказывайте о своей работе везде: не только там, где вам хочется о себе писать, а там, где клиентам удобно о вас читать. Возможно, кто-то хочет следить за вами именно в Telegram. Дайте человеку такую возможность, ведь он — клиент и имеет на это право.

По-настоящему бесплатный тариф для бизнеса!

Бесплатная бухгалтерия, перевод до 250 тыс. руб. на личную карту без комиссии и бесплатные платежки контрагентам

Узнать