На сайт банка

Эмоционально выгоревший сотрудник прокрастинирует, срывает дедлайны, допускает ошибки, грубит коллегам и клиентам — и компания теряет деньги. Может вообще дойти до крайностей. Например, в декабре прошлого года работник пиццерии «Додо Пицца» в Ленинградской области избил коллегу. Конфликт произошел из-за большого количества заказов. Хорошая новость в том, что компании могут вовремя предотвратить выгорание членов своих команд. Рассказываем, как это сделать.

Эксперт — Екатерина Болоничева, бизнес-психолог. Записалa Юлия Корнева.

Что такое выгорание

Эмоциональное выгорание — это синдром, возникающий из-за хронического стресса на работе, если человек не смог успешно преодолеть напряжение. ВОЗ не признает выгорание заболеванием, но включила его в Международную классификацию болезней как профессиональное явление.

У выгорания три главных симптома:

  • состояние эмоционального и физического истощения;
  • потеря интереса к работе, негатив и цинизм по отношению к обязанностям;
  • снижение эффективности.

Практически каждый второй в России сталкивался с выгоранием, а 13 млн работающих россиян находятся в этом состоянии прямо сейчас, показало исследование аналитического центра НАФИ.

Выгорание стало массовой проблемой из-за высокого темпа жизни и скорости изменений в мире. Свою роль в этом сыграли и соцсети, где мы можем наблюдать за успехами других людей: это создает дополнительную эмоциональную нагрузку.

Открыть счет
для бизнеса в Модульбанке

Бесплатный тариф, защита от блокировок, вывод прибыли на личную карту без ограничений и специальные условия для маркетплейсов

Как распознать выгорание

Состояние выгорания развивается постепенно, в несколько этапов.

«Медовый месяц». Человек увлекается: работает много, отдыхает мало. Пропускает обед, задерживается вечером, трудится в выходные и в отпуске. Такое состояние не кажется проблемой, ведь энергии и азарта много. Мало кому удается выявить выгорание на этом этапе, но именно так оно и начинается. Мозг не сможет долго выдерживать высокие нагрузки.

Эмоциональная перегрузка. Рабочие задачи начинают бесить. Хочется, чтобы все отстали. Раздражают даже те коллеги, которые раньше были симпатичны. Коммуникация — самый энергозатратный процесс для нашего мозга. В состоянии перегрузки он пытается экономить энергию, поэтому общаться становится тяжело.

Апатия. Человек проснулся и уже устал, ему ничего не хочется. На работе прокрастинирует и срывает дедлайны. Вечером воскресенья противно от мысли, что завтра снова на работу. Сотрудник на этой стадии выгорания выбирает только такие дела, которые приносят удовольствие и которые точно получится закончить, даже если они не ведут к цели. Например, менеджер по продажам стремится писать отчеты вместо того, чтобы встречаться с клиентами. Из такого состояния выходить тяжелее, но это тоже возможно.

Депрессия. Работоспособность падает еще сильнее, человек недоволен работой и жизнью и не верит, что может что-то изменить. На этом этапе поможет обращение к психотерапевту и при необходимости — к психиатру.

Прохождение всех этапов занимает от полугода до года, потому что у людей разный уровень сопротивляемости стрессу. Сотрудники с сильной волей могут работать, заставляя себя, даже если энергии нет. Некоторые могут находиться в состоянии выгорания несколько лет.

Компаниям, которые не хотят допустить выгорания сотрудников, стоит отслеживать их состояние: наблюдать за настроением в коллективе, следить за эффективностью, раз в полгода проводить опросы о работе. Это могут делать HR или руководители отделов.

Почему выгоревший сотрудник опасен для бизнеса

Сотрудник на стадии медового месяца, если он обладает лидерскими качествами, может вовлечь других в это зажигательное состояние. В практике бизнес-психологов есть случаи, когда так выгорали целые отделы.

На более поздних стадиях человек провоцирует конфликты, портит настроение другим членам команды. Он хуже работает, срывает сроки. Поначалу коллектив его может поддержать и начать делать его работу — мол, у него же кредиты, семья. Но вскоре необходимость выполнять чужую работу вызовет раздражение у коллег и конфликт усугубится.

В худшем случае из-за выгорания подчиненного работодатель не просто теряет деньги. Выгоревший врач может совершить ошибку, которая будет стоить кому-то здоровья или жизни, выгоревший электрик — спровоцировать пожар.

Какие люди и компании в зоне риска

К выгоранию приводят внутренние и внешние причины. Первые касаются непосредственно личности, вторые — окружающей среды.

Вот личностные качества, обладатели которых более склонны к выгоранию:

Перфекционизм. У человека завышенные требования к себе, ему нужны новые достижения, и он постоянно держит себя в напряжении.

Возбудимая нервная система. Доктор биологических наук Дмитрий Жуков предложил делить людей по типу реакции на стресс на «зайцев» и «гончих». Первые при опасности замирают, вторые, наоборот, действуют активно, например вступают в конфликт. «Гончие» больше подвержены риску выгорания, так как более эмоциональны.

Зависимость от чужой оценки. Человек, который привык соответствовать чужим требованиям, поступать правильно и выполнять пожелания других, сильнее склонен к выгоранию.

Бесплатный зарплатный проект Модульбанка

Подключите сервис и переводите зарплату на любые карты без абонентской платы в один клик

К внешним факторам, нередко приводящим к этому состоянию, можно отнести:

Слишком сложные задачи. Работодатель неадекватно оценил способности работника и поставил ему задачу, которую сложно выполнить. Например, начальник отдела попросил интроверта организовать и провести мероприятие. У сотрудника повышается уровень стресса. Если таких задач много, со временем стресс накапливается. Лучше ставить цели, которые находятся в зоне ближайшего развития подчиненного, то есть их реально выполнить с небольшим усилием.

Компания на этапе стартапа или преодолевает кризис. В обоих случаях в бизнесе высокая скорость принятия решений. У команды возникает хронический стресс. Есть стартапы, которые сознательно «выжимают» людей, подсаживая их на иглу высоких результатов и скорости работы. Цикл жизни сотрудника в них — не более года. Но важно помнить, что выгорание — это не только тяжелое состояние, но и травматичный опыт, который влияет на дальнейшую жизнь. Человек начинает бояться снова угодить в ту же яму, он даже может решить, что карьера не для него.

Конфликты и равнодушие в коллективе. Если нас отвергают, мы инстинктивно чувствуем себя в опасности. У древнего человека изгнание из племени практически приравнивалось к смерти. Сегодня мы удовлетворяем потребность в принятии, получая похвалу и поддержку. Равнодушные функциональные отношения в компании и конфликты повышают риск выгорания.

Что делать, если сотрудник выгорел

Стратегия по выходу из кризиса зависит от того, на какой стадии выгорания находится человек. Если у него «медовый месяц» или эмоциональная перегрузка, то стоит рассказать о последствиях переработок, попросить не пропускать обед, не задерживаться по вечерам и вовремя ходить в отпуск.

На более поздних этапах сотруднику для восстановления понадобится помощь профессионала — психотерапевта или даже психиатра.

На крайней стадии единственный выход — увольнение. Постарайтесь расстаться на хорошей ноте: объясните свою позицию, проведите выходное интервью. Можно предоставить денежную компенсацию или путевку в санаторий. Предложите помощь в поиске нового места работы и свои рекомендации. Сначала сотрудник расстроится, но в конце концов сможет отдохнуть и переключиться на другую деятельность или даже вернуться к прежней работе.

Если профессионал ценный и с ним не хочется расставаться, можно отправить его в отпуск на месяц или дольше. Но впоследствии нужно быть к такому сотруднику внимательным: есть риск, что, восстановившись, он снова начнет перерабатывать.

Что предпринять для профилактики

Вот пять советов, как предотвратить выгорание в команде.

Следите за нагрузкой сотрудников и не допускайте переработок. Ставьте достижимые задачи, заставляйте ходить в отпуск и не разрешайте задерживаться на работе.

Давайте разнообразные задачи. Раз в полгода-год немного меняйте задачи для сотрудников, чтобы они могли открыть в себе новые способности.

Разбивайте большие задачи на подзадачи. Если команда работает над большим проектом, разделите его на несколько итераций. Каждую из них отмечайте как отдельный маленький проект: расскажите о результатах команды на общем собрании, дайте сотрудникам премию или выходной. От монотонности работы, результат которой отложен во времени, сотрудники выгорают. Особенно это справедливо для IT-компаний.

Делайте в офисе перестановки. Пересаживайте сотрудников, меняйте отделы в офисе местами, если это возможно. Это создаст эффект новизны и взбодрит.

Рисуйте карьерную перспективу. Если работник ясно видит свою будущую карьеру, то у него меньше стресса. Но обещанный карьерный рост должен иметь место. Если обещания не выполняются, то руководитель в скором времени получит разочарованных, выгоревших подчиненных.

Открыть счет для бизнеса в Модульбанке

Бесплатный тариф, защита от блокировок, вывод прибыли на личную карту без ограничений и специальные условия для маркетплейсов

Открыть счет бесплатно
Еще какие-то статьи
Кадры Правила оплаты сверхурочной работы собираются изменить
Правила оплаты сверхурочной работы собираются изменить
15 февраля
28 мин
Советы Как общепиту работать с ХАССП
Как общепиту работать с ХАССП
Большая инструкция, как снизить риск массовых отравлений, для всех, кто работает с едой
22 февраля
1 мин
Подписаться в Телеграме
Перейти на канал
Подпишитесь на нас в Телеграме
Топчик
Сотрудник получил травму на работе. Как провести расследование?
Советы

Сотрудник получил травму на работе. Как провести расследование?

И что грозит работодателю, который этого не сделает
Как устроен рынок крафтовых сыроварен
Рынок

Как устроен рынок крафтовых сыроварен

Сколько стоит ошибка сыровара при отборе молока и как туризм влияет на продажи сыра
Прибыль, выручка, доход. Не перепутаете?
Интерактив

Прибыль, выручка, доход. Не перепутаете?

Как выйти из невыгодной распродажи на маркетплейсе
Советы

Как выйти из невыгодной распродажи на маркетплейсе

Следить за продажами, медленно повышать цену, запускать рекламу
Новые требования к хостинг-провайдерам, проверки пивоваров и ужесточение контроля за взысканием долгов
Дайджест

Новые требования к хостинг-провайдерам, проверки пивоваров и ужесточение контроля за взысканием долгов

Сможете ли вы вести бизнес в 2024 году?
Интерактив

Сможете ли вы вести бизнес в 2024 году?

Сотрудник получил травму на работе. Как провести расследование?
Советы

Сотрудник получил травму на работе. Как провести расследование?

И что грозит работодателю, который этого не сделает

Как ничего не пропустить

Подпишитесь
в соцсетях

Публикуем ссылку на статью,
как только она выходит. Отдельно даём знать о важных изменениях в законах.

Получайте статьи почтой

Присылаем статьи пару раз в неделю, а ещё новостной дайджест и приветы от Модульбанка.

Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

А если не хотите подписываться почтой и дружить в соцсетях —
ну что ж!
Вы можете набирать наш адрес руками в браузере, как в двухтысячном.