На сайт банка
Эксперт — Софья Калинычева, практикующий юрист и основательница телеграм-канала negotium.

Деловая репутация — это публичное мнение о вашем бизнесе. Репутация юридически не является чем-то наживным — она есть априори с момента образования компании или ИП. Доверие к бренду напрямую зависит от репутации, а если кто-либо будет распускать ложные слухи о вашем бизнесе и намеренно вредить, можно пойти в суд.

Мы разберем, как все устроено, на конкретном деле — оно важное, потому что истец дошел до Верховного суда, и теперь суды будут разбираться с негативными комментариями внимательнее.

На сайте «ПроДокторов» клиентка написала негативный комментарий в адрес врача: мол, та отказывалась принимать пациента, испортила («запорола») больничный лист, указав ошибочную дату его закрытия, а также назначила пациентке лекарство вопреки информации о наличии у той на него аллергии. Чтобы доказать свою правоту, истец дошел до Верховного суда.

Вот что оценивал Верховный суд:

  • Отзыв о вашей компании подан как мнение или как факт?
  • Где появилась информация?
  • Она правда ложная?
  • Это правда вредит репутации?
  1. Это утверждение о фактах или мнение?
  2. В делах о защите деловой репутации все начинается со спора о понятиях. По закону каждый имеет право высказывать свое мнение о волнующих его проблемах. Как правило, речь идет об оценочных суждениях, где нет никаких фактов и сведений.

    Сравним два примера:«Мне показалось, что еда в этом кафе очень невкусная» — оценочное суждение. «В кафе по полу ползают тараканы, полная антисанитария» — сведения.

    В комментарии о докторе, представленном выше, есть факты: врач не принимала пациентку, несмотря на то что та пришла в нужное время. А это значит, что клиентка уже оставляла на сайте не мнение, а сведения о деятельности врача.

  3. Вопрос второй: где их распространили?
  4. Порочащие сведения должны быть доведены до публики, например опубликованы в интернете, как в нашем деле. Обратите внимание, что Верховный суд указал, что даже «сообщение всего одному лицу» означает публичность.

  5. Вопрос третий: это ложные сведения?
  6. А вот здесь начинается самое интересное: не вы должны доказывать, что сказанное о вас неправда, а ваш оппонент — что это правда. Если нельзя доказать, что врач не принимал в рабочее время (в помощь — свидетельские показания, видео- или аудиозапись, справки и др.), то суд сочтет сведения ложными. В нашем кейсе Верховный суд указал, что обвинения недовольной пациентки надо проверить.

    Источник скриншота: «КонсультантПлюс» (ст. 152 Гражданского кодекса РФ)
  7. Вопрос четвертый: это действительно порочит вашу репутацию?
  8. Здесь уже включаетесь вы! Можете привести доказательства того, что ваш бизнес пострадал от этих сведений либо, предположительно, пострадает в будущем. В кейсе «ПроДокторов» негативный комментарий свидетельствовал о непрофессионализме и неэтичности врача и тем самым вредил ее репутации.

    Итак, в нашем кейсе про неэтичного доктора Верховный суд указал, что суды, которые ранее рассматривали это дело, сделали недостаточно: они не оценили, соответствуют ли действительности сведения из отзыва, и не учли их порочащий характер. Следует ожидать, что в дальнейших спорах про негативные отзывы суды будут относиться к пострадавшим компаниям с большим пониманием.

Так как же защититься на деле?

  1. Зафиксируйте комментарий c помощью скриншота или записи экрана.
  2. Определите, где его оставили. Если на агрегаторе (как «ПроДокторов» или 2ГИС), то пишите агрегатору претензию.
  3. Можете и не писать претензию, а сразу пойти в суд.
  4. В качестве ответчика в заявлении укажите автора комментария, а также сервис, на котором комментарий был размещен.
  5. Зафиксируйте ваши требования: удалить публикацию с опровержением, возместить моральный вред, реальные убытки или упущенную выгоду.

Упущенная выгода — это тот доход, который вы могли бы получить, если бы не действия нарушителя. Доказать упущенную выгоду можно, например, с помощью бухгалтерских документов о доходах.

Модульюрист

Юридическая поддержка вашего бизнеса по подписке. Безлимитные консультации, составление договоров, досудебных претензий, защита интересов в суде. От 8990 рублей в месяц

Узнать больше
Еще какие-то статьи
Законы Повысят порог для возбуждения дел о банкротстве юрлиц
Повысят порог для возбуждения дел о банкротстве юрлиц
8 мая
6 мин
Закон В 2024 году НДФЛ за сотрудников, которые работают за границей, платят работодатели
В 2024 году НДФЛ за сотрудников, которые работают за границей, платят работодатели
19 января
1 мин
Подписаться в Телеграме
Перейти на канал
Подпишитесь на нас в Телеграме
Топчик
«Сныть и лебеда будут в тренде». Как устроен рынок микрозелени
Рынок

«Сныть и лебеда будут в тренде». Как устроен рынок микрозелени

Какие условия нужны для выращивания, где купить качественные семена и сколько можно заработать
Как мерч помогает компании развиваться и зарабатывать
Рынок

Как мерч помогает компании развиваться и зарабатывать

Советы, как привлекать клиентов, продвигать бренд и объединять сотрудников
Как купить готовый бизнес на «Авито»
Советы

Как купить готовый бизнес на «Авито»

Инструкция: что проверить, чтобы не нарваться на мошенника или убыточную компанию
Повышение акцизов на алкоголь, разрешительный режим продажи молочки и воды на кассах и отмена комиссии в рамках СБП для физлиц
Дайджест

Повышение акцизов на алкоголь, разрешительный режим продажи молочки и воды на кассах и отмена комиссии в рамках СБП для физлиц

Внесли поправки в уголовную статью об уклонении от уплаты таможенных платежей
Инструкция

Внесли поправки в уголовную статью об уклонении от уплаты таможенных платежей

Как оплатить сотруднику работу в майские праздники в 2024 году
Советы

Как оплатить сотруднику работу в майские праздники в 2024 году

«Сныть и лебеда будут в тренде». Как устроен рынок микрозелени
Рынок

«Сныть и лебеда будут в тренде». Как устроен рынок микрозелени

Какие условия нужны для выращивания, где купить качественные семена и сколько можно заработать
Полезные ссылки:
имидж женщины в бизнесе проблемы логистики положительное сальдо в акте сверки с налоговой положительные качества бухгалтера как работать с qr кодом реклама сети вконтакте какие услуги можно продавать на озон услуги для селлеров маркетплейсов it услуги оквэд что люди покупают перед новым годом ответ налоговой о низкой заработной плате ответ на заявление о возврате денежных средств ответ на оферту образец как удалить персональные данные как удалить себя из черного списка банков узнать какие ключевые слова сайте сбп подключить через сайт финансовая поддержка компании покупка готовой компании план развития компании пункт выдачи для интернет магазинов счет клиентов номинальных держателей где найти b2b клиентов заблокировали счет по 115 фз отзывы отзыв оффера работодателем обработка негативных отзывов оформление фирм на себя за деньги отзывы отзывы о торгах по банкротству отзывы о контрагентах франшиза отзывы как стать продавцом на озон отзывы бизнес на wildberries отзывы бронь сотрудника в случае мобилизации в каком случае банки отказывают в кредите как ответить налоговой о низкой заработной плате как ответить на вопрос как находите контрагентов почему невозможно отключить россию от свифт что пишут в брачном контракте о чем говорит ebitda чем занимаются самозанятые люди ответ на отключение свифт банки помогают открыть озон политика рекламы вконтакте pr премия громче персональные данные пользователей ковидная амнистия комментарии управление номинальным счетом кейсы арбитраж трафика покупка 149р google custdev исследование клиенты сдэк управление госзакупками корпоративные клиенты google разработчик crm решения агрессивный клиент как сделать форму оплаты на сайте уволен по статье 80 как понять важно для клиента как анализировать информацию реклама сети вконтакте отправить розыгрыш травма на работе что делать какой терминал лучше анализ бренда на wildberries пример где лучше собирать отзывы отчуждение прав чем лучше карта мир розыгрыши в социальных сетях работают ли франшизы сети кинотеатров москвы фулфилмент контакты узнать информацию о контрагенте как узнать клиентов конкурентов ясновидящие отзывы реальных людей спад клиентов где найти b2b клиентов работа с отрицательными отзывами маркетинг кофейни маркетплейс стоит ли работать обработка отзывов клиентов удаление негативных отзывов автор и компания анализ ебитда полное товарищество налоги рич контент озон сделать ип продажи корпоративным клиентам работа кондитером отзывы отзыв франшиза негативные отзывы отрицательный отзыв сотрудник постоянно опаздывает на работу решение ситуации сколько стоит растаможка график работы на месяц сколько стоит обслуживание онлайн кассы комплаенс отзывы удаление отзывов о компании в интернете негативные отзывы о банках стоит ли работать менеджером маркетплейс отзывы правила удаленной работы онлайн касса решение для интернет магазина заказать негативные отзывы о компании аусн отзывы как убрать отзыв с сайта удаление отзывов в интернете удаление негативных отзывов о компании отрицательный отзыв о компании интернет банк бизнес онлайн клиент отзывы weblancer плохой отзыв отзывы бывших сотрудников негативные отзывы о компании негативные отзывы о товарах удаление негативных отзывов в интернете услуги цена как удалить отзыв с сайта о работе как написать негативный отзыв о компании как удалить негативные отзывы о компании удалить негативные отзывы в интернете написать ответ на негативный отзыв

Как ничего не пропустить

Подпишитесь
в соцсетях

Публикуем ссылку на статью,
как только она выходит. Отдельно даём знать о важных изменениях в законах.

Получайте статьи почтой

Присылаем статьи пару раз в неделю, а ещё новостной дайджест и приветы от Модульбанка.

Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

А если не хотите подписываться почтой и дружить в соцсетях —
ну что ж!
Вы можете набирать наш адрес руками в браузере, как в двухтысячном.