На сайт банка

Когда отправляешь клиентам десять имейлов в день, можно писать и с личной почты. Если десять писем уходит в час — это неудобно и рискованно. Обычный почтовый ящик не предназначен для массовых рассылок: не получится сделать красивый дизайн, управлять отписками и смотреть статистику. А еще письма потенциальным и реальным клиентам могут улететь в спам. Чтобы было проще, придумали сервисы email-рассылок.

Вот 9 критериев, по которым нужно выбирать хороший. Так мы выбирали сервис для себя и для своих клиентов. В конце статьи ищите сравнительную табличку с разными сервисами и рекомендации, как их протестировать.

Эксперт — Александр Завьялов, основатель OkoCRM.

1. Блочный редактор и шаблоны

Блочный редактор нужен, чтобы не учить языки разметки и делать письма с красивым дизайном без верстальщика. Тут работает принцип Drag&Drop — бери и тяни. В редакторе бывают разные блоки: текст, картинка, видео, карточка товара. Захватываешь мышью нужный блок, перетаскиваешь его в письмо и видоизменяешь под себя. Это похоже на конструктор лего: из разных блоков собираешь аккуратное и красивое сообщение.

Шаблоны упрощают сборку письма еще сильнее. Шаблон — это заготовка, в которую можно подставить свои картинки, тексты, товары и тут же отправить клиентам. Супер, если шаблон можно править в блочном редакторе, — тогда в готовый макет получится добавить что-то от себя.

Так выглядит блочный редактор с шаблоном письма в сервисе рассылок

2. Адаптивный дизайн

Адаптивность — это когда письмо одинаково красиво отображается на разных устройствах: ноутбуке, телефоне и планшете. Нехорошо, если вы собрали красивый макет для ПК, а он взял и «расклеился» на смартфоне. Чтобы так не произошло, дизайн в email-сервисе должен быть адаптивным.

Бывает, что в редакторе сразу видно, как письмо отображается на ПК и смартфоне. Это признак адаптивного дизайна — так лучше всего. Если такой функции в редакторе нет, узнать про адаптивность можно в техподдержке или документации к сервису.

Так выглядит адаптивный дизайн в блочном редакторе

3. Интеграции с другими инструментами

Сервисы рассылок обычно не используют сами по себе. Удобнее, когда можно организовать связку с другими инструментами для бизнеса: CRM-системами и CMS, конструкторами сайтов, интернет-магазинами.

Допустим, у вас есть CRM с базой на 10 тысяч клиентов. Все имейлы нужно перенести в списки рассылок в сервисе. Вручную не выйдет — слишком большой объем данных, а с интеграцией — один клик.

Еще с помощью интеграций получится:

  • автоматически переносить контакты из формы подписки в сервис рассылок;
  • собирать данные о подписчиках с сайта и связывать их с имейлом;
  • включать в письмо блоки с оплатой;
  • отправлять сервисные сообщения — о покупке, оплате, доставке.

Количество готовых интеграций в email-сервисе не так важно, как наличие связок с сервисами, которые вы уже используете. Обычно их можно найти на сайте провайдера.

Готовые интеграции на сайте сервиса email-рассылок

4. Глубокая сегментация

Сегментация — это распределение подписчиков на группы: по территории, интересам, полу, покупательской активности и другим признакам. Сегментация нужна, чтобы делать индивидуальные рассылки по группам — каждая получает письмо, релевантное своему признаку. Так предприниматели добиваются бо́льших показателей открываемости и кликов по ссылкам. Больше кликов — больше продаж.

В хорошем сервисе должны быть базовые условия для сегментации:

1. Активность — чтобы смотреть, с какой конверсией открываются письма, насколько часто одними и теми же людьми и на этой основе делать разные рассылки.

2. Интересы — чтобы учитывать прошлые покупки и предлагать в письмах товары по предпочтениям.

3. Возраст контактов — чтобы постоянные клиенты получали акции и бонусы, а новые — предпродажные цепочки писем.

4. Пол, возраст подписчиков — чтобы делать персональные подборки для мужчин и женщин, для молодых и среднего возраста.

5. Территория — чтобы присылать предложения с условиями, актуальными для конкретного города.

Так выглядит фильтр сегментации в сервисе рассылок. Можно задать одно или несколько условий

5. Автоматизации

Автоматизация — это настройка автоматических сценариев общения с клиентами. Один раз настраиваешь цепочку, а дальше робот рассылает релевантные письма в зависимости от действий клиента и его касаний с продуктом.

Есть 3 базовые автоматизации, которые должны быть в хорошем email-сервисе:

1. Автосерии писем. Сервис отправляет письма из цепочки при срабатывании какого-то условия или по заранее спланированному графику.

2. Сервисные и триггерные письма. Сервис автоматически пишет клиенту, если тот что-то купил, оплатил, заказ укомплектован и лежит в службе доставки. Или наоборот — купил, но не оплатил, бросил товар в корзине.

3. Автоворонки. Сервис пошагово ведет клиента с момента попадания в список рассылки и до продажи. Робот автоматически реагирует на действия клиента и в зависимости от них отправляет разные письма или целые цепочки.

Так выглядит настройка простой цепочки писем в сервисе рассылок

6. Рассылки в мессенджерах и соцсетях, СМС-рассылки

Одних имейлов может быть мало. Если в базе есть номера телефонов клиентов, их контакты в мессенджерах и соцсетях, организовать рассылку можно и по ним. Больше касаний с клиентами — больше продаж. Если такой функционал есть у email-провайдера, не придется искать дополнительный сервис, заливать туда базу и тратить лишние деньги. Выйдет организовать все рассылки в одной системе.

Так выглядит конструктор СМС-рассылки в email-сервисе

7. Конструктор форм

Если делать сайт в простом конструкторе по шаблону, можно забыть про форму подписки. Тогда не получится собирать контакты клиентов в обмен на что-то ценное: скидки, бонусы, электронную книгу. В хороших сервисах email-рассылок есть специальные конструкторы, в которых можно по шаблону собрать свою форму, а потом встроить ее на сайт.

Формы бывают статичные и всплывающие. Статичные обычно встраивают в одном или нескольких местах прямо в тексте страницы. Всплывающие появляются при первом входе на сайт, при переходе в какой-то раздел или с таймаутом, если пролистал страницу. Хорошо, если в сервисе есть конструктор для тех и других.

Так выглядит конструктор всплывающих форм в сервисе email-рассылок

8. Статистика

С помощью статистики email-маркетологи отслеживают результаты рассылки. Чем она глубже, тем больше выводов можно сделать. Когда бизнес серьезно вкладывается в email-маркетинг и нанимает для рассылок отдельного человека, лучше искать сервис с продвинутыми инструментами — для глубокой аналитики. Тогда можно анализировать поведение пользователей, подсчитать время прочтения письма и посмотреть, какой контент вовлекает людей больше.

Если ресурс ограничен, нужна хотя бы минимальная статистика:

  • количество отправленных и доставленных писем;
  • количество прочтений и переходов по ссылкам;
  • количество отписок и жалоб на спам.
Так выглядит простая аналитика по рассылке в email-сервисе

9. Безопасность

Безопасность — это про защиту базы как интеллектуальной собственности и защиту персональных данных клиентов. Если сервис ненадежный, всегда есть риск, что кто-то вскроет аккаунт и украдет данные.

Признаки надежного сервиса:

  • вхождение в реестр операторов персональных данных — для соблюдения закона № 152-ФЗ;
  • расположение серверов в дата-центрах на территории РФ;
  • наличие сертификата безопасности и SSL-протокола;
  • использование 128-битного шифрования электронных писем.

Найти информацию об этом можно в документации сервиса, в политике конфиденциальности. Или спросить у техподдержки.

Какой сервис выбрать?

В 2022 году много зарубежных сервисов прекратили обслуживание российских пользователей, а некоторые даже закрыли доступ к базе. Но на российском рынке есть хорошие аналоги. Вот 5 сервисов, в которых реализовано все или почти все из описанных функций.

Unisender

DashaMail

Sendsay

Sendbox

MailoPost

Шаблоны

100

17

30

50

52

Адаптивность

👍👍

👍

👍

👍👍

👍👍

Интеграции

Много

Немного

Немного

Много

Много

Сегментация

Глубокая

Слабая

Средняя

Глубокая

Глубокая

Автоматизации

👍👍👍

👍

👍

👍👍

👍👍

Рассылки не по email

Viber, CМС

Нет

Telegram, Viber, VK, СМС

Viber, СМС

Нет

Конструктор форм

Есть

Есть

Есть

Есть

Есть

Аналитика

Средняя

Средняя

Средняя

Глубокая

Простая

Безопасность

👍👍👍

👍

👍

👍👍👍

👍

Как протестировать сервис

1. Взять бесплатный тариф. Почти у всех email-провайдеров есть пробный период или бесплатный тариф с базовыми инструментами для рассылок. Там, скорее всего, будет ограниченный функционал или количество контактов в базе, но этого хватит для быстрого старта и теста.

2. Собрать первое письмо. 85% работы с сервисом происходит в редакторе, тестируйте его в первую очередь — насколько он простой и удобный. Тут же посмотрите шаблоны — подойдут ли они для рассылок, которые планируете запускать. Попробуйте собрать письмо с нуля, накидать в него разных элементов — насколько это удается легко.

3. Запустить тестовую рассылку. Необязательно сразу слать письма реальным клиентам. Сделайте тестовую рассылку на 5-10 адресов друзей или сотрудников и свой. Проверьте:

  • как быстро придет письмо — при маленькой скорости отправки рассылка по большой базе займет несколько часов;
  • как быстро сервис собирает статистику — хорошо, если она обновляется в течение 1-2 минут;
  • как письма открываются на ПК и смартфоне, в разных браузерах — все ли корректно и на местах.

4. Посмотреть интеграции. О них пишут на сайте. Надо уточнить, можно ли подключить сервис рассылок к вашей CMS, CRM или конструктору интернет-магазина. Если интеграции нет, можно уточнить у поставщика, как организовать такую связку и что для этого нужно — возможно, выйдет подключиться по API бесплатно и без проблем. Если за это попросят денег, проще подобрать другой сервис.

5. Почитать инструкции. Письма — лишь одна сторона работы с рассылками. Скорее всего, придется разбираться, как работает сегментация и автоматизация, как делать A/B-тесты, антиспам-проверки, проверки валидности контактов. Короче, придется учить матчасть и читать гайды. Хорошо, если инструкции написаны человеческим языком, а сервис не грузит терминологией и объясняет все на примерах.

6. Пристать к техподдержке. Что-то может сломаться. Или вы будете спотыкаться в настройках. Случается разное, и часто приходится стучать в техподдержку. Обычно я заранее проверяю, как работает саппорт: надоедаю оператору в чате глупыми вопросами по продукту и смотрю, как быстро отрабатывают запрос. А еще смотрю, насколько поддержка дружелюбная. Сразу станет понятно, как ребята будут решать реальную проблему.

Открыть счет для бизнеса в Модульбанке

Бесплатный тариф, защита от блокировок, вывод прибыли на личную карту без ограничений и специальные условия для маркетплейсов

Открыть счет бесплатно
Еще какие-то статьи
Все отрасли Добросовестных предпринимателей оградят от уголовного наказания за неуплату НДС
Добросовестных предпринимателей оградят от уголовного наказания за неуплату НДС
17 апреля
11 мин
Советы Как снизить риск налоговых проверок бизнеса в 2024 году
Как снизить риск налоговых проверок бизнеса в 2024 году
Становимся белыми и пушистыми для ФНС
29 марта
1 мин
Подписаться в Телеграме
Перейти на канал
Подпишитесь на нас в Телеграме
Топчик
Ювелирам вернули налоговые спецрежимы, ограничения при продаже алкоголя и СБП для бизнеса
Дайджест

Ювелирам вернули налоговые спецрежимы, ограничения при продаже алкоголя и СБП для бизнеса

Как снизить риск налоговых проверок бизнеса в 2024 году
Советы

Как снизить риск налоговых проверок бизнеса в 2024 году

Становимся белыми и пушистыми для ФНС
Как самозанятому запустить онлайн-курс по закону
Советы

Как самозанятому запустить онлайн-курс по закону

Инструкция, как начать преподавать без статуса ИП и лицензии и не нарваться на штрафы
Все, что нужно знать об учредителе ООО
Инструкция

Все, что нужно знать об учредителе ООО

Кто имеет право быть учредителем, что можно и нельзя делать
Какой у вас уровень владения кофейным?
Интерактив

Какой у вас уровень владения кофейным?

Лечить красиво: бренды, которые делают эстетичную медицинскую одежду
Рынок

Лечить красиво: бренды, которые делают эстетичную медицинскую одежду

Ювелирам вернули налоговые спецрежимы, ограничения при продаже алкоголя и СБП для бизнеса
Дайджест

Ювелирам вернули налоговые спецрежимы, ограничения при продаже алкоголя и СБП для бизнеса

Полезные ссылки:
где легко открыть расчетный счет для ооо о привлечении инвестиций с использованием инвестиционных платформ единый налоговый счет ведется в отношении каждого как сформировать контейнер для отправки в налоговую документы для отправки сотрудника в командировку отличие трудового договора от других договоров кредит с очень плохой кредитной историей причины по которым можно уволить сотрудника назначение платежа в том числе ндс деятельность в отношении которой установлен торговый сбор становись курьером партнера сервиса яндекс еда курьер к партнеру сервиса яндекс еда кредит на любые цели под залог кредит 50 млн под залог недвижимости что продавать в пивном магазине кроме пива переманивание сотрудников из других организаций интеграция платежных систем на сайт как сделать красивые предметные фотографии деливери клаб регистрация нового пользователя льготы ит компаниям по страховым взносам нарушение использования товарного знака виды устройства на работу инструмент для тортов кондитеров сложно ли закрыть ип франшиза интернет магазина инструментов поможет ли параллельный импорт партнеры сервиса яндекс такси интеграция с платежными системами партнер сервиса яндекс еда возможность отключения от свифт как государство помогает предпринимателям смс подписки без подтверждения программа fusion pos тестирование центры пцр тестирования пмэф продажа доли внутри общества достаточно ли скана договора рекомендации по сортировке политика отрицательных процентных ставок как использовать эцп франшиза магазина инструментов страхование бизнеса позволяет применение льготных тарифов что нельзя делегировать в процессе управления высокая налоговая нагрузка интеграция платежных систем возможности pos терминала swift возможность отключения автоматизация выставления счетов пмэф пцр тестирование вакансии удаленных сотрудников просто кофе франшиза мобильные бани на колесах покупка 149р google российский дом книги инвестиционные платформы отслеживать компьютер сложный договор понятный договор создавать мемы маркетинг кофейни шаблоны договоров арбитраж google adwords книжный маркетинг цветочные базы возможности программы лояльности как настроить первую рекламную кампанию в вк маркетинговые услуги при усн доходы минус расходы кого нельзя отправлять в командировку акции в которых можно выиграть призы рентабельность 20 гадалка которая не берет денег кто может использовать усн услуги фулфилмента для вашего интернет магазина платформа для ресторанов деливери клаб войти wildberries партнеры как разобраться в сайте рекомендации цб по 115 фз готовое кассовое решение для сервиса доставки возможность отключения россии от swift как отправлять отчетность в электронном виде тарифы деливери список популярных ниш валдберис для продажи swift возможности отключения рф нужные патенты в налоговой переход на другое налогообложение денежные переводы в другие страны интеграция платежной системы на сайт рентабельность 100 скопировать сайт html усн 10 процентов откат цены растаможка цены kazanexpress создавать управление госзакупками продажа готовых интернет магазинов основная карта и дополнительные простой кассовый аппарат для ип получение простой электронной подписи покупка одной компании другой адреса фудшеринг персональная информация стоимость патента зависит от платежные модули для сайта создать ип хочу получать смс рассылку как создать смс рассылку расчет таможенного сбора торт инструменты 10 тыс долларов рентабельность больше 100 кэп как пользоваться открыть небольшой кинотеатр ип создать кофемашина автоматическая профессиональная для кафе асн новости эффективность рекламы в вк ограничения ип полезные функции сайта цветочные оптовые базы готовые интернет магазины товарные ценники открыть оптовую базу калькулятор почтовых расходов стоимость паба цены растаможки бесплатная раздача еды пользователи информации управленческого учета как проанализировать конкурентов инвестиционная платформа время отработки выбор формы собственности инструменты поддержки мсп формы государственной поддержки проверка домена kz работают ли франшизы компания ликвидирована открыть свой бизнес с помощью центра занятости база чеков какие законы будут в октябре 2022 года командировка на месяц как сделать смс рассылку своим клиентам отработка месяц при увольнении франчайзинг 5 отзывы о компании купивших пакет стоимость 1000 показов вконтакте ип добавить оквэд инструменты для кондитера за что надо платить каждый месяц создать документы для регистрации ооо месяц отработки при увольнении рабочих часов в месяц создание карточек для маркетплейсов обучение бесплатно цена за 1000 показов вконтакте настроить партнерскую программу купить готовую базу клиентов черный список читать онлайн бесплатно рабочие часы в месяц анализ рынка товаров и услуг подписка на бесплатные sms рассылки 180 часов в месяц испытательный срок 1 месяц smtp сервис для рассылки топ сервисов рассылок email swift что такое сравнение сервисов рассылки email топ сервисов для рассылки email сервисы рассылок email обзор 100 000 тысяч рублей прием оплаты на сайте подписаться на sms рассылку задачи создания сайта сервис почтовых рассылок рассыльщик сообщений рейтинг сервисов рассылок система передачи финансовых сообщений сколько стоит реклама группы вконтакте сервис спам рассылки email сервис рассылки email по своей базе
Актуальное

Когда сотрудникам нужен медосмотр

Понятно, что медосмотр проходят все, кто работает с людьми или едой. И совсем неожиданно, что он нужен тем, кто печатает на компьютере, но это так.
23 ноября 2018
19776
3

Как ничего не пропустить

Подпишитесь
в соцсетях

Публикуем ссылку на статью,
как только она выходит. Отдельно даём знать о важных изменениях в законах.

Получайте статьи почтой

Присылаем статьи пару раз в неделю, а ещё новостной дайджест и приветы от Модульбанка.

Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

А если не хотите подписываться почтой и дружить в соцсетях —
ну что ж!
Вы можете набирать наш адрес руками в браузере, как в двухтысячном.