Издание для бизнеса.
Меньше хайпа, больше пользы!

Пишем о важном, разбираемся с ежедневными задачами предпринимателей, исследуем законы, транслируем опыт.

Проект Модульбанка

Написать в редакцию: editors@modulbank.ru

Проект ведут — Yellow Yeti

Дизайн — Интуиция

Веб-разработка — Кортекс

Какие проверки ждут интернет-магазины

Какие проверки ждут интернет-магазины

Интернет-магазины проверяют Роскомнадзор, антимонопольная служба и Роспотребнадзор. Рассказываем, как подстраховаться.
27 февраля 2019
7636
0

Как интернет-магазины соблюдают закон, следят три службы: Роскомнадзор, антимонопольная служба и Роспотребнадзор. Иногда они сами решают проверить интернет-магазин, а иногда действуют по жалобам. В статье рассказываем, что именно проверяют и как подготовиться к проверке.

Эксперт — Маргарита Ледовских, руководитель проекта «Право в сети». Записалa Ольга Ткачева, редактор.

Роскомнадзор следит за персональными данными

Роскомнадзор проверяет, как интернет-магазины соблюдают Федеральный закон «О защите персональных данных». Персональными данными считаются имена, телефоны и адреса электронных почт пользователей, которые относятся к конкретному человеку.

Штраф за персональные данные — статья 13.11 Административного кодекса

Когда интернет-магазин собирает что-нибудь из этого, он становится оператором персональных данных и должен зарегистрироваться в Реестре операторов. Если не зарегистрироваться, есть риск получить штраф до 5000 рублей.

Частично интернет-магазины Роскомнадзор проверяет без обращения к владельцу. Проверяющие заходят на сайт и смотрят:

  • есть ли политика обработки персональных данных пользователей;
  • текст согласия на сбор и обработку персональных данных пользователей;
  • нет ли разжигания розни, призывов к самоубийству или экстремизму в блоге, комментариях и отзывах — этого быть не должно. Владелец сайта отвечает за весь контент, и даже за тот, что публикуют пользователи на сайте.

Кроме сайта интернет-магазина Роскомнадзор может проверить:

  • внутренние документы компании. Это приказы о назначении ответственного за обработку персональных данных, перечень персональных данных, журнал учета логинов, приказ о сотрудниках, допущенных к персональным данным, и согласие на хранение персональных данных;
  • согласия сотрудников компании на обработку персональных данных. Кроме самого согласия проверяют, как магазин обрабатывает данные сотрудников и покупателей.

Чтобы проверка Роскомнадзора не принесла штрафов, нужно:

    Как стать оператором персональных данных — инструкция на сайте Роскомнадзора
  • сообщить Роспотребнадзору об обработке персональных данных;
  • разместить на сайте политику конфиденциальности и форму, чтобы собирать данные;
  • предупреждать посетителей, что сайт собирает куки;
  • сделать форму с вопросом, согласен ли покупатель на обработку персональных данных. Если не согласен, данные не собирать;
  • получать согласие на обработку персональных данных, когда покупатель оформляет заказ;
  • спрашивать разрешение, чтобы присылать рекламу и информацию об акциях;
  • модерировать комментарии пользователей.

Еще понадобится подписать согласие на сбор и обработку персональных данных с сотрудниками компании, это правило действует для всех работодателей.

Антимонопольная служба проверяет рекламу

Что нельзя рекламировать — статья 14.3 Административного кодекса

Федеральная антимонопольная служба, сокращенно ФАС, проверяет рекламу интернет-магазина и следит, чтобы конкуренция была добросовестной.

У интернет-магазинов антимонопольщики проверяют:

  • соблюдение закона о рекламе;
  • рекламу товаров, к которым есть специальные требования, например лекарств или оружия;
  • оригинальность логотипов и товарных знаков, наличие заимствования;
  • добросовестность конкуренции.

Штрафы за рекламу — статья 14.3 Административного кодекса

Вот главные правила:

  • указывать в рекламе название юрлица, ОГРН и адрес, как в реестре юрлиц. ИП указывают название и ОГРНИП;
  • использовать логотипы, слоганы и названия, которые сами разработали. Чужие можно ставить в качестве партнеров или рекламы;
  • соблюдать закон «О рекламе», то есть не оскорблять конкурентов и не обманывать покупателей.

За нарушения в рекламе ФАС может выписать штраф до 500 000 рублей.

По жалобам интернет-магазин проверяет Роспотребнадзор

Покупателей интернет-магазина защищает Роспотребнадзор. Он следит, как соблюдается закон «О защите прав потребителей».

Роспотребнадзор приходит в интернет-магазин с проверками, если есть жалобы. По моему опыту, обычно жалуются на четыре вещи:

  • интернет-магазин не доставил товар;
  • доставил, но товар испорчен или с браком;
  • привез товар в неполной комплектации, например кастрюлю без крышки, стул без ножек;
  • магазин отказался принять товар назад.

Если поступила жалоба, Роспотребнадзор расследует конкретную жалобу, всё подряд проверять не станет. Интернет-магазин попросят прислать документы по списку, и их лучше отправить по первой просьбе.

Документы, которые запрашивает Роспотребнадзор, зависят от жалобы покупателя. Например, если покупатель пожалуется на то, что магазин не заменил ему бракованный товар, Роспотребнадзор запросит:

  • договор поставки;
  • сертификаты качества;
  • лицензию на продажу;
  • объяснение, почему не сделали возврат.

Без жалоб покупателей Роспотребнадзор обычно не интересуется интернет-магазинами.

Как работать без жалоб покупателей

Как продавать через интернет — в Постановлении Правительства №612

Чтобы не было проблем с Роспотребнадзором, надо идеально соблюдать закон. Всегда доставлять товар вовремя, в полной комплектации и без единой царапинки. И желательно, чтобы курьер при этом пах Шанелью, улыбался и делал реверанс. Тогда жалоб не будет.

Но невозможно всё идеально отследить. Бывает, компания выбирает лучшую службу доставки и проверяет каждую коробочку лично, но однажды коробочка достается курьеру-новичку, который забывает о доставке в нужный день, а нужный день оказывается днем рождения будущей жены покупателя. Защиты от этого нет, поэтому понадобится выстроить процесс работы с жалобами.

Вот два совета:

  • реагируйте на жалобу покупателя сразу, как только он позвонил или написал в чат поддержки. Не заставляйте его ждать и обращаться в Роспотребнадзор;
  • признайте вину, если она есть, и предложите замену товара, бонусы для следующей покупки или скидку.

Если всё-таки пришел Роспотребнадзор и запрашивает документы, соберите всё по списку и отдайте не позже, чем через неделю после запроса.

Полезные ссылки:
регистрация ип удаленно с помощью эцп кредит с очень плохой историей как получить деньги с государства мошенничество с ип и счетами как узнать налоговые задолженности можно ли отменить брачный договор исключительное право на что либо основа бухгалтерского управленческого учета как уволить за прогул без уважительной причины как проверить контрагента на благонадежность личные неимущественные и имущественные права авторов 2 учредителя один из них генеральный директор как проводить розыгрыш в контакте с репостами вызов на комиссию в налоговую инспекцию по заработной плате чем занимаются самозанятые люди переход на общую систему налогообложения с усн увольнение беременной по инициативе работодателя отсутствие ценников на товаре ответственность когда должны давать отпускные по закону яндекс еда приложение для ресторанов на компьютер переход с упрощенки на общую систему налогообложения мемы в соц сетях увольнение сразу после отпуска зарегистрировал домен что дальше онлайн кассы и егаис пиво как установить егаис на компьютер перейти на упрощенку удаление негативных отзывов все авторские права принадлежат их законным владельцам несколько собственников ооо beru ru контакты страхование имущества и страхование ответственности смена единоличного исполнительного органа самозанятые патент 2021 можно ли уволить беременную на испытательном сроке информация на ценниках как рассчитать материальную выгоду по договору займа кто такие рейдеры почему прибавили зарплату могут ли приставы забрать квартиру за долги претензия о возврате депозита по договору аренды образец арбитраж трафика как заработать новичку как работает усн программа для отслеживания сомнительных операций 115 фз кто такие работодатели взлом сайта статья терминал в магазине ручной терминал оплаты кассы для торговли алкоголем в сельской местности поставщики книг для книжных магазинов условие об обеспечительном платеже в договоре аренды касса для кинотеатра сигареты в магазине нашли наркотики удаление отзывов персональная информация ответственность за использование товарного знака без разрешения претензия о незаконном использовании товарного знака образец обнальщики денег какова максимальная продолжительность испытательного срока работника арендодатель уклоняется от подписания акта приема передачи максимальное число участников общества с ограниченной ответственностью как подать заявку на патент на изобретение рентабельность кондитерских изделий акт приема передачи при возврате помещения арендодателю ограничение операций по расчетному счету налоговыми органами создания мемов роспатент заявка на товарный знак потеряли устав как восстановить когда можно сменить систему налогообложения при усн инвойс образец заполнения при импорте взлом сайта шифровальщик онлайн накладная товара акцизы это картель это pos терминал с фискальным регистратором pos терминал с фискальным накопителем растаможивание это аппаратный крипто ключ егаис цветы в цветочных магазинах когда можно переходить на упрощенную систему налогообложения аистбокс отзывы

Как ничего не пропустить

Подпишитесь в соцсетях

Публикуем ссылку на статью, как только она выходит. Отдельно даём знать о важных изменениях в законах. Шутим, но не слишком смешно.

Получайте статьи почтой

Присылаем статьи пару раз в неделю, а ещё новостной дайджест и приветы от Модульбанка. Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Момент...
Готово!
Проверьте почту, пожалуйста
Не получилось отправить :-|

А если не хотите подписываться почтой и дружить в соцсетях — ну что ж! Вы можете набирать наш адрес руками в браузере, как в двухтысячном.