За что Wildberries штрафует селлеров: 10 главных причин

Нет сертификата соответствия на товар — до 100 тыс. руб.

На товары, которые продаются на маркетплейсе, нужны разрешительные документы — сертификаты, декларации или отказные письма. Какие именно документы понадобятся, зависит от типа товара.

Маркетплейс может потребовать разрешительные документы в любой момент. И если нужных сертификатов и деклараций не будет, возможны санкции не только от маркетплейса, но и от Роспотребнадзора. Штрафы от Wildberries доходят до 100 тыс. руб., карточку товара удаляют, а продавца блокируют. Штраф от Роспотребнадзора может составить до 300 тыс. руб., а товару грозит утилизация.

Продаете товары чужого бренда без разрешения — 25 тыс. руб.

Не продавайте товары под чужим торговым знаком без согласия его владельца. У селлера должно быть подтверждение права на использование знака — лицензионный или дистрибьюторский договор либо договор поставки, подписанный правообладателем. В случае если товарный знак зарегистрирован в России, еще нужно письмо от правообладателя.

Новые тарифы
для работы на маркетплейсах

Выводите прибыль на личную карту без лимитов и комиссий

Узнать

Исключение, когда можно обойтись без договора с правообладателем, — товары, входящие в список параллельного импорта. Но это не значит, что у вас не должно быть никаких документов. Продавцу в таком случае нужно подтвердить, что его товар ввезен легально и первый покупатель действительно купил его у владельца бренда. В этом случае маркетплейс попросит:

• договор с продавцом;
• подтверждение ТН ВЭД товаров — подойдут таможенная декларация, другие документы с указанным кодом или официальное письмо от вашей компании;
• свидетельство на товарный знак правообладателя либо номер товарного знака и наименование правообладателя (эти данные можно запросить у поставщика).

Если в адрес маркетплейса поступит жалоба от правообладателя, Wildberries наложит штраф в 25 тыс. руб. за один факт нарушения, также продавец будет обязан покрыть другие расходы маркетплейса, например судебные издержки. Если карточек товара с чужим логотипом несколько, то и штрафов может быть несколько. Рискуют и селлеры, которые слепо копируют фото и тексты описания из карточек у конкурентов.

Товары входят в список запрещенных — 25 тыс. руб.

На Wildberries запрещено торговать лекарствами, пиротехникой, растениями, скоропортящимися продуктами и некоторыми другими товарами. Скорее всего, селлер даже не сможет выложить карточки таких товаров. Но если их каким-то образом пропустят и обнаружат нарушение позднее, продавца ждет штраф в 25 тыс. руб. за каждую карточку с запрещенным товаром.

Обещаете подарки за отзывы — 50 тыс. руб.

Отзывы на маркетплейсе напрямую влияют на рейтинг продавца и его продажи. Некоторые селлеры стимулируют покупателей оставить отзыв, обещая за него денежное вознаграждение или другой приз. Wildberries называет это манипулированием рейтингом. Это считается нечестной конкуренцией и напрямую запрещается правилами площадки. Штраф — 50 тыс. руб. за каждое нарушение. Если хотите лояльности покупателей, лучше просто сделать небольшой подарок за покупку, например резинку для волос, брелок или значок.

Читайте также:

Как отвечать на отзывы на маркетплейсах

Маркетплейс также запрещает оставлять свои контакты на этикетке, в чате с покупателем или в карточке товара. По логике площадки, так вы уводите покупателей с площадки. Штраф — 25 тыс. руб. за каждый случай.

Срываете сроки поставки — от 100 руб.

Согласно договору-оферте продавцы по FBS (fulfillment by seller, то есть продажи со склада продавца) должны поставлять товар на маркетплейс в течение 120 часов с момента получения заказа от покупателя. Если продавец не успел и покупатель отказался от товара, селлер получит штраф в размере 50% от стоимости товара, но не менее 100 руб. Для товаров из дорогостоящих категорий сумма штрафа доходит до 10 тыс. руб.

Неправильно упаковали и промаркировали товар — 5 тыс. руб.

Продукция должна иметь две этикетки со штрихкодом: на самом товаре и на упаковке или коробке. Штрихкод на бирке товара должен совпадать со штрихкодом в карточке товара и в документах. По правилам товар упаковывают в короба из гофрокартона, упаковка должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам. Еще для некоторых категорий товаров нужна маркировка по системе «Честный знак». Каждый год список продукции, подлежащей маркировке, пополняется.

Если штрихкодов на товаре нет или они нечитаемы, продавцу грозит штраф в 1,5 тыс. руб. за единицу товара. Разгрузка на складе Wildberries c нарушением правил упаковки и маркировки карается штрафом в 5 тыс. руб.

А если в таре селлера нашли грызунов, насекомых, других вредителей или их следы, то в первый раз продавца оштрафуют на 10 тыс. руб., во второй — на 50 тыс. руб., а в третий — на 100 тыс. руб.

Допустили ошибку в карточке товара — от 100 руб.

Бывает, что селлер ошибся и указал в карточке неверный цвет или габариты товара.

Иногда производитель меняет состав изделия, а продавец не замечает этого и не вносит правки в карточку. За это Wildberries тоже штрафует. Сюда же относится ситуация, когда селлер добавил товару функции, которых в реальности нет, и это заметил покупатель. За каждый такой случай придется заплатить 50% от стоимости товара, но не менее 100 руб.

Практикуете самовыкупы — от 100 тыс. руб.

Читайте также:

Мало продаж на маркетплейсе: ищем причину

Еще совсем недавно самовыкуп, то есть покупка продавцом собственных товаров для того, чтобы подняться в рейтинге, был работающим способом продвижения на Wildberries. Так новые продавцы получали отзывы и улучшали свой рейтинг на платформе. Сегодня администрация маркетплейса за этим зорко следит. Вот какие уведомления получают селлеры, которых заподозрили в самовыкупе:

Самовыкупы Wildberries признает фиктивными сделками. Маркетплейс имеет право удержать с продавца убытки, а также штраф в 30% от стоимости выкупленных товаров, но не меньше 100 тыс. руб.

Искажаете габариты товара — до 10 тыс. руб.

Тарифы на логистику на Wildberries зависят от размеров товара. Некоторые продавцы умышленно уменьшают габариты продукции, чтобы снизить свои издержки. Доказательством, что продавец исказил информацию о размерах, будут результаты обмера Wildberries. За каждый факт нарушения придется заплатить до 10 тыс. руб.

Чтобы селлер понимал, верно ли у него указаны габариты, Wildberries добавил новый отчет с коэффициентом логистики. Маркетплейс замеряет товар перед отправкой или при приемке и сверяет с данными в карточке товара. Если расхождений нет, не переживайте. Если есть, проверьте и другие карточки товаров.

Не следите за сроками годности

Селлер обязан забирать со склада товары с истекшим сроком годности. Если этого не сделать и такой товар попадет к покупателю, продавца оштрафуют на стоимость обратной доставки до склада Wildberries.

Это основные причины, по которым могут оштрафовать продавца, а теперь о том, что делать, если вы получили штраф.

Что делать, если вы получили штраф

Если маркетплейс посчитал, что вы нарушили его правила, то суммы штрафов он отразит в отчете о продажах за месяц. Штрафы нужно оплачивать в течение пяти суток со дня формирования отчета. Если денег от продаж не хватает, нужно внести средства на расчетный счет маркетплейса.

Штрафы можно попробовать оспорить и попытаться аннулировать. Например, если Wildberries обвиняет вас в нарушении авторских прав, предоставьте разрешение на использование логотипа.

Как избежать штрафов

Читайте также:

Когда нужен менеджер по работе с маркетплейсами

Изучите договор-оферту маркетплейса и приложения к ней и выполняйте все требования Wildberries. Площадка регулярно дополняет свои правила, поэтому важно следить за актуальными новостями. Также важно проверять уведомления в личном кабинете: о некоторых нарушениях Wildberries предупреждает заранее, и их можно попытаться оспорить.

Но совсем застраховаться от штрафов вряд ли возможно. Правильнее учитывать риски и заложить около 1% в экономику на оплату штрафов.

Как Модульбанк помогает селлерам

Модульбанк помогает начинающим и опытным селлерам зарабатывать больше. В банк можно обратиться, чтобы вам помогли с выбором ниши, поиском поставщиков, получением разрешительных документов, продвижением, оформлением карточек.

Чтобы пользоваться услугами, надо открыть специальный счет для селлера, в зависимости от оборотов есть тарифы «Cеллер» и «Селлер Pro». Вот условия первого, для новичков:

• перевод выручки — 0% до 1 млн руб., далее 0,5%;
• снятие наличных с корпоративной карты — 2%;
• покупка и продажа валюты — 0,5% от курса биржи;
• первые три месяца — 0 руб., дальше 490 руб. в месяц.

Новые тарифы для работы на маркетплейсах

Выводите прибыль на личную карту
без лимитов и комиссий

Узнать