За что Wildberries штрафует селлеров: 11 главных причин

Использование товарного знака Wildberries без разрешения — 1 млн руб.

Wildberries не разрешает селлерам использовать свой бренд для увеличения продаж, продвижения товаров и любых других целей. Под запрет попадают написание бренда русскими и латинскими буквами, аббревиатуры, искаженные названия, так как по ним все равно можно понять, о чем идет речь: например, если продавец указывает на фото в карточке товара, что товар «рекомендован Вб», или делает наклейку на свой товар, где пишет, что WB.RU рекомендует его.

За каждый выявленный случай незаконного использования бренда Wildberries выставит штраф — 1 млн руб.

Нет сертификата соответствия на товар — полное возмещение убытков

На товары, которые продаются на маркетплейсе, нужны разрешительные документы — сертификаты, декларации или отказные письма. Какие именно документы понадобятся, зависит от типа товара.

Маркетплейс может потребовать разрешительные документы в любой момент. И если нужных сертификатов и деклараций не будет, маркетплейс заблокирует карточку товара.

А если, например, покупатель или Роспотребнадзор обвинят Wildberries в том, что предоставленные сертификаты или декларации соответствия недостоверные или поддельные, маркетплейс потребует от продавца возмещения всех убытков. Это могут быть штрафы, компенсация судебных издержек и т. д.

Также санкции возможны и от Роспотребнадзора — сумма штрафа доходит до 300 тыс. руб., а товару грозит утилизация.

Продаете товары чужого бренда без разрешения — 10 тыс. руб.

Не продавайте товары под чужим торговым знаком без согласия его владельца. У селлера должно быть подтверждение права на использование знака — лицензионный или дистрибьюторский договор либо договор поставки, подписанный правообладателем. В случае если товарный знак зарегистрирован в России, еще нужно письмо от правообладателя.

Исключение, когда можно обойтись без договора с правообладателем, — товары, входящие в список разрешенных к параллельному импорту. Но это не значит, что у вас не должно быть никаких документов. Продавцу в таком случае нужно подтвердить, что его товар ввезен легально и первый покупатель действительно купил его у владельца бренда. В этом случае маркетплейс попросит:

• договор с продавцом;
• подтверждение кода ТН ВЭД товаров — подойдут таможенная декларация, другие документы с указанным кодом или официальное письмо от вашей компании;
• свидетельство на товарный знак правообладателя либо номер товарного знака и наименование правообладателя (эти данные можно запросить у поставщика).

Читайте также:

Как ИП работать на маркетплейсах в 2025 году

Если в адрес маркетплейса поступит жалоба от правообладателя, Wildberries наложит штраф в 10 тыс. руб. за один факт нарушения, также продавец будет обязан покрыть другие расходы маркетплейса, например судебные издержки. Если карточек товара с чужим логотипом несколько, то и штрафов может быть несколько. Рискуют и селлеры, которые слепо копируют фото и тексты описания из карточек у конкурентов.

Продаете товары, входящие в список запрещенных, — 100 тыс. руб.

На Wildberries запрещено торговать лекарствами, пиротехникой, растениями, скоропортящимися продуктами и некоторыми другими товарами. Скорее всего, селлер даже не сможет выложить карточки таких товаров. Но если их каким-то образом пропустят и обнаружат нарушение позднее, продавца ждет штраф в 100 тыс. руб. за каждую карточку с легковоспламеняющимся и самовозгорающимся товаром и 25 тыс. руб. — за каждую карточку с другим запрещенным товаром.

Обещаете подарки за отзывы — 50 тыс. руб.

Отзывы на маркетплейсе напрямую влияют на рейтинг продавца и его продажи. Некоторые селлеры стимулируют покупателей оставить отзыв, обещая за него денежное вознаграждение или другой приз. Wildberries называет это манипулированием рейтингом. Это считается нечестной конкуренцией и напрямую запрещается правилами площадки. Штраф — 50 тыс. руб. за каждое нарушение. Если хотите лояльности покупателей, лучше просто сделать небольшой подарок за покупку — например, приложить к заказу резинку для волос, брелок или значок.

Маркетплейс также запрещает оставлять свои контакты на этикетке, в чате с покупателем или в карточке товара. По логике Wildberries, так вы уводите покупателей с площадки. Штраф — 25 тыс. руб. за каждый случай.

Срываете сроки поставки — от 100 руб.

Согласно договору оферты продавцы, работающие по схеме FBS (Fulfillment by Seller, то есть продажи со склада продавца), должны поставлять товар на маркетплейс в течение 120 часов с момента получения заказа от покупателя. Если продавец не успел и покупатель отказался от товара, селлер получит штраф в размере 50% от стоимости товара, но не менее 100 руб. Для большинства товаров, например для бытовой техники и электроники, максимальная сумма штрафа — 10 тыс. руб., но для отдельных категорий штраф доходит до 50 тыс. руб.

Неправильно упаковали и промаркировали товар — 5 тыс. руб.

Продукция должна иметь две этикетки со штрихкодом: на самом товаре и на упаковке или коробке. Штрихкод на бирке товара должен совпадать со штрихкодом в карточке товара и в документах. По правилам товар упаковывают в короба из гофрокартона, упаковка должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам. Еще для некоторых категорий товаров нужна маркировка по системе «Честный знак». Каждый год список продукции, подлежащей маркировке, пополняется.

Если штрихкодов на товаре нет или они нечитаемы, продавцу грозит штраф в 1,5 тыс. руб. за единицу товара. Разгрузка на складе Wildberries c нарушением правил упаковки и маркировки карается штрафом в 5 тыс. руб.

А если в таре селлера нашли грызунов, насекомых, других вредителей или их следы, то в первый раз продавца оштрафуют на 10 тыс. руб., во второй — на 50 тыс. руб., а начиная с третьего раза штрафовать будут на 100 тыс. руб.

Допустили ошибку в карточке товара — 25 тыс. руб.

Бывает, что селлер ошибся и указал в карточке неверный цвет, габариты товара или неправильно выбрал товарную категорию.

Иногда производитель меняет состав изделия, а продавец не замечает этого и не вносит правки в карточку. За это Wildberries тоже штрафует. Сюда же относится ситуация, когда селлер использует фото, по которому покупатель не может однозначно понять, есть ли товар в наличии: например, когда на фото есть надписи «Скоро в продаже» или «Временно недоступен». Или когда продавец добавил в описание товара функции, которых в реальности нет, и это заметил покупатель. За каждый такой случай придется заплатить 25 тыс. руб.

Искажаете габариты товара — до 10 тыс. руб.

Тарифы на логистику на Wildberries зависят от размеров товара. Некоторые продавцы умышленно уменьшают габариты продукции, чтобы снизить свои издержки. Доказательством того, что продавец исказил информацию о размерах, будут результаты обмера Wildberries. За каждый факт нарушения придется заплатить до 10 тыс. руб.

Чтобы селлер понимал, верно ли у него указаны габариты, Wildberries добавил новый отчет с коэффициентом логистики. Маркетплейс замеряет товар перед отправкой или при приемке и сверяет с данными в карточке товара. Если расхождений нет, не переживайте. Если есть, проверьте и другие карточки товаров.

Штраф за передачу покупателю товара, который он не заказывал, — от 100 руб.

Здесь речь идет о ситуациях, когда покупатель заказал товар, в ПВЗ ему выдали пакет или коробку с кодом, присвоенным заказу, а в этой коробке оказалось не то, что он заказал. Продавец намеренно подменил товар — например, вместо бежевой вязаной женской шапки клиенту пришел вязаный белый шарф.

За такую подмену Wildberries оштрафует селлера на полную стоимость заказанной позиции, но не меньше чем на 100 руб. Например, покупатель заказал резинки для волос за 70 руб., товар не выкупил, потому что привезли не то, что заказал. Штраф селлеру — 100 руб.

Не следите за сроками годности

Селлер обязан забирать со склада товары с истекшим сроком годности. Если этого не сделать и такой товар попадет к покупателю, продавца оштрафуют на стоимость обратной доставки до склада Wildberries.

Это основные причины, по которым могут оштрафовать продавца. А теперь о том, что делать, если вы получили штраф.

Что делать, если вы получили штраф

Если маркетплейс посчитал, что вы нарушили его правила, то суммы штрафов он отразит в отчете о продажах за месяц. Штрафы нужно оплачивать в течение семи рабочих дней со дня формирования отчета. Если денег от продаж не хватает, нужно внести средства на расчетный счет маркетплейса.

Общая сумма штрафов за месяц не может быть больше 25% от месячного оборота. Каждый следующий штраф будет равен 1 копейке.

Штрафы можно попробовать оспорить и попытаться аннулировать. Например, если Wildberries обвиняет вас в нарушении авторских прав, предоставьте разрешение на использование логотипа.

Открыть счет
для бизнеса в Модульбанке

Бесплатный тариф, защита от блокировок, вывод прибыли на личную карту без ограничений и специальные условия для маркетплейсов

Открыть счет бесплатно

Как избежать штрафов

Изучите договор оферты маркетплейса и приложения к нему и выполняйте все требования Wildberries. Площадка регулярно дополняет свои правила, поэтому важно следить за актуальными новостями. Также важно проверять уведомления в личном кабинете: о некоторых нарушениях Wildberries предупреждает заранее, и их можно попытаться оспорить.

Но совсем застраховаться от штрафов вряд ли возможно. Правильнее — учитывать риски и закладывать около 1% в экономику на оплату штрафов.

Как Модульбанк помогает селлерам

Модульбанк помогает начинающим и опытным селлерам продавать на Wildberries и зарабатывать больше.

Специально для продавцов на маркетплейсах банк создал тарифы «Cеллер», «Селлер Pro» и «Селлер TOP». С их помощью вы сможете выводить прибыль на карту физлица с комиссией от 0%.

Также клиентам банка доступен единый личный кабинет для управления продажами на Wildberries и Ozon из одного окна. А еще в нем есть удобный раздел «Продвижение» для настройки рекламных кампаний на Wildberries c подробными отчетами и возможностью проверить, какое фото в карточке больше привлекает покупателей.

Дополнительно банк помогает с выбором ниши, поиском поставщиков, получением разрешительных документов, продвижением, оформлением карточек.

Селлер может выбрать отдельную услугу или заказать полное сопровождение.

Новые тарифы для работы на маркетплейсах

Выводите прибыль на личную карту
без лимитов и комиссий

Узнать