На сайт банка

Расплачиваться по QR-коду удобно для клиентов и выгодно для предпринимателя. Комиссия за такие поступления ниже, чем за эквайринг, — 0,4% или 0,7% в зависимости от типа бизнеса, а покупателю не нужно носить с собой карту.

Но иногда оплата по новой системе зависает или у клиента в банковском приложении возникают ошибки. Рассказываем про типичные неполадки — чаще всего это проблемы на стороне покупателей, но продавцам тоже важно о них знать.

Эксперт — Дмитрий Ельсуков, специалист по работе с Модулькассой. Записалa Лариса Ступина.

Проблема: у клиента прошла оплата, но продавец ее не видит или система зависла

Решение. Проверить, хорошо ли ловит интернет на вашем устройстве. Чаще всего такие проблемы возникают из-за плохого соединения. Попробуйте найти место, где связь будет лучше.

Если оплата все еще не проходит, обратитесь в техподдержку банка, который обслуживает ваш счет: возможно, вы случайно сбили какие-то настройки.

Проблема: QR-код не считывается камерой покупателя

Решение. Если у покупателя не получается отсканировать код, проверьте следующее:

  • Достаточно ли светло в помещении — при необходимости код можно подсветить фонариком смартфона.
  • Читается ли код — если он напечатан на бумаге, краска могла стереться. В таком случае можно показать код с мобильного устройства.

Если платежная ссылка не открывается, возможно, QR-код устарел. Динамические коды действуют всего несколько минут. Если покупатель не торопился с оплатой, попробуйте сформировать новый код.

Проблема: QR-код не распознается банковским приложением

Решение. Спросите у клиента, картой какого банка он хочет оплатить покупку, и проверьте наличие банка в списке участников Системы быстрых платежей. Если его нет в перечне, то оплатить покупку можно картой другого банка.

Возможно, клиент использует устаревшую версию приложения — тогда ее нужно обновить.

Проблема: платежная ссылка не открывается

Решение. Возможно, у клиента не ловит сеть. В этом случае нужно на несколько минут включить режим полета и выключить его. Это поможет перезагрузить модем смартфона.

Также возможно, что покупатель использует приложение по обходу интернет-блокировок. В таком случае его необходимо закрыть и снова отсканировать QR-код.

Проблема: при оплате по ссылке система не дает выбрать банк

Решение. Если по ссылке автоматически открывается приложение одного банка без возможности выбора, а покупатель не может оплатить товар с этой карты, понадобится поменять настройки в самом телефоне.

QR Pay от Модульбанка

Принимайте платежи за 15 секунд, без покупки дополнительного оборудования

На Android

Чтобы по ссылке открывался нужный банк, необходимо:

  • зайти в настройки телефона;
  • выбрать раздел «Приложения»;
  • далее раздел «Выбор приложений по умолчанию»;
  • затем кликнуть на раздел «Переход по ссылкам»;
  • выбрать банк, который открывается по умолчанию при клике на ссылку на оплату по СБП;
  • нажать на пункт «Открытие поддерживаемых ссылок» и выбрать «Всегда спрашивать».

Теперь клиент сможет выбрать, через приложение какого банка ему расплатиться.

На iOS

К сожалению, у пользователей Apple нет возможности поменять банк для оплаты через системные настройки, а сторонние приложения, которые позволяют это сделать, не работают из-за санкций.

Проблема: всплывают ошибки в приложении Сбера: «Сервис временно недоступен» или «Услуга не найдена»

Решение. Если версия приложения у клиента ниже 12.6.0, его нужно обновить.

Если версия 12.6.0 и выше, покупателю нужно проверить подключение к СБП в приложении. Как это сделать:

  • на главной странице нажать «…» (три точки) и перейти во «Все настройки»;
  • опуститься в раздел «Другое» и выбрать «Система быстрых платежей»;
  • проверить, чтобы все опции были подключены, в том числе «Оплата по QR-коду».

Проблема: не получается оплатить товары или услуги через банк, где зарегистрировано юрлицо

Оплата услуг или товаров по QR-коду пока что предусмотрена только со счетов физлиц. Если у клиента открыт счет на компанию, например в Модульбанке, где обслуживают только юрлиц, оплатить товар по QR-коду с него не получится.

Решение. В таком случае клиенту нужно выбрать банк, в котором он обслуживается как физлицо, или другой способ оплаты товара или услуги.

QR Pay от Модульбанка

Принимайте платежи за 15 секунд, без покупки дополнительного оборудования

Узнать
Еще какие-то статьи
Продажи Что будет, если интернет-магазин опоздал с доставкой
Что будет, если интернет-магазин опоздал с доставкой
Инструкция для клиентов и магазинов, как не испортить отношения
5 июня
9 мин
Советы Как оценивать имущество при внесении в уставный капитал
Как оценивать имущество при внесении в уставный капитал
Инструкция для тех, кто открывает или расширяет ООО
13 июня
11 мин
Подписаться в Телеграме
Перейти на канал
Подпишитесь на нас в Телеграме
Топчик
Как подготовиться к проверке Роструда
Советы

Как подготовиться к проверке Роструда

Рассказываем, что и как может проверить Федеральная служба по труду и занятости
Надо ли сообщать в ФНС о зарубежных счетах
Советы

Надо ли сообщать в ФНС о зарубежных счетах

Какой код ОКВЭД выбрать для IT-компании
Советы

Какой код ОКВЭД выбрать для IT-компании

Как платить за дополнительную работу и как нельзя увольнять сотрудников
Рынок

Как платить за дополнительную работу и как нельзя увольнять сотрудников

Пять трудовых споров, которые дошли до суда
Как блогеру платить налоги в 2024 году
Советы

Как блогеру платить налоги в 2024 году

Что будет, если интернет-магазин опоздал с доставкой
Советы

Что будет, если интернет-магазин опоздал с доставкой

Инструкция для клиентов и магазинов, как не испортить отношения
Как подготовиться к проверке Роструда
Советы

Как подготовиться к проверке Роструда

Рассказываем, что и как может проверить Федеральная служба по труду и занятости

Как ничего не пропустить

Подпишитесь
в соцсетях

Публикуем ссылку на статью,
как только она выходит. Отдельно даём знать о важных изменениях в законах.

Получайте статьи почтой

Присылаем статьи пару раз в неделю, а ещё новостной дайджест и приветы от Модульбанка.

Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

А если не хотите подписываться почтой и дружить в соцсетях —
ну что ж!
Вы можете набирать наш адрес руками в браузере, как в двухтысячном.