У покупателя не проходит оплата по QR-коду. Почему и что делать?

Проблема: у клиента прошла оплата, но продавец ее не видит или система зависла

Решение. Проверить, хорошо ли ловит интернет на вашем устройстве. Чаще всего такие проблемы возникают из-за плохого соединения. Попробуйте найти место, где связь будет лучше.

Если оплата все еще не проходит, обратитесь в техподдержку банка, который обслуживает ваш счет: возможно, вы случайно сбили какие-то настройки.

Проблема: QR-код не считывается камерой покупателя

Решение. Если у покупателя не получается отсканировать код, проверьте следующее:

• Достаточно ли светло в помещении — при необходимости код можно подсветить фонариком смартфона.
• Читается ли код — если он напечатан на бумаге, краска могла стереться. В таком случае можно показать код с мобильного устройства.

Если платежная ссылка не открывается, возможно, QR-код устарел. Динамические коды действуют всего несколько минут. Если покупатель не торопился с оплатой, попробуйте сформировать новый код.

Проблема: QR-код не распознается банковским приложением

Решение. Спросите у клиента, картой какого банка он хочет оплатить покупку, и проверьте наличие банка в списке участников Системы быстрых платежей. Если его нет в перечне, то оплатить покупку можно картой другого банка.

Читайте также:

Как правильно общаться с клиентами в мессенджерах

Возможно, клиент использует устаревшую версию приложения — тогда ее нужно обновить.

Проблема: платежная ссылка не открывается

Решение. Возможно, у клиента не ловит сеть. В этом случае нужно на несколько минут включить режим полета и выключить его. Это поможет перезагрузить модем смартфона.

Также возможно, что покупатель использует приложение по обходу интернет-блокировок. В таком случае его необходимо закрыть и снова отсканировать QR-код.

Проблема: при оплате по ссылке система не дает выбрать банк

Решение. Если по ссылке автоматически открывается приложение одного банка без возможности выбора, а покупатель не может оплатить товар с этой карты, понадобится поменять настройки в самом телефоне.

QR Pay от Модульбанка

Принимайте платежи за 15 секунд, без покупки дополнительного оборудования

Узнать

На Android

Чтобы по ссылке открывался нужный банк, необходимо:

• зайти в настройки телефона;
• выбрать раздел «Приложения»;
• далее раздел «Выбор приложений по умолчанию»;
• затем кликнуть на раздел «Переход по ссылкам»;
• выбрать банк, который открывается по умолчанию при клике на ссылку на оплату по СБП;
• нажать на пункт «Открытие поддерживаемых ссылок» и выбрать «Всегда спрашивать».

Теперь клиент сможет выбрать, через приложение какого банка ему расплатиться.

На iOS

К сожалению, у пользователей Apple нет возможности поменять банк для оплаты через системные настройки, а сторонние приложения, которые позволяют это сделать, не работают из-за санкций.

Проблема: всплывают ошибки в приложении Сбера: «Сервис временно недоступен» или «Услуга не найдена»

Решение. Если версия приложения у клиента ниже 12.6.0, его нужно обновить.

Если версия 12.6.0 и выше, покупателю нужно проверить подключение к СБП в приложении. Как это сделать:

• на главной странице нажать «…» (три точки) и перейти во «Все настройки»;
• опуститься в раздел «Другое» и выбрать «Система быстрых платежей»;
• проверить, чтобы все опции были подключены, в том числе «Оплата по QR-коду».

Проблема: не получается оплатить товары или услуги через банк, где зарегистрировано юрлицо

Оплата услуг или товаров по QR-коду пока что предусмотрена только со счетов физлиц. Если у клиента открыт счет на компанию, например в Модульбанке, где обслуживают только юрлиц, оплатить товар по QR-коду с него не получится.

Решение. В таком случае клиенту нужно выбрать банк, в котором он обслуживается как физлицо, или другой способ оплаты товара или услуги.

QR Pay от Модульбанка

Принимайте платежи за 15 секунд, без покупки дополнительного оборудования

Узнать