На сайт банка

Налоговая, Роспотребнадзор и прокуратура проводят контрольные закупки в интернет-магазинах, если есть жалоба от покупателя. Проверяющие купят товар как обычные покупатели, а владелец интернет-магазина не будет знать, что это проверка, пока не получит акт с заключением.

Эксперты — Людмила Харитонова, юрист, управляющий партнер юрфирмы «Зарцын, Янковский и партнеры», и Юрий Кочергин, генеральный директор «Центра юридического сопровождения». Записалa Ольга Ткачева, редактор.

Что такое контрольная закупка

Контрольная закупка — это внеплановая проверка интернет-магазина. Закупки проводят налоговая, Роспотребнадзор, полиция и прокуратура.

Смысл контрольной закупки в том, что сотрудники ведомств покупают товар как обычные покупатели, но в это же время проверяют, соблюдает ли магазин закон.

Контрольная закупка проходит тайно в обычных и интернет-магазинах. Но в обычном магазине проверяющий показывает документы после того как расплатился на кассе, и все сразу понимают, что это была контрольная закупка. А вот с проверкой интернет-магазина не получится вычислить, кто заказал товар: обычный покупатель или инспектор Роспотребнадзора.

Что проверяют в интернет-магазинах Интернет-магазины проверяют сотрудники Роспотребнадзора, прокуратуры и полиции, налоговой. Каждое ведомство следит за разными нарушениями.

Роспотребнадзор проверяет, как интернет-магазин соблюдает права потребителей, а именно качество товаров, условия возврата, цены. Чаще всего Роспотребнадзор проводит контрольную закупку, если интернет-магазин доставляет товары низкого качества, списывает с карты больше денег, чем написано на сайте или отказывается возвращать покупку.

Чтобы пожаловаться, покупателям не нужно писать заявление и стоять в очереди в окошко. Жалобу можно отправить на сайте Роспотребнадзора.

Страница для жалоб на нарушение прав потребителей на сайте Роспотребнадзора

Штраф, если интернет-магазин не отправил чек — статья 14.5 Административного кодекса

Налоговая проверяет, есть ли интернет-касса в тех магазинах, которые принимают оплату онлайн. Интернет-магазины обязаны отправлять каждому покупателю чек на электронную почту или по смс. Если магазин не отправляет чеки, и это выяснится при контрольной закупке, его оштрафуют на 10 000 рублей.

Покупателю чек приходит в таком виде:

Чек интернет-магазины отправляют покупателю после оплаты на электронную почту или по смс

Прокуратура и полиция проверяют жалобы о признаках мошенничества. Например, человек заказал айфон в интернет-магазине, а ему привезли кирпич в коробке из-под айфона. Или в полицию приходит жалоба, что интернет-магазин чая на самом деле продает наркотики.

Главный критерий для проведения контрольной закупки — инспектор не может проверить интернет-магазин другими способами.

Контрольные закупки проводят по жалобам

Чтобы инспектор или полиция решили провести контрольную закупку должна быть жалоба от покупателя. Нет жалобы — нет закупки.

Геннадий заказывает кроссовки Адидас, а интернет-магазин присылает подделку. Он жалуется в Роспотребнадзор, и сотрудник Роспотребнадзора заказывает такие же кроссовки в этом же интернет-магазине, чтобы проверить оригинальность.

Пока Геннадий не пожалуется, Роспотребнадзор контрольную закупку не проводит.

Роспотребнадзор выявляет подделку и выдает предписание: устранить нарушение закона к такому-то дню. Когда такой-то день наступает, Роспотребнадзор проводит еще одну контрольную закупку. Вторая закупка проводится уже без жалобы покупателя, потому что у Роспотребнадзора есть другое основание — предписание о нарушениях.

Результаты контрольной закупки можно оспорить

На следующий рабочий день после проверки инспектор должен отправить интернет-магазину документы:

  • акт с результатами проверки;
  • приказ о контрольной закупки;
  • чеки и другие документы, которые подтверждают, что инспектор покупал товар в этом интернет-магазине.

Если инспектор не прислал документы, прислал позже или акт, приказ оформлены неправильно, результаты закупки можно оспорить.

Чтобы оспорить результаты контрольной закупки, владелец интернет-магазина приходит в отделение той службы, что проводила проверку и пишет заявление. Строгой формы нет, но нужно указать:

  • адресата. Обычно заявление пишут на имя начальника отдела или службы, которая проводила проверку;
  • ситуацию. Со всеми подробностями нужно описать, что проходила контрольная закупка с нарушениями со стороны проверяющих;
  • несогласие с заключением экспертизы;
  • причину несогласия. Например, неправильно оформленный акт с результатами проверки;
  • просьбу признать проверку недействительной, а действия инспектора незаконными.

Если заявление не помогло, можно подать иск в суд. К иску прикладывают заявление, копии документов по закупке: приказа, акта, чеков и экспертных заключений.

Открыть счет для бизнеса в Модульбанке

Бесплатный тариф, защита от блокировок, вывод прибыли на личную карту без ограничений и специальные условия для маркетплейсов

Открыть счет бесплатно
Еще какие-то статьи
IT За использование нейросетей в криминале хотят лишать свободы на срок до 15 лет
За использование нейросетей в криминале хотят лишать свободы на срок до 15 лет
11 июня
23 мин
Советы Утечки персональных данных в 2025 году: что это такое и что делать
Утечки персональных данных в 2025 году: что это такое и что делать
А еще все про новые штрафы и как их избежать
14 июля
2 мин
Подписаться в Телеграме
Перейти на канал
Подпишитесь на нас в Телеграме
Топчик
Нужна ли ИП учетная политика?
Советы

Нужна ли ИП учетная политика?

И что будет, если ее нет
Подборка грантов для бизнеса на одежде в 2025 году
Рынок

Подборка грантов для бизнеса на одежде в 2025 году

Что делать, если сотрудник ушел в запой
Советы

Что делать, если сотрудник ушел в запой

Заголовок смешной, ситуация страшная
Озеленение балконов, лагеря для взрослых и аудиоквесты — необычные способы зарабатывать летом
Рынок

Озеленение балконов, лагеря для взрослых и аудиоквесты — необычные способы зарабатывать летом

Подборка нестандартных сезонных бизнесов
Наталья Брянцева, бренд ювелирных украшений Avgvst
Биографии

Наталья Брянцева, бренд ювелирных украшений Avgvst

Как сменить коды ОКВЭД
Советы

Как сменить коды ОКВЭД

Готовая инструкция, чтобы все сделать правильно
Как ничего не пропустить
Подпишитесь
в соцсетях

Публикуем ссылку на статью,
как только она выходит. Отдельно даём знать о важных изменениях в законах.

Получайте статьи почтой

Присылаем статьи пару раз в неделю, а ещё новостной дайджест и приветы от Модульбанка.

Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

А если не хотите подписываться почтой и дружить в соцсетях —
ну что ж!
Вы можете набирать наш адрес руками в браузере, как в двухтысячном.