Ozon не будет принудительно утилизировать неходовые товары

Источник — «Бестселлер»

Компания решила отказаться от нововведений в договоре оферты, согласно которым собиралась распродавать со скидками до 95% залежавшиеся товары, а остатки после распродажи утилизировать за счет продавца. Взамен Ozon предложил альтернативные способы работы с неходовыми товарами.

Какие изменения в оферте вызвали недовольство селлеров

На прошлой неделе Ozon уведомил партнеров, что с 17 августа 2023 г. внесет изменения в п 2.6 договора и п 4.4 Приложения № 1 к договору о порядке продажи неходовых товаров, которые залежались на складах Ozon.

Обновление в договоре-оферте

К неходовым товарам маркетплейс отнес:

одежду без заказов больше 90 дней или с остатком более чем на 180 дней продаж;
товары повседневного спроса без заказов больше 60 дней или с остатком больше чем на 135 дней продаж;
остальные товары без заказов больше 60 дней или с остатком на 180 дней продаж и более.

Компания обещала уведомить продавцов об объеме нераспроданного товара в письме на электронную почту и в личном кабинете. В уведомлении Ozon предупреждал, что даст продавцам 14 дней на то, чтобы распродать товар с помощью скидок, акций или других инструментов продвижения.

Если за это время продавец не успел бы распродать товар, компания без права голоса продавца собиралась добавить его в акцию со скидками до 95%, при этом стоимость товара рассчитывалась бы от медианной цены за 30 дней. А убрать товар из акции можно было бы, только создав заявку вывоз с выбранной в ней датой, объявил продавцам Ozon.

Если через 21 день после уведомления продавца, что товар неходовой, его не удалось распродать, компания обязывала продавца вывезти остатки либо оплатить его утилизацию согласно договору.

Компания объяснила такое решение тем, что неходовые товары не приносят продавцам выручку, но расходуют средства на размещение и занимают много места на складах.

«Это объявление шокировало селлеров, особенно ИП, у которых бизнес состоит из одного человека. Они сразу стали оформлять возврат товара со складов Ozon, потому что для них угроза его утилизации равносильна потере машины или квартиры. В результате образовалась очередь на вывоз на месяцы вперед. Например, на складе Ozon в Хабаровске ближайшая свободная дата вывоза для меня — 1 ноября», — рассказал директор департамента e-commerce кожгалантерейной фабрики Rels Иван Петраков.

Но с момента запроса продавца на возврат товара маркетплейс уже не имеет права его продавать. Получается, что из-за большой очереди на вывоз товар бесполезно пролежал бы на складе уже без возможности даже частичной продажи, что явно противоречит цели Ozon по разгрузке складов.

Еще одно противоречие заключалось в том, что алгоритмы компании не различают неходовые товары и зимний, а также праздничный ассортимент к Новому году, который сам Ozon рекомендует поставлять на склады заблаговременно.

Что Ozon предлагает теперь

В понедельник, 21 августа, Ozon организовал созвон с партнерами, на котором руководитель направления «Продажа со склада Ozon» Роман Ивенин объявил, что компания отменит принятые на прошлой неделе нововведения и вернет в действие версию договора, актуальную до 17 августа.

«Изменение было грубоватым и резким, и мы его отменяем. Никто не будет добавлять ваши товары в распродажи со скидками до 95% без права выхода. Утилизации тоже не будет», — пояснил Ивенин.

Вместо этого Ozon предложил селлерам другое решение проблемы с неходовым товаром:

добровольное участие в акциях платформы;
скидка на товар не более 30−40%;
возможность выйти из акции в любой момент.

Источник — презентация Ozon с видеовстречи с селлерами

По словам Ивенина, компания предварительно направит селлерам в их личные кабинеты рекомендации по работе с товарами, у которых объем остатков в 180 и более раз превышает среднедневные продажи. Такие товары Ozon будет рекомендовать к участию в акции и предложит оптимальную цену продажи с учетом дисконта. При этом на новинки и сезонные товары рекомендации распространяться не будут.

Почему это важно. Положения о принудительном участии в распродаже и утилизации товара пообещали убрать из оферты до конца недели и дополнить документ обновленными предложениями по продаже неходового товара.

Также представители компании пообещали «очистить» выборку по неходовым товарам от ассортимента, заранее завезенного продавцами к ноябрьским распродажам и Новому году.