Как понять, что в коллективе все окей: пять советов руководителю

Почему руководителю важно знать, что происходит в его команде

Директор ставит сотрудникам задачи, контролирует выполнение работы, следит за результатами. Но бывает так, что команда выходит на показатели ниже, чем за аналогичный период, иначе общается с клиентами и партнерами, меняет свое поведение. Для этого может быть несколько причин, и одна из них — проблемы в коллективе. К ним можно отнести недовольство сотрудников:

• решениями руководителя — какие ставит цели, как распределяет задачи, какие ставит сроки, как делит премии, как дает или не дает отпуск и как общается;
• атмосферой в команде — нездоровая конкуренция, частые конфликты, токсичные сотрудники;
• условиями работы — тесный душный офис, частые овертаймы, отсутствие кофемашины, слабый интернет, сломанный лифт, токсичные клиенты;
• корпоративной политикой — отсутствие ДМС, корпоративного питания, дополнительного обучения, строгий дресс-код.

У такого недовольства может быть сразу несколько последствий.

Снизится качество принятия решений

Напряженная атмосфера в коллективе искажает восприятие поставленных задач и сам результат. Руководителю сложно будет принимать обоснованные решения, так как такая обстановка дезориентирует.

Снизится производительность команды

Негативные эмоции снижают работоспособность сотрудников и «съедают» энергию, которая могла бы тратиться на работу. Понять это сразу, к сожалению, сложно: как правило, явной проблема становится уже на конечном этапе.

Возникнут жалобы от клиентов или партнеров

Неблагоприятный эмоциональный фон команды снижает мотивацию и качество взаимодействия. Поэтому плохие настроения в коллективе могут привести к проблемам с контрагентами.

Начнут увольняться ценные кадры

Если в команде что-то не так, это тормозит работу. В такой атмосфере сложнее идти к успеху, а на профессионалов всегда есть спрос у конкурентов.

За талантливыми авторитетами уйдут и рядовые сотрудники, когда уровень стресса в коллективе накопится и работа превратится в ад. Высокий показатель текучести кадров может стать для компании разрушительным.

Вот поэтому руководителю важно знать, что происходит в его команде. Понимание реальной обстановки поможет принимать обоснованные решения, вовремя распознавать первые признаки проблем и оперативно устранять их, создавать комфортные условия для продуктивной работы и сохранять ценные кадры.

Читайте также:

Тест. Мотивация в компании: это правда так или мы придумали?

Как руководителю провести чекап процессов в команде

Вот пять советов для руководителя, которые помогут оценить, правильно ли настроены процессы в коллективе и всем ли довольны сотрудники.

Проводите регулярные собрания с командой

Коммуникация начальника с сотрудниками занимает важную роль в процессах команды. Даже если вы регулярно на связи с коллективом в чатах и почте, это не заменит живую встречу.

«На совещании руководитель должен обозначать задачу и слушать подчиненных. Важно при решении вопросов первым дать высказать свое мнение нижестоящему по должности. Так руководитель получит независимое мнение специалиста. Если его спросить после непосредственного начальника, то есть риск, что работник будет “независимо согласен” с вышестоящим».

Елена Пономарева

Совещания можно проводить в разных форматах — ежедневная планерка, еженедельные тактические и стратегические совещания.

Что дает такой способ коммуникации

Регулярные живые встречи помогают выявить проблемы не только в бизнес-процессах, но и в коллективе. На совещании сотрудники могут озвучить, что их беспокоит и что они хотели бы улучшить, — но так происходит не всегда. В некоторых командах подчиненные боятся прямо давать честную обратную связь. Тогда распознать проблемы в коллективе можно по косвенным признакам: по снижению ключевых показателей из отчетов к совещаниям, тональности общения, взаимодействию сотрудников друг с другом.

Если подчиненные напрямую не говорят о своем недовольстве, но косвенные признаки показывают, что проблема есть, выяснить ее характер помогут способы ниже.

Открыть счет
для бизнеса в Модульбанке

Бесплатный тариф, защита от блокировок, вывод прибыли на личную карту без ограничений и специальные условия для маркетплейсов

Открыть счет бесплатно

Опыт предпринимателя

«Как только мы открыли бизнес, взяли за правило проводить с сотрудниками каждую пятницу митапы. Такой формат совещания приносил пользу и руководителю, и работникам: помимо позитивных моментов, они озвучивали, с какими сложностями столкнулись в работе за эту неделю. В итоге сложные вопросы решали сообща силами команды. Сотрудники всегда были открыты к диалогу, не боялись озвучивать проблемные стороны в работе, пока в компании не появился новый бухгалтер.

Через пару недель после его прихода настроения в коллективе поменялись. Руководитель отдела заметила это во время очередного митапа. Сотрудники немногословны, в диалоге не смотрят в глаза, на вопрос «что не так?» отвечают грустным тоном, что «все в порядке».

Заподозрив неладное, руководитель решила выяснить причину перемен. В разговоре оказалось, что у нового бухгалтера свои правила работы с клиентами и алгоритмы работы, которые она сразу же начала навязывать руководителю и коллективу. Открыто ее никто не поддержал, но настроение и атмосферу в коллективе испортить удалось.

Поняв причину таких перемен, руководитель тут же попрощалась с новым бухгалтером. Важно то, что удалось распознать проблему “на берегу”, до наступления последствий для бизнеса. И помогли в этом регулярные собрания коллектива».

Анна Авдеева

Читайте также:

Что такое тимбилдинг и как его провести

Проводите анонимные опросы сотрудников

Этот рабочий инструмент позволяет получить честную обратную связь относительно руководства, условий работы и обстановки в коллективе. Сотрудники могут озвучить свое мнение и не бояться репрессий.

Пример опроса среди сотрудников

Есть несколько способов, как провести анонимный опрос среди сотрудников.

На бумаге

Распечатанную анкету с вопросами раздают сотрудниками, которые участвуют в опросе. Плюс в том, что задействовать можно и работников, которые не пользуются компьютером. Минус такого способа — сомнение в анонимности. Например, «разоблачить» опрашиваемого можно по почерку.

Онлайн

Это более популярный способ, для которого используют специальные платформы и сервисы. Они позволяют создавать опросы и рассылать их сотрудникам. При этом способе учитывайте технические ограничения — не во всех платформах есть нужный функционал, чтобы обеспечить высокий уровень анонимности.

Что дает такой способ коммуникации. Анонимный опрос позволяет получить откровенные ответы даже на самые неудобные вопросы, так как сотрудники остаются инкогнито. У руководителя появляются достоверные данные о проблемах в команде и о причинах, которые вызвали недовольство сотрудников.

«Но имейте в виду, что если руководство часто проводит различные опросы и анкетирование, это мешает работе. Сотрудники начинают давать быстрые и необдуманные ответы.

Еще один важный момент — реакция руководителя на мнение персонала. Если опрос не приводит к положительным изменениям в системе управления, то работники разочаровываются в таких мероприятиях и перестают в них участвовать. Важно, чтобы опрос не проводился ради опроса».

Елена Пономарева

Учитывайте обратную связь от клиентов и партнеров

Положительные отзывы и довольные клиенты — это признак хорошей работы команды. В этом случае нет повода думать, что в коллективе есть проблемы. Но если контрагенты все чаще озвучивают недовольство результатом, коммуникацией и другими составляющими сотрудничества, задумайтесь, почему так происходит. Причинами могут быть как внешние факторы, так и сбои процессов внутри команды.

Чтобы получить обратную связь от клиентов, используют опросники на сайте компании, в соцсетях, мессенджерах и через электронную почту, озвученное мнение контрагента во время встречи, книгу жалоб, кнопки для моментальной оценки сервиса.

Что дает такой способ коммуникации. Обратная связь от клиентов позволяет понять, какие сотрудники были задействованы в процессе и чья именно работа привела к негативному отзыву. Дальше придется выяснить, почему сотрудник стал хуже работать. Причинами могут быть личные обстоятельства, внешние факторы или снижение уровня мотивации.

Но все же: если клиент недоволен, не спешите сразу обвинять сотрудника, что он сделал что-то не так. Выясните все обстоятельства конфликтной ситуации. Возможно, дело не в сотруднике.

Опыт руководителя

«Один из новых клиентов высказал недовольство работой менеджера, а я не стал выяснять причину у сотрудника — сразу влепил ему выговор. Менеджер не так давно работал в компании, я решил, что проблема с клиентом — это его упущение. Сотрудник тоже не стал ничего доказывать в свое оправдание, написал заявление на увольнение. Далее с этим клиентом продолжил работать более опытный менеджер, который успел себя зарекомендовать, и раньше проблем у него не возникало… Пока он не стал сотрудничать с этим клиентом. Тогда и выяснилось, что проблема не в работниках, а в необоснованно завышенных требованиях контрагента.

В итоге я потерял сотрудника, не разобравшись в ситуации. Плюс это финансовые потери для бизнеса: все менеджеры проходят корпоративное обучение, компания вкладывается в развитие будущих специалистов».

Алексей Смирнов

Проводите корпоративы и тренинги

Корпоратив — это не только время для веселья и отдыха с коллегами, но и отличный инструмент для руководителя, чтобы узнать, какая обстановка царит в коллективе. Во время таких мероприятий можно наблюдать, как взаимодействуют сотрудники, как они относятся к руководителю и компании в целом. Можно даже отследить напряженность в обстановке и услышать негативную обратную связь, если сотрудники недовольны чем-то в компании.

Формат корпоративных мероприятий может быть разным:

• отраслевой праздник или юбилей компании в ресторане;
• выезд с командой в загородный клуб;
• спортивные и экстремальные мероприятия;
• тренинги;
• пицца по пятницам в офисе и т. д.

Что дает такой способ коммуникации. Неформальная обстановка помогает лучше почувствовать настроения сотрудников. В такие моменты люди могут выражать свои мнения и чувства свободнее, чем в рабочей среде. Руководителю становится проще узнать, есть ли какие-то проблемы и недовольство у сотрудников.

Используйте неофициальный поиск информации

Не всегда о проблемах в коллективе удается узнать официальным путем. Бывает, руководитель чувствует, что в настроениях команды что-то не так, а убедиться в этом помогают неофициальные пути.

• Информация в сети. Например, сотрудники могут оставлять негативные отзывы в адрес вашей компании на отраслевых форумах. Также подчиненные могут выражать признаки недовольства в своих социальных сетях.

Пример негативного отзыва о работе компании на сайте «Правда сотрудников»
• Слухи. Будьте внимательны к разговорам, которые могут указывать на то, что в процессах что-то не так и сотрудники этим недовольны.
• Резюме ваших подчиненных на hh.ru. Возможно, что человек решил сменить работу по личным причинам. Но если вы встретили в сети резюме сразу нескольких подчиненных, это говорит о явных проблемах в команде.

Читайте также:

Бывший сотрудник оставил плохие отзывы о компании в интернете. Что делать?

Что дает такой способ коммуникации. Неофициальные методы поиска информации помогают подтвердить гипотезу руководителя о том, что в коллективе есть напряженность.

Короче

Недовольные сотрудники не приведут компанию к успеху. Поэтому руководитель должен вовремя распознавать тревожные звонки. Советы по чекапу процессов в команде помогут убедиться, что у вас в коллективе все хорошо, или выявить тревожные сигналы. Чтобы держать руку на пульсе, кому-то достаточно проводить регулярные собрания с сотрудниками. Но если этот способ не помог полноценно оценить обстановку, воспользуйтесь и другими методами. В некоторых ситуациях придется подключать все пять способов, чтобы иметь на руках достоверные данные и принимать обоснованные решения.

Открыть счет для бизнеса в Модульбанке

Бесплатный тариф, защита от блокировок, вывод прибыли на личную карту без ограничений и специальные условия для маркетплейсов

Открыть счет бесплатно