Почитать по теме:
Как интернет-магазину работать без кассыШтрафы за ККТАрендодатель не возвращает залог: что делатьМожет ли интернет-магазин работать на патентеОбязательно выплачивать авансПротокол смены директораФискальные накопителиНарушение закона о рекламеФискализация фискального накопителяПолезные ссылки:
Что важно знать бухгалтеру
Сообщить о незаконном предпринимательстве
Как стать оператором связи
Обеспечение договора аренды
Обжалование действий банка
Посмотреть штрафы ООО
Срок патента
Как выбрать фискальный накопитель
Проверки контрагента по ИНН
Зачем продают чеки
Онлайн-касса по 54 ФЗ
Документы для проката самокатов
Порядок подключения кассовой техники
Что делать, если кассовый аппарат не работает
По закону вы не имеете права получать от клиентов и покупателей деньги без проведения операции через кассу и выдачи чека. Использовать неисправную онлайн-кассу тоже нельзя.
Не стоит пытаться устранить поломку самостоятельно. Вы должны временно остановить работу и незамедлительно обратиться в сервисный центр производителя устройства через его сайт или по телефону. Не исключено, что специалисты смогут быстро устранить неисправность прямо на месте, и вы не понесете убытков.
Если поломка серьезная и на ее устранение требуется время, то возможны разные варианты. На время, пока ваша онлайн-касса в ремонте, можно взять новую в аренду. Вернуть арендованную кассу можно в любой момент, возместив только стоимость фискального накопителя.
Чтобы снова не тратить время на активацию кассы, ее настройку и подключение, можно взять вариант, где все включено. То есть вы получите кассу, практически полностью готовую к работе.
Если вы заранее позаботились о том, чтобы купить и зарегистрировать в налоговой подменную кассу на случай поломки — вам не придется прекращать работу и нести убытки из-за форс-мажора.
Если оперативно заменить кассу возможности нет, то обойтись без проблем не получится. Так вы почти наверняка понесете убытки из-за вынужденного простоя. Но штрафа от налоговой можно и избежать. Вот о чем надо помнить:
Как перезагрузить кассовый аппарат
У каждой модели онлайн-касс предусмотрен способ принудительной перезагрузки. К нему прибегают в случае, когда касса онлайн не передает данные в налоговую или был замечен ряд других проблем, описанных выше.
Способ 1: вставить иголку или другой острый, тонкий и прочный предмет в отверстие между кнопками громкости и блокировки дисплея, расположенными на задней части корпуса. Держать до начала перезагрузки изделия.
Способ 2: одновременно зажать кнопки блокировки экрана и громкости. Удерживать около 15 секунд до того, как дисплей устройства погаснет. Далее произойдет автоматический перезапуск всех систем оборудования. Касса запустится в нормальном режиме, и на ней можно будет выполнять предписанные операции.
Перезагрузить устройство можно и программным способом. Для этого у многих моделей подобных устройств есть соответствующая функция в настройках электропитания, рядом с функцией выключения. Все зависит от операционной системы онлайн-кассы и интерфейса изделия. В крайнем случае кассу отключают от электропитания и заново включают. Это нужно для полной остановки цифровых процессов в устройстве.
Иногда причиной неправильной работы кассы является устаревшая прошивка. На дисплее кассы обычно высвечивается соответствующее сообщение. Кассиру или инженеру сервисной службы нужно обновить программную оболочку аппарата или переустановить встроенное ПО.
Это лишь основные проблемы, нарушающие работу онлайн-касс и терминалов. Кроме них существует множество неполадок отдельных элементов представленного оборудования. В зависимости от степени поломки устранять их может сам кассир или работник сервисной поддержки. В любом случае настоятельно рекомендуется изучить инструкцию и следовать правилам эксплуатации кассового оборудования.
Чтобы пользоваться кассовым аппаратом без проблем, приобретайте МодульКассу. На Расширенном тарифе вам привезут подменную кассу в случае поломки. Также в Модульбанке можно бесплатно выводить деньги на обычную дебетовую карту физлица, если сумма вывода не превышает 500 000 ₽ в месяц, а если вы хотите выводить больше, то с опцией «Зеленый лимит» комиссия будет от 0,75%.
Откройте счет для бизнеса — получите MacBook